Whalesbook
AI-யே எதிர்கால லாபம்: Gupshup-ன் புதிய வியூகம்
Gupshup நிறுவனம், செயற்கை நுண்ணறிவை (AI) தனது எதிர்கால லாபம் மற்றும் வளர்ச்சி வியூகத்தின் மையமாக மாற்றியுள்ளது. தற்போதைய வருவாயில் 25-30% AI தொடர்பான சேவைகள் மூலம் வருவதாகவும், இதை 50% ஆகவும், பின்னர் 100% ஆகவும் உயர்த்துவதை லட்சிய இலக்காகக் கொண்டுள்ளதாகவும் நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. வணிகங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான (B2C) உரையாடல்களில், மேம்பட்ட செயல்திறன் மற்றும் முதலீட்டின் மீதான வருவாயை (ROI) உறுதிசெய்ய AI ஒருங்கிணைப்பு மிகவும் அவசியம் என Gupshup கருதுகிறது. 2021ல் அதிக நிதி திரட்டிய பிறகு, 'எந்த விலையிலும் வளர்ச்சியை' நோக்கிய அணுகுமுறையிலிருந்து, கடந்த ஆண்டு முதல் லாபகரமான விரிவாக்கத்தில் கவனம் செலுத்தி வருகிறது.
'Superagent': அடுத்த தலைமுறை வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
Gupshup-ன் புதிய 'Superagent' என்பது WhatsApp, RCS, குரல் போன்ற பல்வேறு சேனல்களில் வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கலான உரையாடல்களை நிர்வகிக்கும் மேம்பட்ட AI பிளாட்ஃபார்ம் ஆகும். இது ஒரு ஸ்மார்ட் எக்ஸிக்யூட்டிவ் அசிஸ்டன்ட் போலச் செயல்படும். பிரச்சாரங்களைத் தொடங்குவது, வாடிக்கையாளர் பயணங்களை வழிநடத்துவது, செயல்திறன் அளவீடுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வது மற்றும் முடிவுகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவது போன்ற பணிகளை இது மேற்கொள்ளும். ஏற்கனவே உள்ள Gupshup கட்டமைப்பின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்ட இது, வெறுமனே கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதற்குப் பதிலாக, பணிகளைச் செய்து முடிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சந்தையின் போக்குகளுக்கு ஏற்ப, அடிப்படை சாட்பாட்களிலிருந்து பல-படி பணிப்பாய்வுகளைச் செய்யக்கூடிய ஏஜென்டிக் சிஸ்டம்களாக கான்வர்சேஷனல் AI உருவாகி வருகிறது.
மதிப்பீட்டில் முதலீட்டாளர்களின் கவலைகள்
Gupshup தற்போது கணிசமான முதலீட்டாளர் ஆய்வை எதிர்கொள்கிறது. குறிப்பாக Fidelity, அதன் முதலீட்டின் மதிப்பீட்டை சுமார் 80% குறைத்துள்ளது. இதன் மூலம், 2021ல் Fidelity முதலீடு செய்தபோது இருந்த $1.4 பில்லியன் மதிப்பீட்டிலிருந்து, தற்போது நிறுவனத்தின் மதிப்பீடு சுமார் $270-$300 மில்லியன் என்ற அளவுக்குக் கடுமையாகச் சரிந்துள்ளது. CEO Beerud Sheth, இந்த தனியார் சந்தை மதிப்பீடுகள் யதார்த்தமான வெளி மதிப்பீடுகள் என்றும், உள்ளார்ந்த வணிக மதிப்பு மற்றும் பரிவர்த்தனைத் தொடர்புக்கே முக்கியத்துவம் தருவதாகவும் கூறுகிறார். இது, 2021ல் ஏற்பட்ட தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களின் மதிப்பீட்டு உச்சத்திற்குப் பிறகு, குறிப்பாக தனியார் நிறுவனங்களில் ஏற்பட்டிருக்கும் ஒரு பரந்த சந்தைத் திருத்தத்தைப் பிரதிபலிக்கிறது.
உலகளாவிய வளர்ச்சி, உள்நாட்டுச் சவால்கள்
FY25ல் Gupshup-ன் இந்திய வணிகம் 5.3% வருவாய் சரிவைக் கண்டு ₹1,943 கோடியாகவும், லாபம் 52% குறைந்து ₹26 கோடியாகவும் பதிவாகியுள்ளது. ஆனால், நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைந்த உலகளாவிய செயல்பாடுகள் வலுவானதாக இருக்கின்றன. லத்தீன் அமெரிக்கா (LATAM), குறிப்பாக பிரேசில் மற்றும் மெக்சிகோ நாடுகளில் வலுவான செயல்திறனைக் காட்டியுள்ளது. மேலும், அமெரிக்கா மற்றும் ஐரோப்பாவிலும் AI-யால் இயக்கப்படும் பயன்பாடு அதிகரித்து வருவதைக் காண்கிறது. புவிசார் அரசியல் நிச்சயமற்ற தன்மைகள், செலவுக் குறைப்புகள் மற்றும் சிறந்த ROI-க்காக வணிகங்கள் செயல்திறனை அதிகரிக்கும் AI போன்ற தீர்வுகளைத் தேடுவதால், ஒரு சாத்தியமான உந்துசக்தியாகப் பார்க்கப்படுகிறது. கான்வர்சேஷனல் AI சந்தை, 2026ல் $17.97 பில்லியன் ஆகவும், 2034ல் $82.46 பில்லியன் ஆகவும் கணிசமாக வளரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
எதிர்மறைக் கண்ணோட்டமும் சவால்களும்
Fidelity-யின் கணிசமான ~80% மதிப்பீட்டுக் குறைப்பு, Gupshup-ன் நிலையான, லாபகரமான வளர்ச்சிக்கான பாதையைப் பற்றிய முதலீட்டாளர்களின் கவலைகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது. உலகளாவிய லாபகரமாக இருப்பதாக நிறுவனம் கூறினாலும், இந்த மதிப்பீடு குறைப்பு, அதன் எதிர்கால வருவாய் திறன் மற்றும் AI மாற்றத்தின் செயல்திறன் குறித்து சந்தையில் உள்ள சந்தேகத்தைக் காட்டுகிறது. Twilio போன்ற போட்டியாளர்கள், சில அழுத்தங்களுக்கு மத்தியிலும், வருவாய் வளர்ச்சியை வெளிப்படுத்தி AI ஒருங்கிணைப்பில் தெளிவான கவனம் செலுத்துகின்றனர். MessageBird போன்ற மற்ற தனியார் போட்டியாளர்களும் கணிசமான நிதி திரட்டல்களைப் பெற்றுள்ளனர். Gupshup-ன் 'Superagent' மீதான நம்பிக்கை, அதன் மதிப்பீட்டை நியாயப்படுத்துவதற்கான ஒரு அதிக ஆபத்துள்ள பந்தயமாகும்; ஏதேனும் செயலாக்கத் தவறுகள் அல்லது சந்தை தத்தெடுப்பு தாமதமானால், மதிப்பீட்டுச் சவால்கள் மேலும் அதிகரிக்கக்கூடும்.
எதிர்காலப் பார்வை
CEO Beerud Sheth, எதிர்காலத்தில் AI கிட்டத்தட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களிலும் ஒருங்கிணைந்ததாக இருக்கும் என்றும், இது ஆதரவு, விற்பனை மற்றும் ஈடுபாட்டை மாற்றியமைக்கும் என்றும் நம்புகிறார். Gupshup-ன் தீவிர AI வியூகம், 'Superagent' மூலம், நிறுவனத்தை இந்த பரிணாம வளர்ச்சியில் முன்னணியில் நிலைநிறுத்த முயல்கிறது. வலுவான செயல்திறன், பொருத்தமான பரிவர்த்தனை வாய்ப்புகள் எழும்போது அதன் மதிப்பீட்டில் பிரதிபலிக்கும் என்று நிறுவனம் எதிர்பார்க்கிறது.