இந்தியாவில் உள்ள 2,117 குளோபல் கேப்பபிலிட்டி சென்டர்கள் (GCCs) செலவைக் குறைக்கும் மையங்களிலிருந்து AI-ஐ மையமாகக் கொண்ட உத்தேச மையங்களாக மாறி வருகின்றன. ஆனால், சமீபத்திய தரவுகளின்படி, 70% GCC-க்களால் AI திட்டங்களின் முதலீட்டுக்கான வருவாயை (ROI) அளவிட முடியவில்லை.
என்ன நடந்தது?
பலநாட்டு நிறுவனங்களின் வெளிநாட்டுப் பிரிவுகளான இந்தியாவின் குளோபல் கேப்பபிலிட்டி சென்டர்கள் (GCCs), ஒரு பெரிய உத்தி மாற்றத்தை சந்தித்து வருகின்றன. 2026 ஆம் ஆண்டு நிலவரப்படி, இந்தியாவில் மொத்தம் 2,117 GCC-க்கள் உள்ளன. ஆரம்பத்தில் செலவைக் குறைக்கும் பணியிடங்களாகக் கருதப்பட்ட இந்த மையங்கள், இப்போது நிறுவனத்தின் அனைத்து விதமான செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பயன்பாடுகளுக்கான 'கட்டுப்பாட்டு கோபுரங்களாக' (control towers) தங்களை நிலைநிறுத்திக் கொள்கின்றன. இந்த மாற்றம் AI-ஐ வணிக செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டிருந்தாலும், Zinnov மற்றும் ProHance நடத்திய ஆய்வின்படி, இந்த மையங்களில் 70%-க்கும் அதிகமானவை தங்கள் AI முயற்சிகளுக்கான நிதி வருவாயை (ROI) அளவிட முறையான கட்டமைப்புகள் இல்லை என்பது ஒரு முக்கிய குறைபாடாக வெளிப்பட்டுள்ளது.
பின் தங்கிய பணியிடங்களிலிருந்து AI கட்டுப்பாட்டு கோபுரங்கள் வரை
உலகளாவிய நிறுவனங்கள் AI பணிகளை பரிசோதனை நிலையிலிருந்து அன்றாட உற்பத்தி நிலைக்கு நகர்த்துகின்றன. இதைச் செய்ய, நிறுவனங்களுக்குத் தேவைப்படும் AI மாடல்களை நிஜ உலகத் தரவுகள், அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளுடன் இணைக்க வேண்டும். வேலைகள் வெளிப்படையாக ஒதுக்கப்படும் மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர் மாதிரியைப் போலல்லாமல், GCC-க்கள் நிறுவனத்திற்குச் சொந்தமானவை. இது தாய் நிறுவனத்தின் முக்கிய அறிவுசார் சொத்து மற்றும் செயல்பாட்டுத் தரவுகளுக்கு ஆழமான அணுகலை வழங்குகிறது.
உதாரணமாக, Walmart மற்றும் Lowe’s போன்ற நிறுவனங்கள் தங்கள் இந்திய GCC-க்களை உலகளாவிய தொழில்நுட்பப் பொறியின் ஒரு பகுதியாக ஒருங்கிணைத்துள்ளன. இந்த மையங்கள் இப்போது வழக்கமான IT பராமரிப்பு அல்லது நிர்வாகப் பணிகளைச் செய்வதற்குப் பதிலாக, முன்னணி ஸ்டோர் செயல்பாடுகள் மற்றும் விநியோகச் சங்கிலிகளை நிர்வகிக்க உதவும் AI கருவிகளை உருவாக்குகின்றன. இந்த மாற்றம், ஆரம்ப தரவுத் தயார்நிலை முதல் இறுதிச் செயலாக்கம் வரை AI-யின் முழுமையான பயன்பாட்டிற்கு GCC-க்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும்.
ROI அளவீட்டில் உள்ள இடைவெளி
இந்த மாற்றம், லட்சியத்திற்கும் பொறுப்புக்கூறலுக்கும் இடையே ஒரு தெளிவான முரண்பாட்டை உருவாக்கியுள்ளது. இந்திய GCC-க்களில் 92% AI திட்டங்களை தீவிரமாக பரிசோதித்து அல்லது விரிவுபடுத்தி வரும் நிலையில், ROI கட்டமைப்பு இல்லாததால் பல தலைவர்களால் இந்த முயற்சிகள் நிறுவனத்தின் லாபத்தில் எவ்வாறு தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன என்பதை தெளிவாக நிரூபிக்க முடியவில்லை. தெளிவான அளவீடு இல்லாமல், AI திட்டங்கள் விலையுயர்ந்த பரிசோதனைகளாகவே நீடிக்கும் அபாயம் உள்ளது, நிலையான வணிக வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும் சாத்தியம் குறைவு.
GCC-க்கள் AI-ஐ உருவாக்க முடியுமா என்பது கேள்வி இல்லை, மாறாக, செயல்திறன், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அல்லது லாப வளர்ச்சி போன்ற அளவிடக்கூடிய வணிக விளைவுகளுடன் AI-ஐ இணைக்க முடியுமா என்பதே சவால் என்று நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர். இது GCC தலைமைத்துவத்தின் மீது, தொழில்நுட்ப வெற்றியைத் தாண்டி, உலகளாவிய தலைமையகங்களுக்கு தங்கள் முதலீடுகளை நியாயப்படுத்த வேண்டிய அழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
போட்டி மற்றும் IT சேவைகளுடன் ஒத்துழைப்பு
இந்த வளர்ச்சி, GCC-க்கள் மற்றும் இந்தியாவில் உள்ள IT சேவைத் துறை (TCS, Infosys, HCLTech போன்ற நிறுவனங்கள்) இடையேயான உறவையும் மாற்றியமைக்கிறது. பல ஆண்டுகளாக, இந்திய IT மாதிரி, வெளிநாட்டு நிறுவனங்கள் தங்கள் தொழில்நுட்ப வேலைகளை இந்த சேவை வழங்குநர்களுக்கு அவுட்சோர்ஸ் செய்வதை நம்பியிருந்தது.
GCC-க்கள் இப்போது AI மாடல் உருவாக்கம், தயாரிப்பு பொறியியல் மற்றும் ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாடு போன்ற சிக்கலான வேலைகளை உள்வாங்குவதால், இந்த உயர்மதிப்பு வேலைகளில் சில உள்நாட்டிலேயே தங்குகின்றன. தொழில்துறை தலைவர்கள் இந்த உறவை பரஸ்பரம் நன்மை பயக்கும் ஒன்றாக விவரித்தாலும் - GCC-க்கள் மற்றும் IT சேவை வழங்குநர்கள் பெரும்பாலும் ஒன்றாக வேலை செய்கிறார்கள் - இது பாத்திரங்களில் ஒரு மறுசீரமைப்பை உருவாக்குகிறது. IT சேவை நிறுவனங்கள், பெரிய GCC-க்கள்கூட வேகத்தில் பராமரிக்க சிரமப்படும் சிறப்பு ஆதரவை அளவிடவும் வழங்கவும் கூடிய கூட்டாளர்களாக தங்களை நிலைநிறுத்துகின்றன.
முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டியவை
இந்திய தொழில்நுட்ப சந்தையை கண்காணிக்கும் முதலீட்டாளர்கள், இந்த மாற்றம் போட்டி சூழலை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். ஒரு GCC-யின் அளவிடக்கூடிய ROI-ஐ வழங்கும் திறன், அதன் எதிர்கால பட்ஜெட் மற்றும் பணியாளர் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்கும். கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய விஷயங்கள்:
- GCC-க்கள் நிதி மதிப்பைக் காட்ட முடியுமா, இது இந்தியாவில் அவர்களின் வளர்ச்சி மற்றும் பணியாளர் தேவையை பாதிக்கலாம்.
- உள்நாட்டு GCC-க்களை வளர்க்கும் நிறுவனங்களுக்கு மதிப்புமிக்கதாக இருக்க, இந்திய IT சேவை நிறுவனங்கள் தங்கள் சேவை சலுகைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துகின்றன.
- GCC-க்கள் பைலட் நிலைகளிலிருந்து உற்பத்திக்குத் தயாரான AI அமைப்புகளுக்கு நகரும் வேகம்.
- திறமைக்கான தேவை போக்குகள், ஏனெனில் GCC-க்கள் பட்டியலிடப்பட்ட IT நிறுவனங்களுடன் அதே உயர்நிலை AI நிபுணர்களுக்காக போட்டியிடுகின்றன.