Whalesbook
ஒரு புதிய பயண சூழல் அமைப்பு (Travel Ecosystem)
Airbnb நிறுவனம், தங்குமிட வசதிகளை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஒரு முழுமையான பயண சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனமாக தன்னை மாற்றியமைத்து வருகிறது. பல்வேறு மூன்றாம் தரப்பு சேவைகளை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், பயணிகளின் செலவினங்களில் அதிக பங்கைப் பெறவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும் இது முயல்கிறது. மேலும், ஒழுங்குமுறை சவால்களை சமாளிக்க ஹோட்டல் லிஸ்டிங்குகளையும் இது அதிகரித்து வருகிறது.
சேவை வலையமைப்பை உருவாக்குதல்
Airbnb ஒரு விரிவான "சேவை சூழல் அமைப்பை" (ecosystem of services) உருவாக்கி வருகிறது. இதை பயணங்களுக்கான "ஆப் ஸ்டோர்" (app store) என்றும் ஒப்பிடலாம். 175 நகரங்களில் லக்கேஜ் சேமிப்புக்கு Bounce மற்றும் விமான நிலையங்களுக்கு டாக்ஸி சேவைக்கு Welcome Pickups போன்ற நிறுவனங்களுடன் இது கூட்டு சேர்ந்துள்ளது. CEO பிரையன் செஸ்கி (Brian Chesky) இந்த கூட்டாண்மைகள் மூலம் 10% முதல் 15% வரை கமிஷன் கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கிறார். குறைந்த லாபம் தரும் சேவைகளைத் தவிர்த்து, கார் ரெண்டல்ஸ் மற்றும் உபகரணங்கள் வாடகை போன்ற புதிய சேவைகளையும் இது பரிசோதித்து வருகிறது. "சேவைகள்" (Services) மற்றும் "அனுபவங்கள்" (Experiences) ஆகிய பிரிவுகள் மூலம் ஆண்டுக்கு $1 பில்லியனுக்கும் அதிகமாக வருவாய் ஈட்ட இலக்கு நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த புதிய முயற்சிகளில் இருந்து குறிப்பிடத்தக்க வருவாய் ஈட்ட பல ஆண்டுகள் ஆகலாம் என்று செஸ்கி குறிப்பிட்டுள்ளார். புதிய சேவைகளை ஊக்குவிக்க, Airbnb லக்கேஜ் ஸ்டோரேஜ் மற்றும் விமான நிலைய டாக்ஸிகளுக்கு ஆரம்ப தள்ளுபடிகளை வழங்குகிறது. மேலும், தங்குமிடங்களுடன் இந்த புதிய சேவைகளை இணைத்து தொகுப்புகளாகவும் (bundled packages) பரிசோதித்து வருகிறது.
அதிக ஹோட்டல்கள் மற்றும் மாறும் பழக்கவழக்கங்கள்
பல நகரங்களில் அதிகரித்து வரும் ஒழுங்குமுறை கட்டுப்பாடுகளுக்கு மத்தியில், Airbnb மேலும் பல தனித்துவமான ஹோட்டல் லிஸ்டிங்குகளைச் சேர்த்து வருகிறது. தற்போது 20 உலகளாவிய இடங்களில் ஹோட்டல்கள் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன, மேலும் விரிவாக்கத் திட்டங்களும் உள்ளன. Airbnb-ஐ வெறும் வாடகைக்கு தங்கும் இடமாக மட்டுமே பார்க்கும் நுகர்வோர் பார்வையை மாற்றுவது ஒரு முக்கிய சவாலாகும். ஒரே ஒரு தயாரிப்புக்கு பெயர் பெற்ற ஒரு பிராண்ட் மற்றவற்றை வழங்க முயற்சிப்பதை ஒத்தது என்று செஸ்கி கூறியுள்ளார். பயனர்கள் அதன் புதிய சேவைகளை ஏற்கவும், தங்கள் முழு பயணத்தையும் Airbnb மூலம் திட்டமிடும் பழக்கத்தை வளர்க்கவும் நிறுவனம் குறுக்கு விளம்பரங்கள் (cross-promotions) மற்றும் தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்துகிறது.
சந்தை நிலைப்படுத்தல் மற்றும் போட்டி
இந்த விரிவாக்கம் Airbnb-யை கார் வாடகை, லக்கேஜ் சேமிப்பு மற்றும் பிற பயணப் பிரிவுகளில் உள்ள நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களுடன் நேரடியாக போட்டியிட வைக்கிறது. இந்த சேவைகளை தடையின்றி ஒருங்கிணைத்து, பயனர்களை ஒரு பரந்த பயணத் திட்டமிடல் அனுபவத்தின் ஒரு பகுதியாக ஏற்க வைப்பதைப் பொறுத்தது இதன் வெற்றி. அதன் "ஆப் ஸ்டோர்" மாதிரி, கூட்டாளர்கள் Airbnb-யின் பயனர் பரவலை மதித்தால் வலுவான நெட்வொர்க் விளைவுகளை (network effects) உருவாக்கும், இது கணிசமான கமிஷன் வருவாய்க்கு வழிவகுக்கும். இருப்பினும், நீண்டகாலமாக இருக்கும் நுகர்வோர் பழக்கவழக்கங்களை மாற்றுவது ஒரு பெரிய தடையாகவே உள்ளது. Booking.com மற்றும் Expedia போன்ற போட்டியாளர்கள் ஏற்கனவே பல்வேறு பயண சேவைகளை வழங்குகின்றனர், ஆனால் Airbnb-யின் தனித்துவமான சமூகம் மற்றும் நேரடி நுகர்வோர் அணுகுமுறை ஒரு வித்தியாசமான போட்டி நன்மையை வழங்குகிறது. அதன் 52.1 P/E விகிதம் மற்றும் $99.12 பில்லியன் சந்தை மூலதனம் (market capitalization) ஆகியவை அதன் வளர்ச்சி திறனில் முதலீட்டாளர்களின் நம்பிக்கையைக் காட்டுகின்றன, இந்த புதிய முயற்சிகள் அதை ஆதரிக்கின்றன.
சாத்தியமான அபாயங்கள்
Airbnb-யின் முக்கிய பிராண்ட் அடையாளத்தை நீர்த்துப்போகச் செய்தல் மற்றும் பரந்த அளவிலான சேவைகளின் செயல்பாட்டு சிக்கல்களை நிர்வகித்தல் ஆகியவை முதன்மையான அபாயங்களாகும். இந்த புதிய சலுகைகள் பயனர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாவிட்டால் அல்லது முக்கிய தங்குமிட முன்பதிவு அனுபவத்தை பாதித்தால், அது அதன் முதன்மை மதிப்பைப் பாதிக்கலாம். 10-15% கமிஷன் விகிதம் கூட்டாளர்களை ஈர்க்கவும் தக்கவைக்கவும் போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க வேண்டும். ஒழுங்குமுறை சவால்கள் இந்த புதிய சேவை ஒருங்கிணைப்புகளுக்கும் நீட்டிக்கப்படலாம். மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களைச் சார்ந்திருப்பது, சேவைத் தரம் மற்றும் கிடைப்பதைப் பாதிக்கக்கூடிய சார்புநிலைகளை அறிமுகப்படுத்துகிறது. வரலாற்று ரீதியாக, பெரிய தொழில்நுட்ப தளங்கள் குறிப்பிடத்தக்க முதலீடு இல்லாமல் வெற்றிகரமாக பன்முகப்படுத்த போராடியுள்ளன, இது குறுகிய மற்றும் நடுத்தர கால லாப வரம்புகளை பாதிக்கக்கூடும்.