2025 நிதி ஆண்டில் வங்கிகள் மீதான புகார்கள் **13.55%** அதிகரித்துள்ள நிலையில், RBI அதிரடி காட்டியுள்ளது. **1.33 மில்லியன்** புகார்கள் பதிவாகியுள்ள சூழலில், வங்கிகள் தங்கள் குறைதீர்க்கும் முறையை வலுப்படுத்த வேண்டும் என்று சென்ட்ரல் பேங்க் உத்தரவிட்டுள்ளது.
புகார்கள் ஏன் அதிகரிக்கின்றன?
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) வெளியிட்டுள்ள புதிய உத்தரவு, வங்கிகளுக்கு பெரிய சவாலாக மாறியுள்ளது. கடந்த நிதி ஆண்டில் மட்டும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சுமார் 1.33 மில்லியன் புகார்கள் வந்துள்ளன. இது முந்தைய ஆண்டை விட 13.55% அதிகம் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.
முக்கியமாக லோன் மற்றும் அட்வான்ஸ் தொடர்பான புகார்கள் 29.25% ஆகவும், கிரெடிட் கார்டு சார்ந்த புகார்கள் 20.04% ஆகவும் உள்ளன. இதில் 81.53% புகார்கள் வங்கிகளின் செயல்பாடுகள் குறித்தது. குறிப்பாக, தனியார் வங்கிகள் 37.53% மற்றும் பொதுத்துறை வங்கிகள் 34.80% புகார்களைக் கொண்டுள்ளன.
இன்வெஸ்டர்களுக்கான முக்கிய தகவல்
புதிய RB-IOS, 2026 திட்டத்தின் கீழ், இனி புகார்களை ஆரம்ப நிலையிலேயே வங்கிகள் தீர்த்து வைக்க வேண்டும். தவறும் பட்சத்தில், Ombudsman அதிகாரம் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படலாம். consequential இழப்பிற்கு ₹30 லட்சம் வரையிலும், மன உளைச்சலுக்கு ₹3 லட்சம் வரையிலும் இழப்பீடு வழங்க வாய்ப்புள்ளது.
இது வங்கிகளின் செயல்பாட்டுச் செலவுகளை (Operational Costs) அதிகரிக்கலாம். எனவே, இனி வரும் காலங்களில் வங்கிகளின் நிர்வாகம் தொழில்நுட்பம் மற்றும் ஊழியர்களின் பயிற்சிக்காக கூடுதல் முதலீடு செய்ய வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டுள்ளது. இன்வெஸ்டர்கள் இனி வங்கிகளின் 'Grievance Resolution Rate'-ஐ ஒரு முக்கிய governance metric-ஆக கவனிக்க வேண்டியது அவசியம்.