இந்திய IT நிறுவனங்கள் Salesforce மற்றும் AI-க்காக $2 பில்லியன் கையகப்படுத்தல் வேட்டையைத் தொடங்கின!

TCS Salesforce சூழலில் கையகப்படுத்தல் அலையை வழிநடத்துகிறது

டாடா கன்சல்டன்சி சர்வீசஸ் (TCS) சமீபத்தில் புளோரிடாவை தளமாகக் கொண்ட தொழில்நுட்ப ஆலோசனை நிறுவனமான கோஸ்டல் கிளவுட்-ஐ $700 மில்லியன் டாலர்களுக்கு கையகப்படுத்துவதாக அறிவித்துள்ளது, இது Salesforce தீர்வுகளில் நிபுணத்துவம் பெற்றது. இது TCS பொதுவில் வந்த பிறகு அதன் மிகப்பெரிய கையகப்படுத்தலாகும், மேலும் இது ஒரு பரந்த போக்கின் ஒரு பகுதியாகும், இதில் இந்திய மென்பொருள் சேவை வழங்குநர்கள் கடந்த தசாப்தத்தில் பதினேழு Salesforce-ஐ மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களை வாங்கியுள்ளனர். இந்தியாவின் முன்னணி IT நிறுவனங்களால் இந்த கையகப்படுத்தல்களுக்கான மொத்த முதலீடு $2 பில்லியன் டாலர்களை தாண்டியுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கும், அவர்களின் சேவை வழங்கல்களில் மேம்பட்ட செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) திறன்களை ஒருங்கிணைப்பதற்கும் ஒரு மூலோபாய மாற்றத்தை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.

மூலோபாய அவசியம்: AI மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவு

வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றிற்கான மென்பொருளை உருவாக்கும் Salesforce Inc, வணிகங்களுக்கு ஒரு முக்கியமான தளமாகும். இந்திய IT சேவை வழங்குநர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக இந்த மென்பொருளைத் தனிப்பயனாக்கி ஒருங்கிணைக்கின்றனர். ஆழமான வணிக நுண்ணறிவுகளுக்கு விரிவான வாடிக்கையாளர் தரவைச் சார்ந்து இருப்பது இந்த கையகப்படுத்தல்களைத் தூண்டியுள்ளது. நிறுவனங்கள் செயல்முறைகள் மற்றும் அமைப்புகளை தானியக்கமாக்க விரும்புகின்றன, AI ஆனது வணிகச் செயல்பாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மறுவடிவமைப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. பாரம்பரிய வளர்ச்சி வழிகள் மிகவும் குறைவாகிவிட்ட நேரத்தில், வருவாய் வளர்ச்சியை அதிகரிக்க இந்த கவனம் உதவுகிறது.

நிதி அளவு மற்றும் மூலோபாய சீரமைப்பு

Salesforce கடந்த ஆண்டு $37.9 பில்லியன் வருவாயை பதிவு செய்தது, இது FY25 க்கு TCS இன் $30.18 பில்லியனை விட சற்று அதிகமாகும். Coastal Cloud ($700 மில்லியன்) மற்றும் ListEngage ($73 மில்லியன்) உள்ளிட்ட TCS இன் சமீபத்திய கையகப்படுத்தல்கள், AI-உந்துதல் ஆலோசனை, மல்டி-கிளவுட் Salesforce சேவைகள் மற்றும் நடுத்தர சந்தை அணுகலை வலுப்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. IT சேவைத் துறையில் AI-உந்துதல் ஒப்பந்த நடவடிக்கைகளின் அதிகரிப்புடன் இந்த மூலோபாயம் ஒத்துப்போவதாக ஆய்வாளர்கள் குறிப்பிடுகின்றனர். தொழில்துறை பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் முன்-அலுவலக வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகள் மீதான கவனம், மாறிவரும் AI போர்க்களத்திற்கான நேரடி பதில் ஆகும்.

வரலாற்றுச் சூழல் மற்றும் போட்டி நிலப்பரப்பு

TCS இன் கையகப்படுத்தல் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தாலும், மற்ற முக்கிய இந்திய IT நிறுவனங்களும் தீவிரமாக செயல்பட்டுள்ளன. Wipro Limited 2016 இல் Appirio மற்றும் பின்னர் 4C ஐ வாங்கியது. Infosys Limited Fluido மற்றும் Simplus ஐ வாங்கியது. Cognizant Technology Solutions Corp குறிப்பாக ஆக்ரோஷமாக இருந்து, பல Salesforce-ஐ மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களைக் கையகப்படுத்தியுள்ளது. Persistent Systems Ltd, Coforge Ltd, Mphasis Ltd, மற்றும் Sonata Software Ltd போன்ற நடுத்தர IT நிறுவனங்களும் இந்தத் துறையில் மூலோபாய கையகப்படுத்தல்களைச் செய்துள்ளன, முக்கிய CRM தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் கிளவுட்-ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்ட தீர்வுகளில் வளர்ச்சி திறனை அங்கீகரித்துள்ளன.

எதிர்காலக் கண்ணோட்டம்: AI சகாப்தத்தை வழிநடத்துதல்

Salesforce சூழலில் கையகப்படுத்தல்கள், முகவர் AI சகாப்தத்திற்குத் தேவையான ஆழமான பணிப்பாய்வு நிபுணத்துவம் மற்றும் திறமையைப் பெறுவதற்கான விரைவான வழியாகும் என்று நிபுணர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர், குறிப்பாக புதிதாக உருவாக்குவது சவாலாக இருக்கும்போது. Salesforce சூழலின் துண்டு துண்டான தன்மை கையகப்படுத்தல்-உந்துதல் வளர்ச்சி மூலோபாயத்தை மேலும் ஆதரிக்கிறது. தேவை நிச்சயமற்றதாகவும், பெரிய மாற்ற ஒப்பந்தங்கள் அரிதாகவும் இருப்பதால், இந்த சிறப்பு கையகப்படுத்தல்கள் IT நிறுவனங்களை AI-உந்துதல் சேவை வழங்கல்களில் வாய்ப்புகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேம்பட்ட மதிப்பை வழங்கவும் நிலைநிறுத்துகின்றன.

தாக்கம்

இந்த மூலோபாய கையகப்படுத்தல்கள் இந்திய IT சேவை நிறுவனங்களின் வருவாய் வளர்ச்சி, சந்தைப் பங்கு மற்றும் லாபத்தை மேம்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அவை இந்த நிறுவனங்களை வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் மிகவும் மேம்பட்ட, AI-உந்துதல் தீர்வுகளை வழங்க அனுமதிக்கின்றன, இது வலுவான செயல்திறன் மற்றும் முதலீட்டாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும். இந்த போக்கு AI மற்றும் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் மூலம் இயக்கப்படும் தொழில்நுட்ப மாற்றங்களுக்கு ஒரு செயல்திறன் மிக்க தகவமைப்பைக் குறிக்கிறது.

Impact Rating: 8/10

கடினமான சொற்கள் விளக்கம்

• Salesforce: வாடிக்கையாளர் உறவுகள், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க வணிகங்களுக்கு மென்பொருளை வழங்கும் ஒரு நிறுவனம்.
• CRM (Customer Relationship Management): வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் தரவை நிர்வகிக்கவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் வடிவமைக்கப்பட்ட மென்பொருள்கள் மற்றும் உத்திகள்.
• SaaS (Software as a Service): ஒரு மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர் பயன்பாடுகளை ஹோஸ்ட் செய்து, அவற்றை இணையம் வழியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு அணுகக்கூடியதாக மாற்றும் ஒரு மென்பொருள் விநியோக மாதிரி, பொதுவாக சந்தா அடிப்படையில்.
• AI (Artificial Intelligence): இயந்திரங்கள், குறிப்பாக கணினி அமைப்புகள் மூலம் மனித நுண்ணறிவு செயல்முறைகளின் உருவகப்படுத்துதல், இதில் கற்றல், சிக்கல் தீர்க்கும் மற்றும் முடிவெடுக்கும் திறன் ஆகியவை அடங்கும்.
• Agentic AI: சிக்கலான சூழல்களில் தன்னிச்சையாக பணிகளைச் செய்யவும், முடிவுகளை எடுக்கவும், செயல்களை மேற்கொள்ளவும்க்கூடிய AI இன் ஒரு அதிநவீன வடிவம்.
• Vendor Consolidation: செயல்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கும், சாத்தியமான சிறந்த விதிமுறைகளை பேச்சுவார்த்தை நடத்துவதற்கும், நிறுவனங்கள் தங்கள் சப்ளையர்கள் அல்லது விற்பனையாளர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கும் நடைமுறை.
• Industry Workflows: ஒரு குறிப்பிட்ட தொழில் அல்லது வணிகத் துறையில் பொதுவான தரப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாட்டு வரிசைகள்.
• Front-office customer operations: விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைகள் போன்ற வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளும் வணிக செயல்பாடுகள்.
• IT services companies: மென்பொருள் மேம்பாடு, ஆலோசனை, கணினி ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் IT ஆதரவு உள்ளிட்ட தொழில்நுட்பம் தொடர்பான சேவைகளை வழங்கும் வணிகங்கள்.
• Customer data: வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் வரலாறு, விருப்பத்தேர்வுகள், மக்கள்தொகை மற்றும் ஈடுபாடு முறைகள் போன்ற வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்கள், வணிக பகுப்பாய்வு மற்றும் மூலோபாயத்திற்குப் பயன்படுத்தப்படுகிறது.