Whalesbook
வியூகம் மாற வேண்டிய கட்டாயம்
இந்த அதிவேக ஆன்லைன் வர்த்தக வளர்ச்சி, இனி வெறும் விற்பனை அளவை மட்டும் குறிப்பதில்லை. இது கம்பெனிகள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகும் விதத்தில் ஒரு பெரிய மாற்றத்தை கட்டாயமாக்குகிறது. ஒரு காலத்தில் ஆன்லைன், ஆஃப்லைன் என தனித்தனியாக இருந்த வர்த்தகம் இப்போது ஒன்றோடொன்று கலந்துவிட்டதால், வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் பார்த்துவிட்டு கடைகளில் வாங்குவதும், கடைகளில் பார்த்துவிட்டு ஆன்லைனில் வாங்குவதும் சாதாரணமாகிவிட்டது.
Boston Consulting Group (BCG) கணிப்பின்படி, ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் சேனல்களை தனித்தனியாக பார்ப்பது கம்பெனிகளுக்கு பெரிய பின்னடைவை ஏற்படுத்தும். எல்லா வழிகளிலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை கொடுக்கும் கம்பெனிகள்தான் வேகமாக வளரும் என்றும், புதுமைகளை புகுத்தும் என்றும் கூறப்பட்டுள்ளது. ஆகையால், பலதரப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை (customer touchpoints) ஒரே குடையின் கீழ் கொண்டு வருவது அவசியமாகிறது.
புதுப்புது வர்த்தக முறைகளின் ஆதிக்கம்
ஆன்லைன் சேவைகளின் (e-services) வளர்ச்சி ஆண்டுக்கு 20-22% ஆக இருக்கும் என்றும், இது ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையின் (e-retail) 16-18% வளர்ச்சியை விட அதிகமாக இருக்கும் என்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வெறும் ஆன்லைன் விற்பனையை தாண்டி, Quick Commerce (சில நிமிடங்களில் டெலிவரி) ஆண்டுக்கு 100% மேல் வளர்ந்து வருகிறது. Social Commerce, குறிப்பாக சிறிய நகரங்களில், 40-45% வளர்ச்சியை கண்டுள்ளது. 2030-க்குள் Quick Commerce மட்டும் $20 பில்லியன் டாலருக்கும் அதிகமான வர்த்தக வாய்ப்பை உருவாக்கும் என கணிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த முறைகள், வாடிக்கையாளர்களின் வேகமான தேவைகளையும், எளிதாக பொருட்களை பெறும் விருப்பத்தையும் மாற்றியமைக்கின்றன.
புவியியல் மற்றும் மக்கள் தொகை மாற்றம்
ஆன்லைனில் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை 2030-க்குள் சுமார் 300 மில்லியனில் இருந்து 440 மில்லியன் ஆக உயரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதில், இந்தியாவின் கிராமப்புறங்களில் இருந்து வருபவர்கள் சுமார் 30% ஆகவும், பெண்களின் பங்களிப்பு சுமார் 45% ஆகவும் உள்ளது. மேலும், இரண்டாம் மற்றும் மூன்றாம் நிலை நகரங்களில் (Tier 2/3 cities) இதன் வளர்ச்சி அதிகமாக உள்ளது. 2020 முதல் ஆன்லைனில் இணைந்த புதிய வாடிக்கையாளர்களில் கிட்டத்தட்ட 60% பேர் இந்த நகரங்களைச் சேர்ந்தவர்கள். இதனால், பரந்த அளவிலான மக்களுக்கு ஏற்ற, எளிமையான மற்றும் பாதுகாப்பான டிஜிட்டல் அனுபவங்களை வழங்குவது முக்கியமாகிறது.
டிஜிட்டல் பணப்பரிவர்த்தனையின் வளர்ச்சி
UPI போன்ற டிஜிட்டல் பணப்பரிவர்த்தனை முறைகள் இந்த இ-காமர்ஸ் வளர்ச்சிக்கு ஒரு முக்கிய காரணமாக அமைகின்றன. 2024-ல் 9 பில்லியனுக்கும் அதிகமான UPI பரிவர்த்தனைகள் நடந்துள்ளன. இது மொத்த பணப்பரிவர்த்தனைகளில் 75% க்கும் அதிகமாகும். இந்த வலுவான டிஜிட்டல் கட்டமைப்பு, பரிவர்த்தனைகளை எளிதாக்குவதோடு, கிராமப்புறங்களில் கூட வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்கிறது.
போட்டி மற்றும் சந்தை நிலவரம்
Amazon, Flipkart போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள் தங்களது மிகப்பெரிய லாஜிஸ்டிக்ஸ் மற்றும் விலைப் போட்டி மூலம் இ-காமர்ஸ் சந்தையில் ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றன. அதே சமயம், அழகுசாதனப் பொருட்களுக்கான Nykaa, மளிகைப் பொருட்களுக்கான BigBasket போன்ற குறிப்பிட்ட துறைகளில் செயல்படும் நிறுவனங்களும் தங்களுக்கு என ஒரு பெரிய சந்தையை உருவாக்கியுள்ளன. எலெக்ட்ரானிக்ஸ் பொருட்கள், குறிப்பாக மொபைல்கள் (45%), ஆன்லைன் வாங்குதலில் முதலிடத்தில் உள்ளன. இ-காமர்ஸின் வேகமான வளர்ச்சி, கம்பெனிகள் ₹100 கோடி வருவாய் ஈட்ட எடுக்கும் காலத்தை 11 ஆண்டுகளில் இருந்து சுமார் 7 ஆண்டுகளாக குறைத்துள்ளது. சிறிய ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களில் 90% பேர் விற்பனை வளர்ச்சியைக் கண்டுள்ளனர்.
சவால்களும், எச்சரிக்கை மணியும்
எவ்வளவு வளர்ச்சி என்றாலும், சில முக்கிய சவால்களும் உள்ளன. மொத்த நுகர்வோர் செலவினத்தில் (total consumer spending) இ-காமர்ஸ் பங்கு இன்னும் 7-8% தான். பணவீக்கம் மற்றும் சம்பள உயர்வு குறைவால் நுகர்வோர் செலவினம் மெதுவாகியுள்ளது. Quick Commerce போன்ற அதிக முதலீடு தேவைப்படும் துறைகளில் லாபம் ஈட்டுவது ஒரு சவாலாகவே உள்ளது. நுகர்வோர் செலவினத்தில் இன்றும் சுமார் 60% பணமாகவே உள்ளது, குறிப்பாக கிராமப்புறங்களில். மேலும், உள்கட்டமைப்பு குறைபாடுகள், நம்பகத்தன்மை சிக்கல்கள் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் தடைகள் ஆகியவை நாடு தழுவிய பரவலுக்கு தடையாக உள்ளன.
எதிர்கால பார்வை
இந்தியாவின் இ-காமர்ஸ் சந்தை தொடர்ந்து வளர்ச்சியடைந்து, புதிய வடிவங்களை தழுவி, வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை பெற்று முன்னேறும். பலதரப்பட்ட வர்த்தக முறைகளையும், வளர்ந்து வரும் தேவைகளையும் சரியாக புரிந்துகொண்டு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்கும் கம்பெனிகள்தான் இந்த மாறும் சந்தையில் வெற்றிபெறும்.