ஆன்லைன் ஷாப்பிங்: சலுகைகள் குறைவு, வளர்ச்சி வேகம் மந்தம் - அடுத்த கட்டம் என்ன?

சலுகை குறைப்பு, வளர்ச்சி மந்தம்

இந்தியாவின் பெரிய ஆன்லைன் வர்த்தக நிறுவனங்கள் (E-commerce Platforms) அதிரடி தள்ளுபடிகளைக் குறைத்து, லாபத்தில் (Profitability) அதிக கவனம் செலுத்தத் தொடங்கியுள்ளன. இதன் விளைவாக, முக்கிய விற்பனை சீசன்களில் எதிர்பார்க்கப்பட்ட 20-25% வளர்ச்சிக்கு பதிலாக, இப்போது 8-10% வளர்ச்சி மட்டுமே இருக்கும் என சந்தை ஆய்வாளர்கள் கணித்துள்ளனர்.

முன்பெல்லாம், மொத்த விற்பனை அளவை (Gross Merchandise Volume) அதிகரிக்க வேண்டும் என்பதற்காக, இந்நிறுவனங்கள் பரவலாக தள்ளுபடிகளை வழங்கின. ஆனால், இப்போது அந்த யுகம் மாறிவிட்டது. நுகர்வோர் செலவுகள் அதிகரித்துள்ள நிலையில், விலை உயர்ந்த ஸ்மார்ட்போன்கள், லேப்டாப் போன்ற பொருட்களின் விற்பனையில் தேக்கம் கண்டுள்ளது. இதனால், நிறுவனங்கள் குறிப்பிட்ட பொருட்களுக்கு மட்டும், இலக்கு வைத்து சலுகைகளை வழங்குகின்றன. இதன் மூலம், தேவையுள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதோடு, அதிக தள்ளுபடியால் ஏற்படும் செலவுகளையும் குறைக்கின்றன.

நுகர்வோர் செலவினம் மாற்றம்

தற்போதைய பணவீக்க சூழ்நிலையால், நுகர்வோரின் செலவு பழக்கவழக்கங்கள் மாறியுள்ளன. குறிப்பாக, அத்தியாவசியமற்ற பொருட்களுக்கான (Discretionary Spending) செலவு குறைந்துள்ளது. 'குவிக் காமர்ஸ்' (Quick Commerce) எனப்படும் அதிவேக டெலிவரி சேவைகளின் எழுச்சியும், இந்த மாற்றத்திற்கு ஒரு காரணம். பரிசுப் பொருட்கள், எலெக்ட்ரானிக்ஸ் போன்ற சிறு பொருட்களை வாங்க நுகர்வோர் வேகமான டெலிவரிக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கின்றனர். இதனால், பாரம்பரிய ஆன்லைன் நிறுவனங்கள் விலையை மட்டும் மையப்படுத்தாமல், டெலிவரி வேகத்திலும் போட்டியிட வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.

செயல்பாட்டு சிக்கல்களும், எதிர்கால கண்காணிப்பும்

முதலீட்டாளர்கள் இப்போது யூனிட் எகனாமிக்ஸ் (Unit Economics) எனப்படும் ஒரு யூனிட் விற்பனையில் கிடைக்கும் லாபத்தில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றனர். குறிப்பாக, லாஜிஸ்டிக்ஸ் செலவுகள் மற்றும் ரிட்டர்ன்ஸ் (Reverse Logistics) ஒரு பெரிய சவாலாக உள்ளது. குறிப்பாக, ஃபேஷன் மற்றும் எலெக்ட்ரானிக்ஸ் துறைகளில் 25% முதல் 40% வரை பொருட்கள் திரும்ப வருவதால், நிகர லாபம் (Net Margins) கடுமையாக பாதிக்கப்படுகிறது. ஒரு பொருளை டெலிவரி செய்வதற்கும், திரும்பப் பெறுவதற்கும் ஆகும் செலவு, லாபத்தைக் குறைக்கிறது.

எதிர்காலத்தில், இந்த லாப நோக்கிய கவனம், நிலையான வர்த்தக மாதிரிகளுக்கு வழிவகுக்குமா அல்லது போட்டியாளர்களிடம் சந்தைப் பங்கை இழக்க நேரிடுமா என்பதைப் பொறுத்திருந்துதான் பார்க்க வேண்டும். செயல்பாட்டு லாப வளர்ச்சி, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை தக்கவைத்தல், மற்றும் மாறிவரும் நுகர்வோர் பழக்கவழக்கங்களுக்கு ஏற்ப டெலிவரி மற்றும் பூர்த்தி (Fulfillment) செலவுகளை நிர்வகித்தல் ஆகியவை முக்கியமாக கண்காணிக்கப்பட வேண்டிய விஷயங்களாகும்.