இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) தனது ஒருங்கிணைந்த ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டத்தில் முக்கிய மாற்றங்களை அறிவித்துள்ளது. இதன் மூலம் வங்கிகள், NBFC-க்கள் மற்றும் கடன் நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் இனி வேகமாகத் தீர்க்கப்படும். புதிய விதிகளின்படி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ₹30 லட்சம் வரை இழப்பீடு வழங்கப்படலாம்.
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI), இந்த ஜூலை முதல் அமலுக்கு வரும் வகையில், தனது ஒருங்கிணைந்த ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டத்தை (Integrated Ombudsman Scheme) புதுப்பித்துள்ளது. இதன் மூலம் இந்திய நிதித்துறையில் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் கையாளப்படும் விதம் ஒரு முக்கிய கட்டத்தை எட்டியுள்ளது. 2021 திட்டத்தை மாற்றி அமைத்து, 'One Nation, One Ombudsman' என்ற மாதிரியை வலுப்படுத்துகிறது. இதன் மூலம், ஒரு வாடிக்கையாளரின் இருப்பிடம் சேவை தொடர்பான பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பதில் தடையாக இருக்காது.
இந்தத் திட்டம், வணிக வங்கிகள், வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்கள் (NBFCs), பிரீபெய்டு கட்டண கருவி வழங்குநர்கள் மற்றும் கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் உள்ளிட்ட பல ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களுக்குப் பொருந்தும்.
விரைவான தீர்வு மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட இழப்பீடு
புதிய திட்டத்தின் முக்கிய நோக்கம், புகார் செயல்முறையை வேகமாகவும், திறமையாகவும் மாற்றுவதாகும். திருத்தப்பட்ட விதிகளின் கீழ், RBI விருதுகளுக்கான நிதி வரம்புகளை அதிகரித்துள்ளது. சேவை குறைபாடுகளால் ஏற்படும் நேரடி நிதி இழப்புகளுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது ₹30 லட்சம் வரை பெறலாம். மேலும், துன்புறுத்தல் மற்றும் மன உளைச்சல் போன்ற நிதி அல்லாத சேதங்களுக்கு ₹3 லட்சம் வரை கூடுதல் தொகையை ஓம்புட்ஸ்மேன் வழங்க அங்கீகாரம் அளிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த மாற்றங்கள் நுகர்வோர் நலனை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது.
சீரமைக்கப்பட்ட தாக்கல் மற்றும் தீர்வு செயல்முறை
ஓம்புட்ஸ்மேன், உண்மையான தகராறுகளுக்கான ஒரு சேனலாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய, RBI தாக்கல் செயல்முறையைத் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் முதலில் தங்கள் பிரச்சனையைத் தீர்க்க நிதி நிறுவனத்தை நேரடியாக அணுக வேண்டும். நிறுவனம் 30 நாட்கள்க்குள் பதிலளிக்கவில்லை என்றாலோ, அல்லது வழங்கப்பட்ட தீர்வில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றாலோ, அவர்கள் RBI ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் விஷயத்தை எடுத்துச் செல்லலாம். ஆரம்ப பதில் கிடைத்த 90 நாட்கள் அல்லது 30 நாட்கள் காத்திருப்பு காலத்தின் முடிவிலிருந்து கண்டிப்பாக ஒரு தாக்கல் காலக்கெடு நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. இது ஓம்புட்ஸ்மேன் மீதான சுமையைக் குறைக்கவும், அதே நேரத்தில் வங்கிகள் மற்றும் NBFC-க்கள் தங்கள் உள் புகார் தீர்வு வழிமுறைகளுக்குப் பொறுப்பாக இருப்பதை உறுதிசெய்யவும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
நிதி நிறுவனங்களுக்கான தாக்கம்
வங்கிகள் மற்றும் NBFC-க்களுக்கு, இந்த அறிவிப்பு தங்கள் உள் வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளை வலுப்படுத்துவதன் முக்கியத்துவத்தை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. அதிக இழப்பீட்டு வரம்புகள் மற்றும் சேவை குறைபாடுகளை மதிப்பாய்வு செய்து தீர்ப்பளிக்கும் துணை ஓம்புட்ஸ்மேன்களுக்கு அதிக அதிகாரம் வழங்கப்பட்டுள்ளதால், நிதி நிறுவனங்கள் புகார்களை ஆரம்ப நிலையிலேயே தீர்க்க அதிக ஊக்கத்தைப் பெறுகின்றன. உயர்ந்த சேவைத் தரங்களைப் பராமரிக்கத் தவறினால், திட்டத்தின் கீழ் அதிக அடிக்கடி ஒழுங்குமுறை தலையீடுகள் மற்றும் சாத்தியமான நிதிப் பங்குகளுக்கு வழிவகுக்கும். முதலீட்டாளர்கள் இந்த மாற்றங்கள் வங்கிகள் மற்றும் NBFC-க்களின் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அளவீடுகளை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்.