Whalesbook
இந்தியாவில் உள்ள D2C (Direct-to-Consumer) பிராண்டுகள், வாடிக்கையாளர்களைப் பிடிக்கவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் AI-உதவியுடன் கூடிய WhatsApp மார்க்கெட்டிங்கை அதிகளவில் பயன்படுத்துகின்றன. தரவுகளின்படி, இது வழக்கமான பிராட்காஸ்ட் கேம்பெயின்களை விட மாற்று விகிதங்களை (conversion rates) கணிசமாக மேம்படுத்துகிறது. இதனால், பிராண்டுகள் மார்க்கெட்டிங் செலவுகளை திறம்பட நிர்வகிக்க முடிகிறது. முதலீட்டாளர்களுக்கு, இது போட்டியான D2C துறையில், அதிவேக வளர்ச்சிக்கும் நிலையான லாபத்திற்கும் இடையே நிறுவனங்கள் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்துகின்றன என்பதைக் காட்டுகிறது.
என்ன நடந்தது?
இந்தியாவில் உள்ள Direct-to-Consumer (D2C) பிராண்டுகள், வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடையும் விதத்தில் ஒரு பெரிய மாற்றத்தைக் கொண்டு வருகின்றன. அவை தங்கள் கவனத்தை WhatsApp பக்கம் திருப்புகின்றன. சமீபத்திய ஆய்வு ஒன்று, 1,800-க்கும் மேற்பட்ட D2C பிராண்டுகளை ஆய்வு செய்ததில், WhatsApp-ல் AI-உதவியுடன் கூடிய ஆட்டோமேஷனைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள், தங்கள் மொத்த விற்பனையில் (Gross Merchandise Value - GMV) கணிசமாக அதிக வளர்ச்சியைப் பெறுவதாகக் கண்டறிந்துள்ளது. வழக்கமான மாஸ் மார்க்கெட்டிங் கேம்பெயின்களைப் போலல்லாமல், இந்த AI-இயங்கும் சிஸ்டம்கள், கைவிடப்பட்ட கார்டுகளை மீட்பது, சரியான நேரத்தில் ஆர்டர் அப்டேட்களை அனுப்புவது, மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட லாயல்டி புரோகிராம்களை நடத்துவது போன்ற குறிப்பிட்ட செயல்களில் கவனம் செலுத்துகின்றன.
முதலீட்டாளர்களுக்கு இது ஏன் முக்கியம்?
இந்த மாற்றம் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல; இது வணிகத் திறனைப் பற்றியது. D2C பிராண்டுகளின் மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்று, அதிக வாடிக்கையாளர் சேர்க்கை செலவுகளை (Customer Acquisition Costs - CAC) நிர்வகிப்பதாகும். ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு ஒரு பிராண்ட் அதிகமாகச் செலவழிக்கும்போது, அது லாப வரம்புகளில் அழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகிறது. தரவுகளின்படி, AI-தூண்டப்பட்ட ஆட்டோமேஷன்கள் 11%-க்கும் அதிகமான கிளிக்-த்ரூ விகிதத்தை (CTR) அடைகின்றன. இது வழக்கமான பிராட்காஸ்ட் மெசேஜ்களுக்கு உள்ள 2.6% உடன் ஒப்பிடும்போது மிக அதிகம். முதலீட்டாளர்களுக்கு, அதிக மாற்று விகிதங்கள் என்றால், நிறுவனம் அதன் மார்க்கெட்டிங் செலவில் சிறந்த வருவாயைப் பெறுகிறது என்பதாகும். இது லாபத்தை நோக்கி நகர விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு மிக முக்கியமானது.
தக்கவைப்பிலிருந்து வாடிக்கையாளர் சேர்க்கைக்கு மாற்றம்
வரலாற்று ரீதியாக, வணிகங்கள் WhatsApp-ஐ முதன்மையாக ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தும் ஒரு சேனலாகக் கருதின. இருப்பினும், பண்டிகை காலத்தின் சமீபத்திய தரவுகள் ஒரு பெரிய மாற்றத்தைக் காட்டுகின்றன: WhatsApp மூலம் இயக்கப்படும் ஆர்டர்களில் 83% புதிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வந்துள்ளன. இது, WhatsApp தற்போது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர் சேர்க்கைக்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக இருப்பதைக் குறிக்கிறது. சரியான நேரம் மற்றும் உள்ளடக்கத்துடன் ஒரு செய்தியை தீர்மானிக்கும் AI-யின் திறன், பார்வையாளர்களின் சோர்வைக் குறைக்க உதவுகிறது. இதனால், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை இழக்காமல் பிராண்டுகள் அதிக செய்திகளை அனுப்ப முடிகிறது.
வகை செயல்திறன் போக்குகள்
வெவ்வேறு நுகர்வோர் பிரிவுகள் இந்த சேனலில் மாறுபட்ட வெற்றியைப் பெறுகின்றன. ஃபேஷன் மற்றும் எலக்ட்ரானிக்ஸ் பிராண்டுகள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க WhatsApp-ஐ அதிகமாகப் பயன்படுத்துகின்றன. இதற்கு மாறாக, அழகு மற்றும் தனிநபர் பராமரிப்புத் துறை, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு தளத்தை மிகவும் திறம்பட பயன்படுத்துகிறது. உணவு மற்றும் பானங்கள், பொம்மைகள் மற்றும் எலக்ட்ரானிக்ஸ் போன்ற சில பிரிவுகள், ஃபேஷன் அல்லது பேபி & கிட்ஸ் பிரிவுகளுடன் ஒப்பிடும்போது, ஒரு பார்வையாளரை பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளராக மாற்ற குறைந்த செய்திகளே தேவைப்படுவதால், மிகவும் திறமையானவையாக நிரூபிக்கப்படுகின்றன.
என்ன தவறாகப் போகலாம்?
திறன் ஆதாயங்கள் தெளிவாக இருந்தாலும், முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய குறிப்பிட்ட அபாயங்கள் உள்ளன. முதலாவதாக, இது மெட்டாவுக்குச் சொந்தமான WhatsApp என்ற ஒற்றை மூன்றாம் தரப்பு தளத்தை அதிகம் சார்ந்துள்ளது. மெட்டாவின் வணிகச் செய்தியிடல் தொடர்பான கொள்கைகள், விலை நிர்ணயம் அல்லது ஒழுங்குமுறை கட்டமைப்பில் ஏற்படும் எந்த மாற்றமும் ஒரு நிறுவனத்தின் மார்க்கெட்டிங் உத்தி மற்றும் செலவுகளை உடனடியாக பாதிக்கலாம். மேலும், நுகர்வோர் சோர்வு ஏற்படும் அபாயமும் உள்ளது. AI தற்போது செய்திகளை மிகவும் பொருத்தமானதாக மாற்றுவதன் மூலம் இதைத் தணித்தாலும், தொழில்துறை முழுவதும் WhatsApp மார்க்கெட்டிங்கை அதிகமாகப் பயன்படுத்துவது இறுதியில் வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டுகளைத் தடுப்பதற்கு அல்லது அறிவிப்புகளைப் புறக்கணிப்பதற்கு வழிவகுக்கும், இதனால் சேனல் காலப்போக்கில் குறைவான செயல்திறன் கொண்டதாக மாறும்.
முதலீட்டாளர்கள் என்ன கண்காணிக்க வேண்டும்?
D2C நிறுவனங்களை ஆய்வு செய்யும் முதலீட்டாளர்கள், டாப்-லைன் வருவாய் வளர்ச்சியைத் தாண்டிப் பார்க்க வேண்டும். மார்க்கெட்டிங் செலவின் செயல்திறன் ஒரு முக்கிய கண்காணிப்புக்குரியதாகும். காலாண்டு முடிவுகள் அல்லது முதலீட்டாளர் விளக்கக்காட்சிகளைப் பார்க்கும்போது, வாடிக்கையாளர் சேர்க்கை செலவுகள் மற்றும் மாற்றுத் திறன் குறித்த நிர்வாகத்தின் கருத்துக்களைத் தேடுங்கள். வருவாயின் சதவீதமாக அவர்களின் மார்க்கெட்டிங் செலவுகளைக் குறைக்க ஆட்டோமேஷனை நிறுவனங்கள் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்துகின்றனவா என்பதைக் கண்காணிப்பது மதிப்புக்குரியது. கூடுதலாக, மூன்றாம் தரப்பு செய்தி சேனலை அதிகமாகச் சார்ந்திருப்பது வணிகத்திற்கு ஒரு கட்டமைப்பு அபாயத்தை உருவாக்குவதால், பிளாட்ஃபார்ம் சார்ந்திருத்தல் குறித்த எந்தவொரு வெளிப்படுத்தலையும் கவனியுங்கள்.
