2026 ஆம் ஆண்டுக்கான தொழில்துறை அறிக்கைப்படி, பயணச் சிக்கல்கள், அதிகரிக்கும் செலவுகள் மற்றும் வானிலை அபாயங்களைச் சமாளிக்க 82% இந்தியப் பயணிகள் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இதனால், காப்பீட்டு நிறுவனங்களும், முன்பதிவு தளங்களும் டிஜிட்டல், உடனடி ஆதரவை பயனர்களுக்கு வழங்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.
இந்தியப் பயணத் துறையில் தொழில்நுட்பம் ஒரு தேவையாக மாறிவருகிறது. Allianz Partners Global Travel Confidence Index 2026 அறிக்கையின்படி, இந்தியப் பயணிகளில் 82% பேர் தங்கள் பயணங்களை ஒழுங்கமைக்க செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) கருவிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர் அல்லது பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளனர். இது உலக சராசரியான 45% ஐ விட மிக அதிகம்.
இந்த டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்கு முக்கிய காரணம், இளம் தலைமுறையினர். இவர்களே பெரும்பாலும் ஆன்லைன் முன்பதிவு முறைகளை எளிதாக்க AI-ஐ நாடுகின்றனர்.
AI பயன்பாட்டை அதிகரிக்கும் காரணிகள்
பயணிகள் AI-ஐ அதிகம் நாடுவதற்குக் காரணம், அதிகரித்து வரும் பயணச் செலவுகள் மற்றும் வானிலை மாற்றங்கள் பற்றிய அச்சம். 77% பயணிகள் பயணச் செலவுகள் அதிகரிப்பதாக கவலை தெரிவிக்கின்றனர். மேலும், 68% பேர் விடுமுறை திட்டமிடும்போது சுற்றுச்சூழல் அபாயங்களையும், தீவிர வானிலை மாற்றங்களையும் கணக்கில் கொள்கின்றனர்.
AI கருவிகள், பயணச் செலவுகளை ஒப்பிட்டுப் பார்க்கவும், விசா விதிமுறைகள் பற்றிய உடனடித் தகவல்களைப் பெறவும், பயணத் திட்டங்களில் மாற்றங்கள் செய்யவும் உதவுகின்றன. பாரம்பரிய முன்பதிவு முறைகளால் இவ்வளவு விரிவான சேவையை ஒரே நேரத்தில் வழங்க முடிவதில்லை.
மேலும், மக்களின் பயண விருப்பங்களும் மாறி வருகின்றன. உடல்நலம் சார்ந்த சுற்றுலாக்கள் (Wellness retreats), விளையாட்டு நிகழ்வுகள், இசை நிகழ்ச்சிகள் போன்ற அனுபவப் பயணங்களுக்கு முக்கியத்துவம் அளிப்பதாகத் தெரிகிறது.
டிஜிட்டல் காப்பீட்டுக்கான தேவை
இந்த தொழில்நுட்ப வளர்ச்சி, பயணக் காப்பீட்டுத் துறையிலும் பெரும் மாற்றங்களை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இந்தியப் பயணிகளில் 78% பேர் பயணத்தின் போது சைபர் தாக்குதல்கள் குறித்த கவலைகளை வெளிப்படுத்தியுள்ளனர். இதனால், செயலி (App) மூலம் 24/7 ஆதரவு, டிஜிட்டல் பாலிசி மேலாண்மை, விரைவான க்ளைம் (Claim) செயலாக்கம் போன்ற தொழில்நுட்ப அடிப்படையிலான பாதுகாப்பு அம்சங்களுக்கு அதிக தேவை ஏற்பட்டுள்ளது.
முன்பதிவு முறைகளில் மாற்றம்
காப்பீடு வாங்கும் முறையும் மாறிவருகிறது. இனி இது ஒரு தனிப்பட்ட தேர்வாக இல்லாமல், விமானம் அல்லது ஹோட்டல் முன்பதிவு செய்யும்போதே ஒருங்கிணைந்த ஒரு பகுதியாக மாறிவருகிறது. ஐந்து பயணிகளில் இரண்டு பேர், தங்கள் பயண டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்யும்போதே காப்பீட்டையும் பெற்றுக்கொள்கின்றனர்.
இதனால், ஆன்லைன் டிராவல் ஏஜென்சிகள் (Online Travel Agencies) மற்றும் டிஜிட்டல் தளங்கள், காப்பீட்டு தயாரிப்புகளை நேரடியாக வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் சந்தைப் பங்கை அதிகரிக்கின்றன. விமான ரத்து போன்ற பிரச்சனைகளுக்கு தானாகவே க்ளைம் (Claim) வழங்கும் AI-உதவி சேவைகள், காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கும், பயண நிறுவனங்களுக்கும் ஒரு முக்கிய போட்டியிடும் அம்சமாக மாறி வருகிறது. முதலீட்டாளர்கள், இந்த வளர்ந்து வரும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்ய, பயணத் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களும், காப்பீட்டு வழங்குநர்களும் தங்கள் டிஜிட்டல் தளங்களை எவ்வாறு மேம்படுத்துகின்றன என்பதைக் கண்காணிக்கலாம்.