வரும் **2028**-க்குள், சுமார் **70%** நிறுவனங்கள் வெண்டார் (Vendor) மூலமாக நிர்வகிக்கப்படும் AI ஏஜெண்டுகளை கைவிடும் என Gartner கணித்துள்ளது. இதற்கான முக்கிய காரணம் அதிகரிக்கும் செலவுகள் மற்றும் நிறுவனங்களின் மீதான குறைந்தபட்ச கட்டுப்பாடுதான். இது பல IT சேவை நிறுவனங்களின் வருவாய் மாடலுக்கு ஒரு பெரிய சவாலாக மாறக்கூடும்.
Gartner வெளியிட்ட சமீபத்திய அறிக்கை டெக்னாலஜி மற்றும் IT சேவை துறையில் பெரும் அதிர்வலைகளை ஏற்படுத்தியுள்ளது. நிறுவனங்கள் அதிக கட்டணம் செலுத்தி வாங்கும் 'Forward-Deployed Engineering' (FDE) முறையிலான AI சேவைகள், நீண்ட கால அடிப்படையில் பலன் தராததுதான் இந்த முடிவுக்கு முக்கிய காரணம் என்கிறது இந்த ஆய்வு. இதனை ஒரு வகையான 'FDE Washing' என்று Gartner விமர்சிக்கிறது.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியது என்ன?
தற்போது பல IT நிறுவனங்கள், தாங்கள் வழங்கும் AI சேவைகளை தங்களின் வருவாயை உயர்த்தும் முக்கிய கருவியாக காட்டி வருகின்றன. ஆனால், வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்கள் தங்களுடைய சொந்த திறனை வளர்த்துக்கொள்ளாமல், வெண்டார்களை மட்டுமே சார்ந்திருக்கும்போது, அந்த ஒப்பந்தங்கள் நீண்ட காலத்திற்கு நீடிக்காது. 20%-க்கும் குறைவான FDE ஒப்பந்தங்கள் மட்டுமே, எதிர்காலத்தில் நிறுவனங்களுக்குள் சொந்தமான திறன்களாக மாறும் என கணிக்கப்பட்டுள்ளது.
வருவாய் மாடலில் மாற்றம் வருமா?
இனி வரும் காலங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொழில்நுட்பத்தை கற்றுக்கொடுத்து, அவர்களை சுயசார்பு கொண்டவர்களாக மாற்றும் IT நிறுவனங்கள் மட்டுமே லாபகரமாக செயல்பட முடியும். மாறாக, வாடிக்கையாளர்களைத் தங்கள் கட்டுப்பாட்டிலேயே வைத்திருக்க நினைக்கும் நிறுவனங்கள், எதிர்காலத்தில் பெரிய அளவில் ஒப்பந்தங்களை இழக்கவோ அல்லது வருவாய் சரிவை சந்திக்கவோ நேரிடும்.
முதலீட்டாளர்கள், IT நிறுவனங்களின் AI புராஜெக்ட் 'ரிடென்ஷன்' (Retention) விகிதத்தை உன்னிப்பாகக் கவனிக்க வேண்டும். வெறும் கட்டணங்களை வசூலிக்கும் நிறுவனங்களை விட, வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரந்தரமான பயன்களைத் தரும் நிறுவனங்களே நீண்ட கால அடிப்படையில் வலுவாக இருக்கும்.