இப்போது நிறுவனங்கள் சாதாரண AI டூல்களில் இருந்து தானியங்கி (Autonomous) ஏஜெண்டுகளை நோக்கி மாறுகின்றன. முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியது, கம்பெனிகள் இதை வெறும் டெக்னாலஜி மாற்றமாகப் பார்க்கிறதா அல்லது ஒரு பெரிய கட்டமைப்பு மாற்றமாக அணுகுகிறதா என்பதுதான்.
நிறுவனங்கள் தங்களின் செயல்பாடுகளில் செயற்கை நுண்ணறிவை (Artificial Intelligence) இணைப்பதில் தீவிரம் காட்டி வருகின்றன. இப்போது வெறும் டெக்ஸ்ட் எழுதும் கருவிகளில் தொடங்கி, தானாகவே முடிவெடுத்து வேலைகளைச் செய்யும் 'Autonomous Agents' நிலைக்கு டெக்னாலஜி வளர்ந்துவிட்டது. முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, ஒரு நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் மாற்றம் என்பது வெறும் புதிய மென்பொருட்களை வாங்குவதில் இல்லை, மாறாக அந்த ஏஜெண்டுகளை நிறுவனத்தின் கட்டமைப்போடு எப்படி ஒருங்கிணைக்கிறார்கள் என்பதில் தான் அதன் வெற்றி அடங்கியுள்ளது.
IT ப்ராஜெக்ட் மட்டுமல்ல!
பல நிறுவனங்கள் AI-ஐ வெறும் ஒரு 'IT அப்டேட்' ஆக மட்டுமே பார்க்கின்றன. இதுதான் ஆபத்தான தொடக்கம். வெறும் டெக்னாலஜியை மட்டும் அப்டேட் செய்துவிட்டு, அதற்கேற்ப வேலைப்பாதையில் (Workflow) மாற்றம் செய்யாவிட்டால், எதிர்காலத்தில் பெரிய ரிஸ்க்குகளைச் சந்திக்க நேரிடும். தெளிவான மேனேஜ்மெண்ட் கட்டமைப்பு இல்லாதபோது, இந்த ஏஜெண்டுகள் கண்காணிப்பு இல்லாத 'Grey Zone'-ல் இயங்கத் தொடங்கும்.
Governance ஏன் அவசியம்?
இன்றைய சூழலில் ஒரு நிறுவனத்தின் முதிர்ச்சியை (AI Maturity) அதன் 'Governance' தான் தீர்மானிக்கிறது. ஒவ்வொரு AI ஏஜெண்டிற்கும் ஒரு மனித கண்காணிப்பாளரை நியமிப்பது மிக முக்கியம். அப்போதுதான் தவறு நடந்தால் யார் பொறுப்பு என்பது தெரியும். நிறுவனங்கள் தங்கள் AI ஏஜெண்டுகளுக்குத் தெளிவான 'Digital Identity' மற்றும் 'Access Permissions' வழங்கினால் மட்டுமே தரவுத் திருட்டு (Data Privacy) மற்றும் சிஸ்டம் பிழைகளைத் தவிர்க்க முடியும்.
பணியாளர்கள் மாற்றம் (Workforce Management)
AI ஏஜெண்டுகள் வழக்கமான (Routine) வேலைகளை எடுத்துக்கொள்ளும்போது, மனிதர்கள் சிக்கலான முடிவுகளை எடுக்கும் வேலைகளுக்கு மாற வேண்டியது கட்டாயம். பணியாளர்களுக்குத் தேவையான புதிய திறன்களை (Upskilling) கற்றுக்கொடுக்கும் நிறுவனங்கள் மட்டுமே நீண்ட காலத்தில் நிலையான லாபத்தைத் தரும். வெறும் வேலையாட்களைக் குறைப்பதற்காக மட்டும் AI-ஐப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள், பணியாளர்களின் அதிருப்தியையும், செயல்பாட்டுத் தோல்வியையும் சந்திக்கக்கூடும்.
முதலீட்டாளர்கள் நிறுவனங்களின் வருடாந்திர அறிக்கைகளை (Annual Reports) பார்க்கும்போது, மனிதர்கள் மற்றும் மெஷின்கள் இணைந்து செயல்படும் 'Hybrid Workforce'-ஐ அந்த நிர்வாகம் எப்படி கையாள்கிறது என்பதை கவனிக்க வேண்டும். வெறும் லாபத்தை மட்டும் பார்க்காமல், பொறுப்புக்கூறல் (Accountability) மற்றும் சரியான நிர்வாகக் கட்டமைப்பைக் கொண்ட நிறுவனங்களே முதலீட்டிற்குச் சிறந்தவை.