Amazon தனது Alexa வாய்ஸ் அசிஸ்டண்டில் 100-க்கும் மேற்பட்ட புதிய அம்சங்களைச் சேர்த்துள்ளது. இதன் மூலம் Prime மெம்பர்ஸ்கள் தங்களின் சப்ஸ்கிரிப்ஷன், டெலிவரி மற்றும் பேமெண்ட் விவரங்களை வாய்ஸ் மூலமாகவே எளிதாக நிர்வகிக்கலாம்.
Amazon நிறுவனம் தனது Alexa வாய்ஸ் அசிஸ்டண்ட்டை மேம்படுத்தி, சிக்கலான ஷாப்பிங் வேலைகளைக் கூட எளிதாக்கும் வகையில் மாற்றியுள்ளது. இனி வாடிக்கையாளர்கள் சப்ஸ்கிரிப்ஷன் தேதிகளை மாற்றுவது, டெலிவரி விருப்பங்களை அப்டேட் செய்வது மற்றும் பேமெண்ட் தொடர்பான சந்தேகங்களைத் தீர்ப்பது என அனைத்து வேலைகளையும் வாய்ஸ் கமெண்ட்ஸ் மூலமே செய்து முடிக்கலாம்.
ஏஐ (AI) மூலம் மாற்றத்தை நோக்கும் அமேசான்
இந்த நடவடிக்கை 'Agentic AI' என்ற நவீன தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சீரமைக்கும் முயற்சியாகும். ஆப் அல்லது இணையதளத்தில் தேடி அலைய வேண்டிய அவசியமின்றி, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான மாற்றங்களை விரைவாகச் செய்ய முடியும். இது Prime மெம்பர்ஸ்களைத் தொடர்ந்து தக்கவைக்க (Stickiness) பெரிதும் உதவும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
முதலீட்டாளர்களுக்கு என்ன லாபம்?
நிபுணர்களின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Support) தொடர்பான பொதுவான கேள்விகளை ஏஐ கவனித்துக்கொள்வதன் மூலம், நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் (Operating Expenses) குறைய வாய்ப்புள்ளது. கடந்த ஓராண்டில் மட்டும் 40 கோடிக்கும் அதிகமான ஷாப்பிங் சார்ந்த பணிகளுக்கு Alexa பயன்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இந்த எண்ணிக்கையை வைத்துப் பார்க்கும்போது, ஆட்டோமேஷன் மூலம் நிறுவனத்தின் லாப வரம்பு உயரும் என கணிக்கப்படுகிறது.
இந்திய சந்தையில் போட்டி
இந்தியாவில் Flipkart மற்றும் பிற குயிக்-காமர்ஸ் நிறுவனங்களுடன் Amazon கடும் போட்டி போட்டு வருகிறது. இந்தத் தொழில்நுட்ப மாற்றம் இந்திய மொழிகளில் எவ்வளவு திறமையாகச் செயல்படுகிறது மற்றும் உள்ளூர் டெலிவரி சிக்கல்களை எப்படி எதிர்கொள்கிறது என்பதுதான் பெரிய கேள்வி. அதே சமயம், டேட்டா பாதுகாப்பு மற்றும் பிரைவசி குறித்த விவாதங்களும் எழுந்துள்ளன. ஏஐ-யால் விற்பனை வளர்ச்சி எந்த அளவுக்கு உயர்கிறது என்பதை வரும் காலாண்டு முடிவுகளின் மூலம் முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாக கவனித்து வருகின்றனர்.