AI-யின் அதிரடி: இனி 'சர்வைவல் ஆஃப் தி ஃபிட்டஸ்ட்'! Salesforce எச்சரிக்கை

Agentic AI-யின் கட்டாயம்

தொழில்நுட்ப உலகில் ஒரு பெரிய மாற்றம் நிகழ்ந்து வருகிறது. இதற்கு முக்கிய காரணம், வியக்க வைக்கும் வேகத்தில் முன்னேறி வரும் Agentic Artificial Intelligence (AI) ஆகும். Salesforce-ன் முதன்மை டிஜிட்டல் தூதர் (Chief Digital Evangelist) Vala Afshar கூறுவது என்னவென்றால், இந்த AI புரட்சி, தொழிற்புரட்சியை விட 10 மடங்கு வேகமாக நடப்பதாகவும், குறுகிய காலத்தில் பெரும் மாற்றங்களைக் கொண்டு வருவதாகவும் அவர் தெரிவிக்கிறார். இந்த மேம்பட்ட AI அமைப்புகள், தாமாகவே பகுத்தறிந்து, பணிகளைச் செய்து, கற்றுக்கொள்ளும் திறன் கொண்டவை. இவை பல தசாப்தங்களில் இல்லாத அதிவேகமான தொழில்நுட்ப வளர்ச்சி. Salesforce நிறுவனமும் இந்த மாற்றத்தைத் தழுவி, ஒரு 'Agentic Enterprise' ஆக மாறியுள்ளது. உலகளவில் 25,000-க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் அதன் Agentforce AI தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தி வருகின்றனர். Afshar வலியுறுத்துவது என்னவென்றால், இந்த முன்னேற்றம் வெறும் சிறு செயல்திறன் மேம்பாடுகளை மட்டும் குறிப்பதில்லை; இது வணிக உத்திகளையும், செயல்பாடுகளையும் அடிப்படையில் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியதன் அவசியத்தைக் காட்டுகிறது.

டிஜிட்டல் டார்வினிசம் மற்றும் வள ஒதுக்கீடு

Afshar-ன் 'டிஜிட்டல் டார்வினிசம்' என்ற கடுமையான எச்சரிக்கை, வியாபாரங்கள் தகவமைத்துக் கொள்ள வேண்டிய தீவிர அழுத்தத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. நிறுவனங்கள் தற்போது 'தகுதியானவை தப்பிப்பிழைக்கும்' (survival-of-the-fittest) என்ற சூழலுக்குத் தள்ளப்பட்டுள்ளன. இங்கு தகவமைத்துக் கொள்ளும் திறனும், AI-ஐப் பயன்படுத்துவதும் தான் அவற்றின் இருப்பிற்கு அவசியமாகிறது. இந்த அழுத்தம் நிறுவன வளங்களில் பெரிய மாற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது. AI அமைப்புகள், முன்னர் கணிசமான 'வீணாக' இருந்த செயல்திறன் குறைபாடுகளைக் கண்டறிந்து சரிசெய்யும்போது, இது வணிக செயல்பாடுகளில் 40% வரை வீணாக இருந்திருக்கலாம் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. Agentic AI, மனித தலையீடு இல்லாமல் சிக்கலான, பல-படி செயல்முறைகளைக் கையாளும் திறன் கொண்டது. இது வாடிக்கையாளர் சேவை முதல் சப்ளை செயின் வரை பல்வேறு துறைகளில் செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிப்பதோடு, செலவுகளையும் குறைக்கிறது. Microsoft போன்ற போட்டியாளர்கள் தங்கள் Copilot-ஐ வேகமாக ஏற்றுக்கொண்டதைக் கண்டுள்ளனர். 2 கோடிக்கும் மேற்பட்ட நிறுவன கணக்குகள் (paid enterprise seats) மற்றும் ஃபார்ச்சூன் 500 நிறுவனங்களில் பரவலான பயன்பாட்டைப் பெற்றுள்ளன. இது AI-ஆல் இயங்கும் தளங்களை நோக்கிய பரந்த சந்தைப் போக்கைக் காட்டுகிறது. Google-ன் Gemini Enterprise-ம் போட்டித்தன்மை வாய்ந்த AI திறன்களை வழங்குகிறது, இது நிறுவன AI சந்தையில் ஒரு முக்கிய வீரராக நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ளது.

பணியாளர் மறுவடிவமைப்பு அவசியம்

Agentic AI-ஐ ஒருங்கிணைப்பது பணியாளர் கட்டமைப்பை அடிப்படையிலேயே மாற்றியமைக்கிறது. Afshar இந்த மாற்றத்தைக் கையாள ஒரு உத்தி வகுத்துள்ளார்: 'மறுவடிவமைப்பு, திறன்களை மேம்படுத்துதல், மறுஒதுக்கீடு செய்தல் மற்றும் மறுசீரமைத்தல்' (redesign, reskill, redeploy, and restructure). பெரும் வேலை இழப்புகளுக்குப் பதிலாக, குறைந்த மதிப்புள்ள, மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளிலிருந்து மனித திறமைகளை விடுவித்து, அதிக மதிப்புள்ள, உத்திசார்ந்த மற்றும் ஆக்கப்பூர்வமான செயல்களில் ஈடுபடுத்துவதில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. Agentforce மூலம் மில்லியன் கணக்கான வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளை Salesforce தீர்த்த அனுபவம், இன்ஜினியர்கள் மற்றும் சொல்யூஷன்ஸ் ஆர்கிடெக்ட்ஸ் போன்ற பணிகளுக்கு உள்நாட்டில் மறுவேலைவாய்ப்பு மற்றும் திறன் மேம்பாட்டிற்கு உதவியுள்ளது. ஆய்வுகளின்படி, அடுத்த 2 முதல் 3 ஆண்டுகளில் அமெரிக்காவில் உள்ள பணிகளில் 50-55% AI-ஆல் மாற்றியமைக்கப்படும் என்றும், AI-ன் நிறுவன தாக்கம் தற்போதுள்ள வேலைவாய்ப்புகளை விட புதிய வேலைவாய்ப்புகளை அதிகமாக உருவாக்கும் என்றும் கூறப்படுகிறது. இந்த மாற்றம் கணிசமான திறன் மேம்பாட்டையும், மனித-AI கலப்பினக் குழுக்களை நோக்கிய நகர்வையும் கோருகிறது. இங்கு ஒத்துழைப்பே இயல்புநிலை செயல்பாட்டு மாதிரியாக மாறும். AI கல்வியறிவிலும், கல்வி சார்ந்த நன்மைகளிலும் முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள், ஊழியர்கள் தகவமைத்துக் கொள்ள வேண்டிய அல்லது பயனற்றுப் போகும் அழுத்தத்தை உணரும்போது, திறமைகளைக் கவர்வதிலும் தக்கவைப்பதிலும் முன்னிலை வகிக்கும்.

எதிர்மறைப் பார்வை (The Bear Case)

இந்த அதிவேக முன்னேற்றங்கள் மற்றும் பரவலான சந்தை பயன்பாட்டிற்கு மத்தியிலும், குறிப்பிடத்தக்க தடைகளும், அபாயங்களும் நீடிக்கின்றன. Bank of America-வின் 'Underperform' மதிப்பீடு மற்றும் $160 டார்கெட் விலை, AI மாற்றத்தின் போது Salesforce-ன் கட்டமைப்பு மறுசீரமைப்பில் உள்ள கவலைகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர் வளர்ச்சி குறைவது, ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விற்பனை வலுவிழப்பது, மற்றும் அதன் AI தயாரிப்புகளான Agentforce-ல் இருந்து பணம் சம்பாதிப்பதற்கான தெளிவற்ற பாதை ஆகியவை முக்கிய கவலைகளில் அடங்கும். Salesforce, Agentforce மற்றும் Data Cloud-ல் இருந்து வலுவான வருவாய் வளர்ச்சியை (Q4 FY26-ல் $2.9 பில்லியன் கூட்டு வருவாய்) அறிவித்தாலும், Bank of America-வின் கருத்துப்படி, Salesforce-ன் வாடிக்கையாளர் தளத்தில் சுமார் 9-10% மட்டுமே கட்டண Agentforce ஒப்பந்தங்களில் கையெழுத்திட்டுள்ளனர். புக்கிங்கில் **60%**க்கும் அதிகமானவை ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தே வந்துள்ளன. இது அதன் முக்கிய சந்தையில் ஒருவித நிறைவுற்ற நிலையையும் (saturation), புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்குப் பதிலாக AI வளர்ச்சிக்காக ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை நம்பியிருப்பதையும் குறிக்கிறது. மேலும், AI அதிக பணிகளை தானியங்குபடுத்தும்போது, இது Salesforce-ன் பாரம்பரிய சந்தா மாதிரியை (user எண்ணிக்கை அடிப்படையில்) அழுத்தத்திற்குள்ளாக்கக்கூடும், ஏனெனில் குறைவான மனித ஊழியர்களே தேவைப்படலாம். Google போன்ற முக்கிய கிளவுட் வழங்குநர்கள் மற்றும் ServiceNow போன்ற நிறுவனங்கள் இதே போன்ற வணிகப் பகுதிகளில் நுழைவதால் போட்டியும் அதிகரித்து வருகிறது. இது Salesforce-ன் சந்தை ஆதிக்கத்தையும், விலை நிர்ணயம் செய்யும் திறனையும் பலவீனப்படுத்தக்கூடும். பங்கு மதிப்பு, குறைந்திருந்தாலும், இன்னும் கேள்விக்குள்ளாகியுள்ளது. இது வரலாற்று உச்சங்களிலிருந்து கணிசமாகக் குறைந்து, AI காலத்தில் மென்பொருள் மதிப்புகளின் முதலீட்டாளர் மறுமதிப்பீட்டைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில், தோராயமாக 12.76 என்ற ஃபார்வர்ட் P/E-ல் வர்த்தகம் செய்யப்படுகிறது. வலுவான காலாண்டு முடிவுகள் இருந்தபோதிலும், நிறுவன AI பயன்பாட்டின் வேகம் குறித்து சில எச்சரிக்கைகள் இருப்பதால், ஆய்வாளர்களின் கருத்துக்கள் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன.

எதிர்காலப் பார்வை

நிறுவன AI பயன்பாடு வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் எதிர்காலப் போட்டித்தன்மைக்கு AI அவசியமானதாக அங்கீகரித்துள்ளன. Salesforce போன்ற நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கு, வளர்ச்சிப் பாதை தொடரும் என்று ஆய்வாளர் கணிப்புகள் தெரிவிக்கின்றன. fiscal year 2027-க்கு சுமார் 10.9% வருவாய் வளர்ச்சி எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. நிறுவனங்கள் இப்போது AI-ன் வணிக மதிப்பைப் நிரூபிப்பதிலும், செலவுகளைக் குறைக்கவும், பயன்பாட்டை வேகப்படுத்தவும் முக்கிய அமைப்புகளில் அதை ஆழமாக ஒருங்கிணைப்பதிலும் கவனம் செலுத்துகின்றன. தொடர்ச்சியான வெற்றிக்கு, பணியாளர் மாற்றத்தை திறம்படக் கையாள்வது, மனித-AI ஒத்துழைப்பை வளர்ப்பது, மற்றும் AI உத்திகள் வெறும் மேலோட்டமான செயல்திறன் ஆதாயங்களுக்குப் பதிலாக, உறுதியான, அளவிடக்கூடிய வணிக விளைவுகளை ஏற்படுத்துவதை உறுதிசெய்வதிலும் தான் முக்கியத்துவம் இருக்கும். தீவிரமான, வேகமாக வளரும் AI சூழலில் Salesforce அதன் AI முதலீடுகளை திறம்பட பணமாக்கும் திறனையும், அதன் கட்டமைப்பு மாற்றத்தை நிர்வகிக்கும் திறனையும் நிரூபிப்பதற்கான மேலதிக ஆதாரங்களுக்காக சந்தை காத்திருக்கிறது.