Whalesbook
AI-ன் தாக்கம் எப்படி?
இந்தியாவில் Artificial Intelligence (AI) செயலிகள் இன்று பலரின் அன்றாட வாழ்க்கையின் ஒரு அங்கமாக மாறிவிட்டன. தற்போதைய நிலவரப்படி, தினமும் சராசரியாக 10 கோடி பேர் AI செயலிகளைப் பயன்படுத்தி, தினசரி சுமார் 18 நிமிடங்கள் செலவிடுகிறார்கள். இந்த வளர்ச்சி, நுகர்வோரின் வாங்கும் பழக்கவழக்கங்களில் பெரிய மாற்றங்களை ஏற்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பொருட்கள் பரிந்துரைப்பது, விலை ஒப்பீடு செய்வது, டெலிவரி நேரம் கணிப்பது என பலவற்றில் AI உதவிகரமாக இருந்தாலும், இதன் உண்மையான தாக்கம், E-commerce தளங்களுடன் இதன் நேரடி இணைப்பு உள்ளதா என்பதைப் பொறுத்தே அமையும். பல ஆய்வுகள், நுகர்வோர் E-commerce பயன்பாடுகளுக்கு உள்ளேயே AI அம்சங்களை விரும்புவதாகக் கூறுகின்றன. Amazon, Flipkart போன்ற தளங்களில் இது ஏற்கெனவே பயனர் ஈடுபாட்டையும், தயாரிப்பு பரிந்துரைகளையும் மேம்படுத்தியுள்ளது. இதனிடையே, இந்தியாவில் AI-க்கான முதலீடுகளும், டேட்டா சென்டர், கிளவுட் சேவைகள் போன்ற அடிப்படை கட்டமைப்பு வசதிகளும் படு வேகமாக வளர்ந்து வருகின்றன.
E-commerce Infrastructure-ன் பலம் என்ன?
AI மென்பொருள் ரீதியாக எவ்வளவு வளர்ந்தாலும், இந்தியாவில் உள்ள பெரிய E-commerce நிறுவனங்களின் நிஜமான, திடமான உள்கட்டமைப்புதான் ஒரு பெரிய பலமாகத் திகழ்கிறது. இவர்களது விரிவான லாஜிஸ்டிக்ஸ் நெட்வொர்க், டெலிவரி அமைப்புகள், சப்ளை செயின் மேனேஜ்மென்ட் ஆகியவை, AI-ஐ மட்டுமே நம்பியிருக்கும் புதிய நிறுவனங்களுக்கு எளிதில் எட்டாததாக உள்ளன. இது Amazon, Flipkart, Jio போன்ற நிறுவனங்களுக்கு ஒரு பாதுகாப்பு வளையத்தை உருவாக்குகிறது. குறிப்பாக, Quick Commerce சந்தையில் இவர்கள் தீவிரமாக விரிவடைந்து வருகின்றனர். இந்தியாவில் Quick Commerce சந்தை, 2024 நிதியாண்டில் சுமார் 3.05 பில்லியன் டாலராக இருந்து, 2025 நிதியாண்டிற்குள் 7.1 பில்லியன் டாலராக உயரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. 2030-க்குள் இது 35 பில்லியன் டாலராக வளரும் என்றும் கணிக்கப்பட்டுள்ளது. Amazon மட்டும் 2030-க்குள் இந்தியாவில் மேலும் 35 பில்லியன் டாலர் முதலீடு செய்ய திட்டமிட்டுள்ளது. Flipkart தற்போது இந்தியாவின் E-commerce சந்தையில் சுமார் 35% பங்கைக் கொண்டுள்ளது, Amazon India அடுத்தபடியாக 32% பங்களிப்புடன் உள்ளது. இந்த நிறுவனங்களின் பிரம்மாண்டமான முதலீடும், ஏற்கெனவே உள்ள விநியோக சங்கிலியும் புதிய போட்டியாளர்களை சமாளிக்க உதவுகின்றன.
நிஜமான சவால்கள் என்ன?
Swiggy, Eternal போன்ற நிறுவனங்களுக்கு AI ஒரு பிரச்சனை என்பதை விட, தீவிரமான போட்டி மற்றும் வணிக விரிவாக்கத்தின்போது ஏற்படும் செயல்பாட்டுச் சிக்கல்கள்தான் முக்கிய சவாலாக உள்ளன. Quick Commerce சந்தை, Blinkit, Zepto, Swiggy Instamart போன்ற நிறுவனங்களால் நிரம்பி வழிவதால், இங்கு போட்டி மிக அதிகம். லாப வரம்புகளும் (Margins) மிகவும் குறைவாகவே உள்ளன. மளிகைப் பொருட்கள் அல்லாத பிற வகைகளில் (Non-grocery) விரிவாக்கம் செய்வது, மெதுவான விற்பனை சுழற்சி மற்றும் தனித்துவமான விநியோகத் தேவைகள் காரணமாக பல நிறுவனங்களுக்கு பெரும் செயல்பாட்டுச் சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகிறது. மேலும், predatory pricing (விலையை மிகக் குறைவாக வைத்து போட்டி நிறுவனங்களை நசுக்குவது), seller exclusivity (ஒரு சில விற்பனையாளர்களை மட்டும் சார்ந்து இருப்பது) போன்ற போட்டிக்கு எதிரான நடைமுறைகள், உணவுப் பாதுகாப்பு, மற்றும் Gig Economy தொழிலாளர்களின் உரிமைகள் என பல விஷயங்களில் இந்த நிறுவனங்கள் ஒழுங்குமுறை ஆய்வுகளையும் (Regulatory Scrutiny) எதிர்கொள்ள வேண்டியுள்ளது. இந்தியாவின் AI சந்தையில் அமெரிக்க தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களின் ஆதிக்கம் குறித்த கவலைகளும் எழுந்துள்ளன. முதலீட்டு வேறுபாடுகள் மற்றும் வெளிநாட்டு நிறுவனங்களின் அதிரடி விலை நிர்ணயத்தால் உள்நாட்டு நிறுவனங்கள் பின்தங்கிவிட வாய்ப்புள்ளது என Bernstein ஆய்வாளர்கள் சுட்டிக்காட்டுகின்றனர். Quick Commerce மாதிரியின் அதிக செயல்பாட்டுச் செலவுகள் மற்றும் லாபத்தை ஈட்டுவதில் உள்ள தொடர்ச்சியான சவால்கள் இந்தப் போட்டியை மேலும் தீவிரமாக்குகின்றன.
எதிர்காலப் பார்வை
AI மற்றும் E-commerce சந்திக்கும் இந்தப் புள்ளியில் செயல்படும் நிறுவனங்களின் எதிர்காலம், அவர்கள் மேற்கொள்ளும் கூட்டு முயற்சிகள் (Strategic Partnerships) மற்றும் மாறிவரும் நுகர்வோர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தங்களை மாற்றியமைத்துக் கொள்வதைப் பொறுத்தே அமையும். AI தளங்கள், நுகர்வோரின் வாங்கும் முடிவுகளை பாதிக்கத் தேவையான நேரடி தயாரிப்புத் தரவுகளைப் பெற, ஏற்கெனவே உள்ள E-commerce நிறுவனங்களுடன் இணைந்து செயல்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் தனித்த AI அசிஸ்டெண்ட்களை விட, தங்களுக்குப் பழக்கப்பட்ட ஷாப்பிங் இடைமுகங்களுக்குள் (Shopping Interfaces) ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட AI அனுபவங்களையே அதிகம் விரும்புகின்றனர். AI நிச்சயமாக தனிப்பயனாக்கம் (Personalization) மற்றும் செயல்திறன் மூலம் விற்பனையை அதிகரிக்கக்கூடிய ஒரு சக்தி வாய்ந்த கருவிதான். ஆனால், அதன் பயன், அடிப்படை டிஜிட்டல் மற்றும் பௌதிக உள்கட்டமைப்பைச் சார்ந்துள்ளது. இந்தியாவில் AI மற்றும் கிளவுட் உள்கட்டமைப்பில் செய்யப்படும் பெரிய முதலீடுகள், ஒரு வலுவான சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை உருவாக்க நீண்டகால அர்ப்பணிப்பைக் காட்டுகின்றன. இது, ஏற்கெனவே வலுவான செயல்பாட்டுத் திறன்களைக் கொண்ட, கடுமையான போட்டி மற்றும் விரிவடைந்து வரும் பிரிவுத் தேவைகளைச் சமாளிக்கும் திறமை கொண்ட நிறுவனங்களுக்குச் சாதகமாக அமையும்.