Air India நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளை மேம்படுத்த Salesforce-ன் Agentforce AI தொழில்நுட்பத்தை கையில் எடுத்துள்ளது. ரீஃபண்ட் மற்றும் பெயர் மாற்றம் போன்ற பணிகளை தானியங்கி முறையில் மேற்கொள்ள திட்டமிட்டுள்ளது.
டிஜிட்டல் மயம் ஏன்?
Air India நிறுவனம் சுமார் 30-க்கும் மேற்பட்ட AI சார்ந்த திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. முன்னதாக ரீஃபண்ட் போன்ற பணிகளுக்கு 2 வாரங்கள் வரை காத்திருக்க வேண்டியிருந்த சூழலில், இந்த புதிய தொழில்நுட்பம் மூலம் வெறும் 4 மணி நேரத்திலேயே அந்தப் பணிகளை முடிக்க முடிவதாக நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது.
நிதி நெருக்கடியும் சவால்களும்
Air India ஒரு பொதுத்துறை நிறுவனம் அல்ல; இது Tata Group (74.9%) மற்றும் Singapore Airlines (25.1%) கட்டுப்பாட்டில் உள்ளது. பங்குச் சந்தையில் இது பட்டியலிடப்படவில்லை என்றாலும், இந்திய விமான போக்குவரத்துத் துறையில் இதன் செயல்பாடு முக்கியமானது.
கடந்த நிதியாண்டில் நிறுவனம் சுமார் ₹22,238 கோடி நிகர நஷ்டத்தை சந்தித்துள்ளது. இந்த கடும் நிதி நெருக்கடியில் இருந்து மீண்டு, லாபத்தை நோக்கி பயணிக்க நிறுவனம் 5 முதல் 10 ஆண்டுகள் வரை எடுக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பழைய சிஸ்டங்களை நவீனப்படுத்துவது மற்றும் கடன்களைக் குறைப்பதே இப்போதைய முக்கிய இலக்காக உள்ளது.
எழும் தடைகள்
தொழில்நுட்ப மாற்றங்கள் ஒருபுறம் இருந்தாலும், ஏர் இந்தியாவுக்கு சவால்கள் குறையவில்லை. மேற்கு ஆசியாவில் நிலவும் போர் சூழல் காரணமாக விமானப் பாதைகளில் மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளதால், எரிபொருள் செலவு அதிகரித்துள்ளது. மேலும், ஜூன் 2025-ல் நடந்த AI171 விமான விபத்து ஏற்படுத்திய தாக்கம், தற்போது நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளுக்கு பெரும் சவாலாக உள்ளது. இந்த டிஜிட்டல் முயற்சி, நிறுவனத்தின் நிதி ஆரோக்கியத்தை மீட்டெடுக்க உதவுமா என்பதே வணிக நிபுணர்களின் எதிர்பார்ப்பாக உள்ளது.