ICICI Lombard General Insurance நிறுவனம், தங்களின் வருடாந்திர பிரீமிய வருமானத்தில் **1% முதல் 1.5%** வரை செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களுக்காக ஒதுக்கவுள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், பாலிசி செயல்பாடுகளை தானியக்கமாக்கவும் இந்த நிதி பயன்படுத்தப்படும்.
AI மற்றும் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்தில் ICICI Lombard-ன் முதலீடு
ICICI Lombard General Insurance நிறுவனம், தங்கள் வருடாந்திர பிரீமிய தொகையில் 1% முதல் 1.5% வரை செயற்கை நுண்ணறிவு (Artificial Intelligence) மற்றும் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்ப திட்டங்களுக்காக முதலீடு செய்ய உறுதியளித்துள்ளது. நிறுவனத்தின் உள்கட்டமைப்பை நவீனமயமாக்குவதற்கும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேகத்தை அதிகரிப்பதற்கும், அதிகரித்து வரும் செயல்பாட்டு அளவை கையாள்வதற்கும் இந்த நிதி ஒதுக்கீடு முக்கிய பங்கு வகிக்கும்.
நிறுவனத்தின் 25வது ஆண்டு விழாவில் இந்த அறிவிப்பு வெளியிடப்பட்டது. மாறிவரும் காப்பீட்டு சந்தையில் போட்டியிடுவதற்கு இத்தகைய தொழில்நுட்ப செலவினங்கள் அவசியம் என்று நிர்வாகம் வலியுறுத்தியுள்ளது.
AI பயன்பாடு மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறன்
தங்கள் டிஜிட்டல் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை விரிவுபடுத்துவதில் நிறுவனம் கவனம் செலுத்துகிறது. இதன் மூலம், மனித தலையீடு மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு சேவை விற்பனையாளர்களை சார்ந்திருப்பதை குறைக்க முடியும். ஒரு முக்கிய உதாரணமாக, நிறுவனத்தின் AI-ஆல் இயக்கப்படும் குரல் உதவியாளர் (Voice Agent) தற்போது வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளில் சுமார் 70% வரை கையாள்கிறது. இது முன்னர் AI கையாண்ட 10% தொடர்புகளிலிருந்து குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பாகும்.
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம், ஒரு பாலிசிக்கான செலவைக் குறைக்கவும், பாலிசி வாங்குவதற்கான சேவையின் வேகத்தை அதிகரிக்கவும் காப்பீட்டாளர் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்த குரல் உதவியாளர் இதுவரை 10 லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட அழைப்புகளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தியதாக நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது.
வணிக வளர்ச்சி மற்றும் எதிர்காலக் கண்ணோட்டம்
டிஜிட்டல் மாற்றங்களுக்கு அப்பால், வருவாய் ஆதாரங்களைப் பன்முகப்படுத்த, பெண்களுக்கான சிறப்பு உடல்நலக் காப்பீடுகள், செல்லப்பிராணி காப்பீடு மற்றும் நீண்ட கால சொத்துப் பாதுகாப்பு உள்ளிட்ட 25 புதிய தயாரிப்புகளையும் நிறுவனம் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.
இந்தியாவின் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியை (GDP) விட 1.5 மடங்கு வேகமாக வளரும் என எதிர்பார்க்கப்படும் இந்திய பொது காப்பீட்டுத் துறையின் நீண்டகால வளர்ச்சி குறித்து நிர்வாகம் நம்பிக்கையுடன் உள்ளது. தனிநபர் வருமானம் அதிகரிக்கும்போது, வளர்ந்த சந்தைகளில் காணப்படும் ஒரு போக்காக, தனிப்பட்ட தயாரிப்புகளுக்குப் பதிலாக தொகுக்கப்பட்ட காப்பீட்டுப் பொதிகளுக்கான (Bundled Insurance Packages) நுகர்வோர் தேவை மாறும் என தலைமை எதிர்பார்க்கிறது.
முதலீட்டாளர்களுக்கு, இந்த தொடர்ச்சியான தொழில்நுட்ப முதலீடுகள் நிறுவனத்தின் செலவு விகிதத்தையும் (Expense Ratio) ஒட்டுமொத்த லாப வரம்புகளையும் (Profit Margins) எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதை கண்காணிப்பது முக்கியமாகும். இந்த செலவினங்கள் செயல்திறனை மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தாலும், நிறுவனத்தின் இருப்புநிலைக் குறிப்பில் (Balance Sheet) அவை தொடர்ச்சியான செலவுகளாகவும் அமைகின்றன. டிஜிட்டல் முயற்சிகள் செயல்பாட்டுச் செலவுகளை வெற்றிகரமாகக் குறைக்கின்றனவா அல்லது மெதுவான பிரீமியம் வளர்ச்சிக் காலங்களில் அதிக செலவு அழுத்தத்திற்கு வழிவகுக்குமா என்பதற்கான எதிர்கால புதுப்பிப்புகளுக்காக முதலீட்டாளர்கள் எதிர்பார்க்கலாம். இந்த மூலதனம்-செறிவு கொண்ட தொழில்நுட்ப திட்டங்களை சமநிலைப்படுத்தும் போது நிறுவனம் தனது சந்தை நிலையைத் தக்கவைக்கும் திறன், பங்குதாரர்கள் அடுத்த காலாண்டு முடிவுகளில் கண்காணிக்க வேண்டிய ஒரு முக்கிய காரணியாக இருக்கும்.