அமெரிக்காவில் உள்ள தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு Amazon ஒரு முக்கிய அறிவிப்பை வெளியிட்டுள்ளது. இனிமேல், வாடிக்கையாளர்கள் பலரும் சேர்ந்து சட்ட ரீதியான புகார்களை (class-action lawsuits) பதிவு செய்ய முடியாது. மாறாக, ஒவ்வொருவரும் தனித்தனியாக 'ஆர்பிட்ரேஷன்' (arbitration) மூலம் தங்களது பிரச்சனைகளை தீர்க்க வேண்டும்.
ஏன் இந்த திடீர் மாற்றம்?
Amazon நிறுவனம் 2021ல் சுமார் 75,000 க்கும் மேற்பட்ட தனிப்பட்ட ஆர்பிட்ரேஷன் புகார்களை சந்தித்தது. குறிப்பாக, அதன் 'Alexa' சேவை தொடர்பான புகார்கள் இதற்கு முக்கிய காரணம். பல சட்ட நிறுவனங்கள் 'மாஸ் ஆர்பிட்ரேஷன்' (mass arbitration) என்ற முறையை பயன்படுத்தி, ஒரே நேரத்தில் ஆயிரக்கணக்கான புகார்களை தாக்கல் செய்தன. இதனால், Amazon நிறுவனத்திற்கு நிர்வாக ரீதியாகவும், பண ரீதியாகவும் பெரும் சுமை ஏற்பட்டது. இதை தவிர்க்கவே, இந்த புதிய விதிமுறையை Amazon கொண்டு வந்துள்ளது.
சட்ட செலவுகள் குறையுமா?
பொதுவாக, கிளாஸ்-ஆக்சன் வழக்குகள் பொதுவெளியில் நடக்கும். இதில் நிறுவனங்கள் பெரிய தொகையை இழப்பீடாக கொடுக்க வேண்டியிருக்கும். மேலும், இது நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கும் களங்கம் ஏற்படுத்தும். ஆனால், தனிப்பட்ட ஆர்பிட்ரேஷன் முறைகள் தனிப்பட்டவை, செலவும் குறைவு. இதன் மூலம், Amazon தனது சட்ட செலவுகளை கட்டுப்படுத்தி, சட்ட பிரச்சனைகளில் இருந்து தப்பிக்க திட்டமிட்டுள்ளது.
புதிய 'மாஸ் ஆர்பிட்ரேஷன்' விதிகள்
புதிய விதிகளின்படி, ஆறு மாத காலத்திற்குள் ஒரே பிரச்சனை தொடர்பாக 25 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புகார்கள் வந்தால், அது 'மாஸ் ஆர்பிட்ரேஷன்' என கருதப்படும். அப்படி வரும் புகார்களை Amazon, 25 என்ற எண்ணிக்கையில் தொகுப்பாக தீர்த்து வைக்கும். இதனால், திடீரென வரும் புகார்களால் நிறுவனம் பாதிக்கப்படாமல், நிதானமாக பிரச்சனைகளை கையாள முடியும்.
எதிர்கால சவால்கள்
இந்த புதிய விதிமுறைகள் Amazon-க்கு சட்ட சிக்கல்களை குறைக்கும் என்றாலும், சில சவால்களும் உள்ளன. இது நுகர்வோரின் உரிமைகளை கட்டுப்படுத்துவதாக பொதுமக்களின் கருத்து ஏற்படலாம். மேலும், இது தொடர்பான விதிமுறைகளை அரசாங்கமும், நீதிமன்றங்களும் எப்படி கையாளப் போகிறது என்பதை பொறுத்துதான் இதன் வெற்றி அமையும். முதலீட்டாளர்கள், இந்த விஷயத்தை உன்னிப்பாக கவனிக்க வேண்டும்.