ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கில் கஸ்டமர்கள் பாதியிலேயே வெளியேறுவதை தடுக்க, GoKwik நிறுவனம் AI Voice Call தொழில்நுட்பத்தை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. வாட்ஸ்அப் உடன் இணைந்து செயல்படும் இந்த தொழில்நுட்பம், விற்பனையை **2.5 மடங்கு** அதிகரிப்பதாகத் தகவல் வெளியாகியுள்ளது.
ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில், கஸ்டமர்கள் பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுத்துவிட்டு பணம் செலுத்தாமல் வெளியேறுவது (Abandoned Carts) நிறுவனங்களுக்குப் பெரும் சவாலாக இருந்து வருகிறது. பழைய முறையான டெக்ஸ்ட் மெசேஜ்களை விட, இப்போது புழக்கத்திற்கு வந்துள்ள AI Voice Call முறை அதிக பலனைத் தருகிறது.
எப்படி வேலை செய்கிறது?
GoKwik நிறுவனத்தின் KwikEngage தளம், வாட்ஸ்அப் மெசேஜ்களுடன் சேர்த்து இந்த AI வாய்ஸ் கால்களைப் பயன்படுத்துகிறது. காலை 10 மணி முதல் இரவு 9 மணி வரை இந்த தானியங்கி அழைப்புகள் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. கஸ்டமர்களுக்கு டெலிவரி, பேமெண்ட் அல்லது பொருள் குறித்த குழப்பங்கள் இருந்தால், உடனுக்குடன் தீர்வு கிடைப்பதால், விற்பனை முடிவடையும் வாய்ப்பு 2.5 மடங்கு உயர்கிறது.
மார்க்கெட்டிங் லாபம் என்ன?
இந்த ஹைபிரிட் முறையில் செயல்படும் போது, நிறுவனங்கள் விளம்பரங்களுக்காகச் செலவிடும் தொகையில் (Ad Spend) அபரிமிதமான முன்னேற்றம் தெரிகிறது. அறிக்கைகளின்படி, நிறுவனங்கள் தங்கள் விளம்பர முதலீட்டில் 10 மடங்கு வரை கூடுதல் லாபத்தை ஈட்ட முடிகிறது.
இதில் உள்ள சவால்கள் என்ன?
தொழில்நுட்பம் வளர்ந்தாலும், கஸ்டமர்கள் இதை ஸ்பேம் (Spam) அழைப்பாகக் கருத வாய்ப்புள்ளது. எனவே, நிறுவனங்கள் டேட்டா பிரைவசி மற்றும் கஸ்டமர்களின் சம்மதத்தை (Consent) முறையாகக் கையாள்வது அவசியம். இல்லையெனில், இது பிராண்டின் நற்பெயருக்குப் பாதிப்பை ஏற்படுத்தக்கூடும்.