SEBI-க்கு கோரிக்கை: ஆன்லைன் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' குறித்து வெளிப்படையாக அறிவிக்க உத்தரவிடுங்கள்!

பெரும்பாலான லிஸ்ட் ஆன கம்பெனிகள் ஆன்லைனில் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றும் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' முறைகளை பயன்படுத்துவதாக LocalCircles ஆய்வு தெரிவித்துள்ளது. இதனால், நுகர்வோர் நலனை பாதுகாக்க, அனைத்து லிஸ்ட் ஆன நிறுவனங்களும் இதுகுறித்து வெளிப்படையாக அறிவிக்க SEBI-க்கு பரிந்துரைக்கப்பட்டுள்ளது. இது டிஜிட்டல் வணிக செயல்பாடுகளுக்கான நிர்வாக தரத்தை இறுக்கமாக்கலாம்.

ஆன்லைன் ஏமாற்று வேலைகளுக்கு முடிவு?

இந்தியாவில் லிஸ்ட் ஆன கம்பெனிகள் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றும் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' எனப்படும் டிசைன்களை ஆன்லைனில் பயன்படுத்துவது பரவலாக இருப்பதாக 'LocalCircles' நடத்திய புதிய ஆய்வு ஒன்றில் தெரியவந்துள்ளது.

இந்த 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' முறைகளில் மறைமுக கட்டணங்கள், போலியான அவசர அறிவிப்புகள், சந்தாவை ரத்து செய்வதில் உள்ள சிக்கல்கள் போன்றவை அடங்கும். இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை தங்களுக்கு தெரியாமலேயே தேவையில்லாத முடிவுகளை எடுக்க தூண்டுகிறார்கள்.

இந்த ஆய்வின்படி, வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக சந்திக்கும் ஆன்லைன் தளங்களை (Consumer-facing online platforms) கொண்ட லிஸ்ட் ஆன கம்பெனிகளில் சுமார் 95% இந்த ஏமாற்று வேலைகளை பயன்படுத்துகின்றன.

SEBI-யிடம் கோரிக்கை

இந்த விஷயத்தில் உடனடியாக தலையிடக் கோரி, 'LocalCircles' அமைப்பு இந்திய பங்குச்சந்தை மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியத்திடம் (SEBI) ஒரு கோரிக்கை விடுத்துள்ளது. அதன் படி, அனைத்து லிஸ்ட் ஆன நிறுவனங்களும் தங்கள் கார்ப்பரேட் நிர்வாக வெளிப்படைத்தன்மை (Corporate Governance Disclosures) அறிக்கைகளில், தாங்கள் 'டார்க் பேட்டர்ன்-ஃப்ரீ' (dark pattern-free) ஆக செயல்படுவதாக சுய-அறிவிப்பு (Self-declaration) செய்ய வேண்டும் என்பதே அந்த கோரிக்கை.

SEBI ஏற்கனவே விளம்பரங்களில் இதுபோன்ற முறைகளை தடுக்க ஒரு பொது விளம்பர விதி (Common Advertisement Code) குறித்து பேசியுள்ளது. ஆனால், இந்த புதிய பரிந்துரை, வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் (Consent Mechanisms) மற்றும் விலை நிர்ணயம் (Pricing) உட்பட, டிஜிட்டல் பயனர் அனுபவத்தின் (Digital User Experience) அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியதாக விரிவுபடுத்தப்பட வேண்டும்.

முதலீட்டாளர்களுக்கான தாக்கம்

முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, டிஜிட்டல் வணிக நடைமுறைகள் மீதான இந்த அதிகரிக்கும் ஆய்வு முக்கியமானது. டிஜிட்டல் கடன், எட்டெக், ஈ-காமர்ஸ் மற்றும் ஆன்லைன் கேமிங் போன்ற வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறைகளில் இந்த ஏமாற்று தந்திரங்கள் கண்டறியப்பட்டுள்ளன.

• சேவைகளைப் பெற பயனர்கள் குறிப்பிட்ட பணிகளைச் செய்ய கட்டாயப்படுத்தப்படும் 'ஃபோர்ஸ்டு ஆக்ஷன்' (Forced Action) முறை 72% இடங்களில் காணப்பட்டுள்ளது.
• பரிவர்த்தனை செயல்முறையின் கடைசி கட்டத்தில் மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்களை வெளிப்படுத்தும் 'டிரிப் ப்ரைசிங்' (Drip Pricing) முறை 65% இடங்களில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.

SEBI இதுபோன்ற வெளிப்படையான அறிவிப்புகளை கட்டாயமாக்கினால், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் உத்திகளை (Customer Acquisition Strategies) கடுமையான இணக்கத் தேவைகளுடன் (Compliance Requirements) சமநிலைப்படுத்த வேண்டும்.

என்னென்ன நிறுவனங்கள் இதில் இல்லை?

Easy Trip Planners, ECOS (India) Mobility & Hospitality, Reliance Retail-ன் Hamleys, Page Industries-ன் Jockey போன்ற சில நிறுவனங்கள் மட்டுமே இந்த 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' முறைகள் இல்லாமல் இயங்குவதாக ஆய்வில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. முன்னர், நுகர்வோர் விவகாரங்கள் மத்திய அமைச்சகத்திடம் (Central Consumer Protection Authority) 'டார்க் பேட்டர்ன்-ஃப்ரீ' என கூறிய பல நிறுவனங்கள், பின்னர் ஆய்வு செய்ததில் அந்த தகுதியைப் பெறவில்லை என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

முதலீட்டாளர்கள், எதிர்காலத்தில் SEBI வெளியிடும் சுற்றறிக்கைகள் மற்றும் பங்குச் சந்தை அறிவிப்புகளை உன்னிப்பாகக் கவனிக்க வேண்டும். இந்த புதிய வெளிப்படைத்தன்மை தரநிலைகளை நிறுவனங்கள் ஏற்றுக்கொள்கின்றனவா அல்லது சாத்தியமான அபராதங்களை எதிர்கொள்கின்றனவா என்பதை பொறுத்திருந்துதான் பார்க்க வேண்டும்.