Whalesbook
தானியங்கி சேவைகளின் வளர்ச்சி
தற்போது, உரையாடல் AI (Conversational AI) துறையின் வருவாய் வளர்ச்சி, மெசேஜ் அனுப்பும் சேவையில் இருந்து, தானியங்கி ஏஜென்ட்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது.
Gupshup-ன் சமீபத்திய நிதிநிலை அறிக்கையின்படி, தானியங்கி ஏஜென்ட்களை உள்முகமாக ஒருங்கிணைத்ததன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை இணைக்கும் காலத்தை மாதங்களிலிருந்து சில மணிநேரங்களாகக் குறைத்துள்ளது. இதன் மூலம், மொத்த லாபம் (Gross Margins) 300 முதல் 400 அடிப்படை புள்ளிகள் வரை அதிகரித்துள்ளது.
மேலும், 90% வாடிக்கையாளர் அழைப்பு அளவுகளை AI குரல் அமைப்புகள் மூலம் கையாள்வதால், மனித வளத் தேவையை குறைத்து, அதிகப்படியான மெசேஜிங் சூழலில் லாபத்தை பராமரிக்க முக்கிய பங்காற்றுகிறது.
சந்தை போட்டி மற்றும் நிலைப்பாடு
உரையாடல் AI துறை வேகமாக மாறி வருகிறது. Gupshup நிறுவனம் மாதத்திற்கு 10 பில்லியன் மெசேஜ்களைக் கையாண்டாலும், Yellow.ai, Exotel, Haptik போன்ற பல நிறுவனங்களுடன் போட்டியிடுகிறது.
மற்ற நிறுவனங்கள் குறிப்பிட்ட துறைகளில் கவனம் செலுத்தும் நிலையில், Gupshup நிறுவனம் இரண்டு விதமான தயாரிப்புகளை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது: பெரிய நிறுவனங்களுக்கான 'Superagent' மற்றும் டேட்டா பாதுகாப்பு தேவைப்படும் சிறு, நடுத்தர நிறுவனங்களுக்கான 'Superclaw'. இந்த பல்நோக்கு அணுகுமுறை, திறந்த மூல (Open-source) உரையாடல் மாடல்களின் அதிகரிப்பிற்கு எதிரான ஒரு பாதுகாப்பு உத்தியாகும்.
முக்கிய சவால்கள்
AI பயன்பாடு குறித்த நேர்மறையான கருத்துக்கள் இருந்தாலும், சில முக்கிய ஆபத்துகளும் உள்ளன. தற்போது, பெரிய மொழி மாதிரிகளை (Large Language Models) இயக்குவதற்கான அதிக கணினி செலவுகள் காரணமாக, இந்த சந்தையில் லாப வரம்பு குறைந்து வருகிறது.
WhatsApp மற்றும் Instagram போன்ற மூன்றாம் தரப்பு மெசேஜிங் சேனல்களை Gupshup நம்பியிருப்பது, நிறுவனத்திற்கு ஒரு பாதிப்பான நிலையாகும். ஏனெனில், இந்த பிளாட்ஃபார்ம்களின் API விலை அல்லது சேவை விதிமுறைகளில் ஏதேனும் மாற்றம் ஏற்பட்டால், அது நிறுவனத்தின் வருவாயை நேரடியாக பாதிக்கும்.
மேலும், அமெரிக்கா மற்றும் ஐரோப்பிய சந்தைகளில் நுழையும்போது, ஏற்கனவே வலுவான நிலையில் உள்ள உலகளாவிய நிறுவனங்களுடன் நேரடி போட்டி ஏற்படும். எனவே, லாப வரம்பு விரிவாக்கம் நீடிக்குமா அல்லது தற்காலிகமானதா என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கவனமாக ஆராய வேண்டும்.
எதிர்கால திட்டங்கள்
நிறுவனத்தின் எதிர்கால திட்டங்களில், வாடிக்கையாளர் ஆதரவைத் தாண்டி, வணிகப் பணப்பாய்வுகளுக்குள் (Transactional Business Workflows) ஆழமாக ஒருங்கிணைப்பது முக்கியமாக உள்ளது. AI ஏஜென்ட்கள் சிக்கலான நிதி மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை கையாளும்போது, புதிய நிறுவனங்கள் நுழைவதற்கான தடைகள் அதிகரிக்கும்.
Gupshup-ன் வெற்றி, 40% சர்வதேச வருவாயை தக்க வைத்துக் கொள்வதிலும், AI உள்கட்டமைப்பின் அதிகரித்து வரும் செலவுகளை நிர்வகிப்பதிலும், உலகளாவிய தரவு இருப்பிடத் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதிலும் தங்கியுள்ளது.