Exotel Harmony-ஐ வெளியிட்டது: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மாற்றியமைக்கும் AI-ஆல் இயங்கும் ஒரேவழி தளம் (Omnichannel Platform)

Overview

Exotel தனது புதிய ஒரேவழி தளம் Harmony-ஐ அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இது குரல் (voice), செய்தி (messaging), வீடியோ மற்றும் AI ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைத்து, சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஏற்படுத்தும். இந்த தளம் 60% வரை தானியங்கி மயமாக்கல் (automation), உற்பத்தித்திறனில் கணிசமான அதிகரிப்பு மற்றும் குறைந்த சேவை செலவுகளை வழங்கும். இது மனித உதவியுடன் கூடிய AI (human-assisted AI) மூலம், அனுதாபம் மற்றும் சூழலுக்கு ஏற்றவாறு வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும். வலுவான உள்நாட்டு தேவை மற்றும் உலகளாவிய விரிவாக்கத் திட்டங்களால், Exotel FY27க்குள் இரட்டை இலக்க வருவாய் வளர்ச்சியை எதிர்பார்க்கிறது.