Whalesbook
AI மற்றும் மனிதவளம்: ServiceNow-ன் புதிய உத்தி
ServiceNow-ன் Chief Digital Information Officer ஆன Kellie Romack, தங்கள் நிறுவனத்தில் IT Help Desk பணியில் இருந்த ஊழியர்களில் 85% பேரை, AI செயல்பாடுகள் (AI Operations), அனலிட்டிக்ஸ் (Analytics) மற்றும் செக்யூரிட்டி (Security) போன்ற புதிய துறைகளுக்கு மாற்றிவிட்டதாக தெரிவித்துள்ளார். AI தொழில்நுட்பத்தை IT Support பணிகளில் ஒருங்கிணைத்ததன் மூலம் இந்த மாற்றம் சாத்தியமாகியுள்ளது. இது வெறும் வேலையிழப்பு அல்ல, மாறாக, ஊழியர்களை புதிய திறன்களுடன் மேம்படுத்தும் ஒரு உத்தி.
ஈட்டிய லாபம் எவ்வளவு?
இந்த மனித-AI ஒத்துழைப்பு (Human-AI Collaboration) உத்தி, நிறுவனத்திற்கு சுமார் $500 மில்லியன் அளவுக்கு உற்பத்தித் திறனை அதிகரித்துள்ளது. இதில், ServiceNow-ன் சொந்த மென்பொருள் (Own Software) மூலம் மட்டும் $380 மில்லியன் லாபம் ஈட்டப்பட்டுள்ளது. இதன் மூலம், தங்கள் AI தீர்வுகளின் (AI Solutions) மதிப்பை இது காட்டுகிறது.
மற்ற நிறுவனங்களிலிருந்து மாறுபடும் அணுகுமுறை
தொழில்நுட்ப உலகில் பல நிறுவனங்கள் AI-யை பயன்படுத்தி பணியாளர்களைக் குறைத்து வருகின்றன. ஆனால் ServiceNow-ன் அணுகுமுறை வித்தியாசமானது. உதாரணமாக, Salesforce நிறுவனம் முதலில் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை அதிக அளவில் பணிநீக்கம் செய்துவிட்டு, பின்னர் அவர்களை மீண்டும் பணியமர்த்த முயன்றது. இது, AI-யால் மனித வேலைகளை உடனடியாக மாற்றிவிட முடியும் என்ற அதீத நம்பிக்கையின் ஆபத்தை உணர்த்தியது. Microsoft மற்றும் Oracle போன்ற நிறுவனங்களும் AI-யை தங்கள் வேலைகளில் இணைத்து ஊழியர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முயல்கின்றன. ServiceNow-ன் இந்த உள் வெற்றி, அதன் AI தயாரிப்புகளுக்கான ஒரு சான்றாக அமைந்துள்ளது.
பங்குச் சந்தை நிலவரம் மற்றும் எதிர்கால பார்வை
தற்போது ServiceNow-ன் P/E விகிதம் சுமார் 53-54 ஆக உள்ளது, இது Microsoft (25.6) மற்றும் IBM (20.2) போன்ற நிறுவனங்களை விட அதிகமாகும். இது முதலீட்டாளர்கள் எதிர்கால வளர்ச்சி மீது அதிக எதிர்பார்ப்பு வைத்திருப்பதைக் காட்டுகிறது. இருப்பினும், கடந்த ஒரு வருடத்தில் ServiceNow-ன் பங்கு விலை 50% க்கும் மேல் சரிந்துள்ளது. ஆய்வாளர்கள் (Analysts) பெரும்பாலும் நேர்மறையாக இருந்தாலும், அவர்களது டார்கெட் விலைகள் (Target Prices) வேறுபடுகின்றன. Keybanc போன்றவர்கள் ₹85 என்ற குறைந்தபட்ச இலக்கை நிர்ணயித்துள்ளனர். இந்த வேறுபாடு, சந்தையில் நிலவும் நிச்சயமற்ற தன்மையைக் காட்டுகிறது. AI-ஆல் இயக்கப்படும் செயல்திறன் மற்றும் பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷனுக்கான (Workflow Automation) தேவை அதிகரித்து வருவதால், ServiceNow எதிர்காலத்தில் சிறப்பாகச் செயல்படும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.