IndiaMART நிறுவனம், போலியான விளம்பரங்களை (Fake Listings) கண்டறிந்து, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த ஆர்டிஃபிஷியல் இன்டெலிஜென்ஸ் (AI) தொழில்நுட்பத்தில் செய்யும் முதலீட்டை ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் இரு மடங்காக அதிகரிக்கவுள்ளது. இது குறித்து விரிவாகக் காண்போம்.
என்ன நடந்தது?
இந்தியாவின் முன்னணி B2B ஆன்லைன் சந்தையான IndiaMART, ஆர்டிஃபிஷியல் இன்டெலிஜென்ஸ் (AI) தொழில்நுட்பத்தில் தனது முதலீட்டை தீவிரப்படுத்த முடிவு செய்துள்ளது. இதன்படி, AI தொடர்பான செலவினங்களை ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கு ஒருமுறை இரட்டிப்பாக்க திட்டமிட்டுள்ளது. இந்த முக்கிய உத்தியின் இரு பெரும் நோக்கங்கள், போலி அல்லது தவறான விளம்பரங்களை (Fake Listings) கண்டறிந்து அகற்றுவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரப்பிலிருந்து வரும் விசாரணைகளை (Buyer Requests) கையாள்வதை மேம்படுத்துவது ஆகும். பேட்டர்ன் மேட்சிங் (Pattern Matching) மற்றும் வாய்ஸ்-டு-டெக்ஸ்ட் (Voice-to-text) போன்ற AI கருவிகளைப் பயன்படுத்தி, இதற்கு முன் கால் சென்டர் ஊழியர்களால் செய்யப்பட்ட பல பணிகளை தானியக்கமாக்கி (Automate), வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மெருகூட்ட IndiaMART முயல்கிறது.
ஏன் இந்த நம்பிக்கை முக்கியம்?
ஒரு ஆன்லைன் மார்க்கெட்பிளேஸுக்கு, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கைதான் அதன் மிகப்பெரிய சொத்து. IndiaMART ஆனது நிமிடத்திற்கு சுமார் 600 வாடிக்கையாளர்களை விற்பனையாளர்களுடன் இணைக்கிறது. மேலும், மாதந்தோறும் சுமார் 9 கோடி பார்வையாளர்களை ஈர்க்கிறது. போலியான பொருட்கள் அல்லது மோசடி விற்பனையாளர்களை வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொண்டால், அவர்கள் மீண்டும் அந்த தளத்திற்கு வரமாட்டார்கள். 'சப்ளையர் கன்டாமினேஷன்' (Supplier Contamination) எனப்படும், தீங்கிழைக்கும் விற்பனையாளர்களை தானாக கண்டறிதல் மற்றும் சட்டவிரோத மருந்துகள், ஆயுதங்கள் போன்ற தடைசெய்யப்பட்ட விளம்பரங்களை அகற்றுவதன் மூலம், IndiaMART தனது பிராண்ட் மதிப்பைப் பாதுகாக்கவும், தற்போது சுமார் 45% ஆக இருக்கும் வாடிக்கையாளர் மாற்று விகிதத்தை (Buyer Conversion Rate) அதிகரிக்கவும் முயற்சிக்கிறது.
கடந்த கால சவால்களை எதிர்கொள்ளுதல்
இந்த தொழில்நுட்ப முதலீடு, IndiaMART தனது தளத்தில் விற்பனை செய்யப்படும் காண்டர்ஃபெயிட் (Counterfeit) பொருட்கள் குறித்து முன்பு பெற்ற புகார்களுக்குப் பிறகு வந்துள்ளது. குறிப்பாக, அமெரிக்க வர்த்தகப் பிரதிநிதியின் (U.S. Trade Representative) 'சர்ச்சைக்குரிய சந்தைகள்' (Notorious Markets) பட்டியலில் IndiaMART இடம் பெற்றிருந்தது. இது கடந்த கால நிகழ்வாக இருந்தாலும், தற்போதைய சூழலில் இது ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். இந்நிறுவனம் தற்போது AI-ஐ தீவிரமாகப் பயன்படுத்துவது, தரம் மற்றும் இணக்கச் சிக்கல்களை (Quality and Compliance Issues) சரிசெய்வதற்கான நேரடி முயற்சியாகும். இது சர்வதேச விதிமுறைகள் மற்றும் உள்நாட்டுப் பயனர்களுடன் தனது நற்பெயரைப் பேணுவதற்கு அவசியமானது.
தொழில்நுட்ப செலவு மற்றும் வளர்ச்சி இலக்குகள்
IndiaMART இந்த முதலீட்டை தனது தொழில்நுட்பம் மற்றும் உள்ளடக்க வரவு செலவுத் திட்டங்களில் (Technology and Content Budgets) இருந்து நிதியளிக்கிறது. இது 2026 நிதியாண்டிற்கு சுமார் ₹226 கோடி என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. நிறுவனம் சில AI கருவிகளை உள்நாட்டிலேயே உருவாக்கி வருகிறது, மேலும் வெளி நிறுவனங்களுடனும் இணைந்து செயல்படுகிறது. இந்த முயற்சிகள், அதன் தளத்தை விரிவுபடுத்தும் ஒரு பெரிய திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகும். தற்போது, நிறுவனத்திடம் சுமார் 2,20,000 விற்பனையாளர்கள் உள்ளனர். மேலும், எதிர்காலத்தில் 10 லட்சம் விற்பனையாளர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்ற லட்சிய இலக்கை நிர்ணயித்துள்ளது. இந்த அளவிலான வளர்ச்சிக்கு, தரம் குறையாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, தானியங்கு உள்ளடக்க மேற்பார்வை (Automated Content Moderation) மிக முக்கியமானது.
முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டியவை
முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அம்சம் என்னவென்றால், இந்த அதிகரிக்கும் செலவினங்கள் உண்மையில் தளத்தின் தரத்தையும், வாடிக்கையாளர் மாற்று விகிதத்தையும் மேம்படுத்துமா என்பதுதான். வளர்ச்சிக்கு தொழில்நுட்பத்தில் செலவிடுவது அவசியமானாலும், இந்த செலவுகள் லாப வரம்புகளை (Profit Margins) பாதிக்கிறதா என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டும். மேலும், இந்த AI கருவிகள் தீங்கிழைக்கும் விளம்பரங்கள் இல்லாமல் தளத்தை சுத்தமாக வைத்திருப்பதில் எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பது, நிறுவனத்தின் நீண்டகால வணிக ஆரோக்கியத்திற்கும், எதிர்கால விதிமுறை மற்றும் நற்பெயர் தொடர்பான அபாயங்களைத் தவிர்ப்பதற்கும் ஒரு முக்கிய அளவுகோலாக இருக்கும்.