இந்தியாவின் Grievance Appellate Committee (GAC) தற்போது **50,000**-க்கும் மேற்பட்ட நிலுவையில் உள்ள புகார்களால் திணறி வருகிறது. வெறும் **30** நாட்களில் தீர்வு காண வேண்டிய சூழலில், தற்போது தீர்வு கிடைக்க **100** நாட்கள் வரை ஆகிறது. ஆதார் தகவல்களை பயன்படுத்தி புகார்கள் குவிக்கப்படுவதால், இனி டிஜிட்டல் நிறுவனங்களுக்கு கடுமையான விதிமுறைகளும், கூடுதல் Compliance செலவுகளும் வரக்கூடும்.
பெரும் சுமை: 174-ல் இருந்து 50,000 ஆக உயர்வு
இந்த சிக்கல் எவ்வளவு பெரியது என்பதை தரவுகள் உணர்த்துகின்றன. கடந்த 2025-ம் ஆண்டு நவம்பரில் வெறும் 174 புகார்கள் மட்டுமே நிலுவையில் இருந்தன. ஆனால், செப்டம்பர் 2026 நிலவரப்படி இது 49,978 ஆக உயர்ந்துள்ளது. அரசாங்கம் நிர்ணயித்த 30 நாள் இலக்கை தாண்டி, தற்போது பொதுமக்கள் தங்கள் புகார்களுக்கு தீர்வு காண சராசரியாக 100 நாட்கள் வரை காத்திருக்க வேண்டியுள்ளது.
போலிப் புகார்களின் ஆதிக்கம்
இந்த திடீர் சரிவுக்கு முக்கிய காரணம், கடந்த ஓராண்டில் புகார்களின் எண்ணிக்கை 15 மடங்கு அதிகரித்ததுதான். இடைத்தரகர்கள் ஆதார் தகவல்களை தவறாகப் பயன்படுத்தி, ஒரே நேரத்தில் அதிக அளவில் புகார்களைப் பதிவு செய்கின்றனர். இது உண்மையான பயனர்களின் குறைகளை தீர்ப்பதில் பெரும் தடையை ஏற்படுத்தியுள்ளது. மேலும், நிதி மோசடி தொடர்பான புகார்களை கையாளும் அதிகாரம் GAC-க்கு இல்லாததால், பாதிக்கப்பட்ட மக்கள் National Cybercrime Reporting Portal போன்ற வெவ்வேறு தளங்களுக்கு அலைய வேண்டியுள்ளது.
முதலீட்டாளர்கள் கவனத்திற்கு: வரப்போகும் மாற்றங்கள்
இந்த விவகாரம் வெறும் நிர்வாக ரீதியிலான தாமதம் மட்டுமல்ல; இது டிஜிட்டல் பொருளாதாரத்தின் கட்டமைப்பில் உள்ள பலவீனத்தை காட்டுகிறது. Cellular Operators Association of India (COAI) போன்ற அமைப்புகள், இனி புகார்களை மட்டும் கவனிக்காமல், மோசடிகளை தடுப்பதில் (Proactive prevention) அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகின்றன.
அரசாங்கம் தற்போதுள்ள நடைமுறைகளை மாற்றினால், டிஜிட்டல் நிறுவனங்களுக்கு:
- கடுமையான Compliance விதிகள்.
- கூடுதல் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் (Operational costs).
- பயனர் சரிபார்ப்பு (User Verification) முறையில் மாற்றங்கள் ஏற்படலாம்.
Software Freedom Law Center (SFLC.in) இந்த தாமதங்கள் பயனர்களுக்கு பெரும் பாதிப்பை ஏற்படுத்துவதாக எச்சரித்துள்ளது. வரும் காலங்களில் அரசு புதிய தொழில்நுட்ப மாற்றங்களை கொண்டு வர வாய்ப்புள்ளதால், டிஜிட்டல் சேவை நிறுவனங்கள் தங்கள் dispute management முறையை வலுப்படுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.