Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) டெலிகாம் மற்றும் இன்டர்நெட் நிறுவனங்களுக்கு அதிரடி விதிமுறைகளை கொண்டு வந்துள்ளது. இனி **10,000**-க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் **24/7** வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்க வேண்டும்.
இந்திய டெலிகாம் துறையில் வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாள்வதில் புதிய மாற்றங்களை TRAI கொண்டு வந்துள்ளது. 2026-ஆம் ஆண்டின் புதிய விதிகளின்படி, 10,000 சந்தாதாரர்களுக்கு மேல் உள்ள அனைத்து சேவை நிறுவனங்களும் கட்டாயம் 24/7 வாடிக்கையாளர் உதவியை வழங்க வேண்டும். இதில் முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு நாளைக்கு குறைந்தது 16 மணிநேரம் நேரடி மனித உதவியாளர் (Human Assistance) மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் பேசும் வசதி இருக்க வேண்டும்.
அபராத விவரங்கள் மற்றும் நிதி தாக்கம்
இந்த புதிய விதிகளைச் சரியாகப் பின்பற்றாத நிறுவனங்களுக்கு கடும் அபராதம் விதிக்கப்படும். ஒவ்வொரு தவறான புகாருக்கும் ₹1,000 மற்றும் ஒவ்வொரு முறையற்ற மேல்முறையீட்டு முடிவுக்கும் ₹5,000 என அபராதம் நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. இது ஒரு குறிப்பிட்ட சேவைப் பகுதியில் ஒரு காலாண்டிற்கு ₹20 லட்சம் வரை இருக்கலாம். மேலும், செயல்திறன் அறிக்கையைச் சமர்ப்பிக்கத் தவறும் நிறுவனங்களுக்கு ₹10 லட்சம் வரை தனி அபராதம் உண்டு.
முதலீட்டாளர்கள் கவனத்திற்கு
இந்த மாற்றங்களால் நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் (Operational Cost) கணிசமாக உயரும். இதற்காக நிறுவனங்கள் அதிக ஆட்களைப் பணியமர்த்த வேண்டியிருக்கும். ஏற்கனவே Vodafone Idea நிறுவனம் பழைய விதிமுறைகளை மீறியதற்காக ₹89.16 லட்சம் அபராதம் செலுத்தியது குறிப்பிடத்தக்கது. இனி Bharti Airtel மற்றும் Reliance Jio போன்ற முன்னணி நிறுவனங்கள் இந்தச் செலவுகளைத் தாங்கி, லாப வரம்பை (Operating Margins) எப்படிப் பாதுகாத்துக்கொள்ளப் போகின்றன என்பதைப் பொறுத்திருந்துதான் பார்க்க வேண்டும்.