Whalesbook
தத்தெடுப்புக்கான அவசர அழைப்பு!
Salesforce-ன் Chief Digital Evangelist Vala Afshar-ன் செய்தி இதுதான்: நிறுவனங்கள் இனி AI உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்துவது பற்றி யோசித்துக் கொண்டிருந்தால் போதாது. உடனடியாக செயல்பட வேண்டும், இல்லையெனில் காலாவதியாகிவிடும் அபாயம் உள்ளது. தற்போதைய அதிவேக தொழில்நுட்ப மாற்றத்தை அவர் 'டிஜிட்டல் டார்வினிசம்' என்று வர்ணித்துள்ளார். இதில், விரைவாக தகவமைத்துக் கொள்பவர்கள் மட்டுமே நிலைத்திருக்க முடியும். இந்த அவசரத் தேவை, Salesforce, SAP, ServiceNow போன்ற பெரிய நிறுவனப் பங்குகள் இந்த ஆண்டு சந்தித்த சரிவுகளிலும் பிரதிபலிக்கிறது.
மாற்றத்திற்கான 'ஐந்து R'கள்
Vala Afshar, AI-சார்ந்த இந்த மாற்றத்திற்கான உத்தியை வகுத்துள்ளார். முதலில் Redesign: நிறுவனங்கள் தங்கள் பணிகளை ஆராய்ந்து, AI மூலம் தானியங்குபடுத்தக்கூடிய வழக்கமான, குறைந்த மதிப்புள்ள வேலைகளைக் கண்டறிய வேண்டும். உதாரணத்திற்கு, விற்பனை தலைவர்கள் தங்கள் நேரத்தின் 28% மட்டுமே விற்பனை செய்வதிலும், 72% திட்டமிடல் மற்றும் தயாரிப்பிலும் செலவிடுவதாக அவர் குறிப்பிட்டார். AI உதவியாளர்கள் இனி இந்தப் பணிகளைத் திறமையாகச் செய்ய முடியும்.
அடுத்து Reskill: வேலைவாய்ப்பு மாறும் ஊழியர்களுக்குப் புதிய திறன்களைக் கற்பிக்க வேண்டும். பின்னர் அவர்கள் மேலும் சிக்கலான, ஆக்கப்பூர்வமான மற்றும் மூலோபாயப் பணிகளுக்கு Redeploy செய்யப்படுவார்கள், பெரும்பாலும் அதிக சம்பளத்துடன். Restructure என்பது, இந்தப் புதிய வேலை முறைக்கு ஏற்ப பட்ஜெட்கள், குழுக்கள் மற்றும் மேலாண்மை கட்டமைப்புகளை சரிசெய்வதாகும். கடைசி படியான Reclaim Latent Value என்பது புதிய வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவதாகும். Salesforce, இந்தியாவில் இந்தி மொழி ஆதரவுக்காக Agentforce Voice-ஐ அறிமுகப்படுத்தியது, 25 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு பெரும்பான்மையான மொழி பேசுபவர்களுக்குத் தேவையைப் பூர்த்தி செய்ததற்கான ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.
வேலையின் வரையறையை மாற்றுதல்
Salesforce-ன் சொந்தப் பயணம் இந்த மாற்றத்தை செயல்படுத்துவதைக் காட்டுகிறது. Agentforce, 16 மாதங்களில் 3.5 மில்லியனுக்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர் சேவை வழக்குகளைத் தீர்த்துள்ளது. இதைக் கையாண்ட 3,000 ஊழியர்கள் பணிநீக்கம் செய்யப்படவில்லை; அவர்கள் மறுபயிற்சிக்குப் பிறகு ஃபார்வர்டு டிப்ளாய்மென்ட் இன்ஜினியர்கள் மற்றும் சொல்யூஷன்ஸ் இன்ஜினியர்கள் போன்ற பணிகளுக்கு மாறினர். தற்போது, Salesforce-ன் 85,000 ஊழியர்களில் 60,000 பேர் தினமும் Slack பாட்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இது மக்கள் மற்றும் AI இணைந்து மதிப்பை உருவாக்கும் ஒரு புதிய 'ஹைப்ரிட் வேலை' முறையைக் குறிக்கிறது. இது எந்த வேலைகளைச் செய்கிறோம் அல்லது யாரோடு செய்கிறோம் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, எங்கே செய்கிறோம் என்பதில் மட்டுமல்ல. இது ஒவ்வொரு ஊழியரையும் ஒருமித்த அணியின் பகுதியாக ஆக்குகிறது.
போட்டியின் விளிம்பு
Salesforce-ன் முக்கிய நன்மை அதன் தொழில்நுட்பம் அல்ல, அதன் ஊழியர்கள் என்று Afshar நம்புகிறார். Anthropic மற்றும் OpenAI போன்ற AI டெவலப்பர்களிடமிருந்து போட்டியை ஒப்புக்கொண்டாலும், Salesforce-ன் பலம் அதன் 'நிர்ணயமான தன்மை' (determinism) - அதாவது, வழக்கமான AI மொழி மாதிரிகளை விட அதை மிகவும் நம்பகமானதாக மாற்றும் ஒரு வலுவான தரவு அடித்தளம் - என்று அவர் வாதிடுகிறார். சூழல், வேலை, AI உதவியாளர்கள் மற்றும் Slack போன்ற தகவல் தொடர்பு கருவிகளை ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு வலுவான அமைப்பு முக்கியமானது. Salesforce அதன் தளத்தையும் மாற்றி வருகிறது, புதிய முயற்சிகள் AI ஏஜென்ட்களை முக்கிய பயனர்களாக மாற்றுகின்றன, APIகள் வழியாக அணுக முடியும். தானியங்கு கார்கள் ஓட்டுநர்களின் தேவையை குறைப்பது போல, இந்த அணுகுமுறை அணுகலை எளிதாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இறுதியில், தகவமைத்துக் கொள்ளும் திறன் மற்றும் தொடர்ச்சியான கற்றல் ஆகியவை எதிர்காலப் பணியாளர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான திறன்களாகும்.