டிஜிட்டல் வளர்ச்சியில் வேகம் காட்டும் வங்கிகள், உள்நாட்டு கட்டுப்பாடுகளை (Internal Controls) பலவீனப்படுத்தக் கூடாது என்று RBI Deputy Governor சுவாமிநாதன் எச்சரித்துள்ளார். அவுட்சோர்சிங் செய்தாலும் பொறுப்பு வங்கிகளுக்கு மட்டுமே உண்டு என்றும், வாடிக்கையாளர் புகார்களை வெறும் புகாராக மட்டும் பார்க்காமல், அபாயங்களை கண்டறியும் சிக்னல்களாக கருத வேண்டும் என்றும் அவர் வலியுறுத்தியுள்ளார்.
மும்பையில் நடைபெற்ற FE Modern BFSI மாநாட்டில் பேசிய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) Deputy Governor சுவாமிநாதன், தொழில்நுட்பத்தின் மீதான அதீத மோகம் வங்கித் துறையின் அடிப்படை பாதுகாப்பு அம்சங்களை பாதித்துவிடக் கூடாது என்று எச்சரித்துள்ளார்.
அவுட்சோர்சிங்: பொறுப்பு யாருடையது?
இன்றைய சூழலில் வங்கிகள் கடன் வழங்குவதற்கும், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் பல Fintech நிறுவனங்களைச் சார்ந்துள்ளன. ஆனால், தொழில்நுட்ப பார்ட்னர்கள் செய்யும் தவறுகளுக்கு வங்கிதான் பொறுப்பேற்க வேண்டும். 'அவுட்சோர்சிங் செய்துவிட்டோம்' என்ற சாக்குப்போக்கில் வங்கிகள் தங்கள் கண்காணிப்பைத் தளர்த்த முடியாது. தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களை நிர்வகிப்பதில் வங்கிகள் மிகுந்த கவனத்துடன் இருக்க வேண்டும் என்பது RBI-ன் தெளிவான அறிவுறுத்தல்.
AI மற்றும் ஆட்டோமேஷன் ஆபத்துகள்
AI மூலம் கடன் வழங்குவது வேகத்தை அதிகரிக்கலாம், ஆனால் அது ரிஸ்க்கை குறைத்துவிடாது. டிஜிட்டல் முறைக்கு மாறும்போது, பாரம்பரியமான ரிஸ்க் மதிப்பீட்டு முறைகளையும் (Risk Assessment) தற்கால சூழலுக்கு ஏற்ப மாற்ற வேண்டும். வெறும் தொழில்நுட்பத்தின் மேல் மட்டும் நம்பிக்கை வைப்பது மிகப்பெரிய சிக்கலுக்கு வழிவகுக்கும்.
புகார்களே 'அலாரங்கள்'
வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை வெறும் சேவைப் பிரச்சனையாகப் பார்க்கக் கூடாது என்று RBI அறிவுறுத்தியுள்ளது. புகார்களின் அடிப்படையில் நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்பு வடிவமைப்பு (Product Design) மற்றும் டிஜிட்டல் கட்டமைப்பில் உள்ள ஓட்டைகளை கண்டறிய முடியும். இது பெரிய அளவிலான மோசடிகள் அல்லது முறைகேடுகள் நடப்பதைத் தவிர்க்க உதவும்.
முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இத்தகைய ஒழுங்குமுறைச் செய்திகள் மிக முக்கியம். வேகமான வளர்ச்சியைக் காட்டி லாபம் ஈட்டும் அதே வேளையில், உள்நாட்டு நிர்வாகக் கட்டுப்பாடுகளில் (Internal Governance) கோட்டை விடும் நிறுவனங்கள் மீது இனி கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது.