Whalesbook
டிஜிட்டல் உலகில் புதிய புரட்சி: AI-யின் ஈர்ப்பு!
தற்போது இந்தியாவில் டிஜிட்டல் பயன்பாட்டில் ஒரு புதிய அத்தியாயம் எழுதப்பட்டு வருகிறது. ஆர்டிபிஷியல் இன்டலிஜென்ஸ் (AI) செயலிகள், குறிப்பாக ChatGPT போன்ற தளங்கள், தினமும் 10 கோடிக்கும் அதிகமான பயனர்களை ஈர்த்து, சராசரியாக ஒரு நாளைக்கு 17 நிமிடங்கள் வரை அவர்களைத் தங்கள் பக்கம் கட்டிப்போடுகின்றன. இது, இந்தியாவில் உள்ள அனைத்து ஈ-காமர்ஸ் மற்றும் க்விக் காமர்ஸ் ஆப்களை விட அதிகம். இந்த அதீத பயனர் ஈடுபாடு, நுகர்வோர் பழக்கவழக்கங்களில் ஒரு மாற்றத்தைக் குறிப்பதாகத் தோன்றினாலும், ஈ-காமர்ஸ் துறையின் முக்கிய வருவாய் ஆதாரம் மற்றும் சந்தை வளர்ச்சி தொடர்ந்து வலுவாகவே உள்ளது.
ஈ-காமர்ஸ் சந்தையின் அடுத்த கட்டம்
இந்திய ஈ-காமர்ஸ் சந்தை, 2026 ஆம் ஆண்டில் சுமார் $225.9 பில்லியன் டாலராகவும், 2030 ஆம் ஆண்டில் $300 பில்லியன் டாலராகவும் வளரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. AI-யின் பயனர் ஈர்ப்பு அதிகமாக இருந்தாலும், பெரும்பாலான ஆன்லைன் ஷாப்பிங் நடவடிக்கைகள் தற்போதும் பாரம்பரிய ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் வழியாகவே நடைபெறுகின்றன. AI மூலம் அதிக பயனர்கள் கிடைத்தாலும், அது உடனடியாக அதிக விற்பனை மதிப்பாக மாறுவதில்லை என்று ஆய்வாளர்கள் கூறுகின்றனர்.
ஈ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களின் 'ஆபரேஷனல் மோட்'
இந்தியாவில் ஒரு ஈ-காமர்ஸ் அல்லது க்விக் காமர்ஸ் வணிகத்தை நடத்துவது என்பது மிகவும் சிக்கலானது மற்றும் அதிக முதலீடு தேவைப்படும் ஒன்றாகும். விரிவான சப்ளை செயின் மேலாண்மை, லாஜிஸ்டிக்ஸ் நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் துல்லியமான களச் செயலாக்கம் ஆகியவை இதற்கு அவசியம். இந்த காரணிகள், புதிய AI-சார்ந்த தளங்களுக்கு ஒரு பெரிய தடைக்கல்லாக அமைகின்றன. Zomato மற்றும் Swiggy போன்ற நிறுவனங்கள், விற்பனையாளர் சூழலை நிர்வகிப்பது, அன்றாட செயல்பாட்டு சவால்கள், கடைசி மைல் டெலிவரி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை என பல சிக்கலான விஷயங்களைச் சமாளிக்கின்றன. Zomato-வின் உணவு டெலிவரி கிராஸ் ஆர்டர் வேல்யூ (GOV) கடந்த ஆண்டு இதே காலாண்டில் 28% அதிகரித்துள்ளது. க்விக் காமர்ஸ் GOV 97% உயர்ந்துள்ளது.
Zomato-வின் AI உத்தி: செயல்திறனை அதிகரித்தல்
Zomato (Eternal Limited), AI-யை ஒரு தனித்த disruptive சக்தியாகப் பார்க்காமல், அதன் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வளப்படுத்தவும் பயன்படுத்துகிறது. அவர்களின் 'Nugget' என்ற AI-இயங்கும் கஸ்டமர் சப்போர்ட் பிளாட்ஃபார்ம், மாதத்திற்கு 1.5 கோடிக்கும் அதிகமான தொடர்புகளைக் கையாள்கிறது. Zomato, 2026 நிதியாண்டில் ₹21,320 கோடி வருவாயையும், ₹527 கோடி லாபத்தையும் ஈட்டியுள்ளது. அதன் சந்தை மதிப்பு சுமார் ₹2.37 லட்சம் கோடி ஆகும்.
போட்டியாளர்களின் AI உத்திகள்
Amazon போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள், 2030 ஆம் ஆண்டுக்குள் AI-யை மேம்படுத்த $35 பில்லியன் டாலருக்கும் மேல் முதலீடு செய்யவுள்ளன. Flipkart, இந்தியாவில் சுமார் 47% ஈ-காமர்ஸ் சந்தைப் பங்கைக் கொண்டுள்ளது. அவர்கள் AI-யை தனிப்பயனாக்கம் (personalization), தேடல் மேம்படுத்தல் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் போன்றவற்றுக்குப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
AI ஒரு 'டிஸ்ரப்டர்' அல்ல, ஒரு 'டிமாண்ட் டிரைவர்'
AI-யின் பயனர் ஈர்ப்பு மறுக்க முடியாதது என்றாலும், அது தற்போதுள்ள ஈ-காமர்ஸ் சந்தைகளை நேரடியாக மாற்றுவதை விட, ஒரு புதிய 'டிமாண்ட் சேனலாக' செயல்படும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. க்விக் காமர்ஸ் போன்ற துறைகளின் செயல்பாட்டுத் தீவிரம், புதிய AI-மைய நிறுவனங்களுக்கு சவாலாக உள்ளது. Amazon, Flipkart மற்றும் Jio போன்ற நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களின் வலுவான லாஜிஸ்டிக்ஸ் நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் சப்ளை செயின் கட்டமைப்பு, புதிய AI தளங்களால் எளிதில் பிரதிபலிக்க முடியாத 'ஹார்டுவேர்' மோட் ஆக செயல்படுகிறது.
சந்தை பார்வை மற்றும் முதலீட்டாளர்கள்
AI-யால் ஏற்படும் சந்தை ஏற்ற இறக்கங்களுக்கு மத்தியிலும், இந்திய ஈ-காமர்ஸ் துறையின் எதிர்காலம் குறித்து ஆய்வாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் உள்ளனர். Bernstein, Zomato மற்றும் Swiggy போன்ற நிறுவனங்களின் வலுவான லாஜிஸ்டிக்ஸ் உள்கட்டமைப்பைப் பாராட்டி, AI-யை செயல்திறன் மற்றும் தேவை அதிகரிப்புக்கான ஒரு ஊக்கியாகக் கருதுகிறது. க்விக் காமர்ஸ் பிரிவு 2030 ஆம் ஆண்டில் $35 பில்லியன் டாலரை எட்டும் என கணிக்கப்பட்டுள்ளது. முதலீட்டாளர்கள் நீண்ட காலப் பார்வையை வைத்திருக்க அறிவுறுத்தப்படுகிறார்கள். AI நுகர்வோர் தொடர்புகளை மாற்றியமைத்தாலும், நிறுவப்பட்ட ஈ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுத் திறமை அவர்களுக்கு ஒரு உறுதியான அடித்தளத்தை வழங்குகிறது.