ரிசர்வ் வங்கி (RBI) தனது ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தில் (Integrated Ombudsman Scheme) முக்கிய மாற்றங்களை செய்துள்ளது. இதன்படி, நிதி சார்ந்த புகார்கள் மீது வழங்கப்படும் இழப்பீட்டின் உச்ச வரம்பு ₹20 லட்சத்திலிருந்து ₹30 லட்சமாக உயர்த்தப்பட்டுள்ளது. டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனை நிறுவனங்கள் மற்றும் கிரெடிட் தகவல் நிறுவனங்களும் இனி இந்த திட்டத்தின் கீழ் கொண்டுவரப்பட்டுள்ளன.
வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு இனி ₹30 லட்சம் வரை இழப்பீடு!
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) வாடிக்கையாளர் சேவைகளை மேம்படுத்தும் வகையில், தனது ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டத்தை (Integrated Ombudsman Scheme) திருத்தியமைத்துள்ளது. இந்த புதிய திட்டம் ஜூலை 1, 2026 முதல் அமலுக்கு வந்துள்ளது. இது 2021 திட்டத்திற்கு பதிலாக, வேகமாக வளர்ந்து வரும் டிஜிட்டல் நிதி சேவைகளின் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
இழப்பீடு உயர்வு மற்றும் விரிவான பாதுகாப்பு
இந்த திட்டத்தின் முக்கிய அம்சம், நிதி நிறுவனங்களின் சேவை குறைபாடுகளால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படும் இழப்புகளுக்கு வழங்கப்படும் அதிகபட்ச இழப்பீட்டுத் தொகையை ₹30 லட்சமாக உயர்த்தி இருப்பதுதான். முன்னர் இது ₹20 லட்சமாக இருந்தது. இந்த மாற்றம், வங்கி மற்றும் நிதி பரிவர்த்தனைகளில் ஏற்படும் தவறுகளால் பாதிக்கப்படும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வலுவான பாதுகாப்பு வலையை வழங்குகிறது.
மேலும், இந்த திட்டத்தின் கீழ் வரும் நிறுவனங்களின் பட்டியலும் விரிவுபடுத்தப்பட்டுள்ளது. புதிதாக, டிஜிட்டல் பேமெண்ட் சிஸ்டம் பங்கேற்பாளர்கள், ப்ரீபெய்ட் பேமெண்ட் இன்ஸ்ட்ரூமென்ட் (PPI) வழங்குநர்கள் மற்றும் கிரெடிட் தகவல் நிறுவனங்கள் (Credit Information Companies) ஆகியவையும் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. இதனால், டிஜிட்டல் வாலட்கள், ஆன்லைன் பேமெண்ட் தளங்கள் மற்றும் கிரெடிட் ஸ்கோரை நிர்வகிக்கும் நிறுவனங்கள் மீது வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைகள் ஏற்பட்டால், அவற்றை நிவர்த்தி செய்ய ஒரு தெளிவான வழிவகை கிடைத்துள்ளது.
நிதி நிறுவனங்களுக்குக் கடுமையான விதிமுறைகள்
இந்த திருத்தப்பட்ட திட்டம், வங்கிகள், வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்கள் (NBFCs) மற்றும் டிஜிட்டல் பணப் பரிவர்த்தனை சேவை வழங்குநர்கள் மீது அதிக அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. அவர்கள் தங்கள் உள் குறைதீர்ப்பு வழிமுறைகளை வலுப்படுத்த வேண்டும். புகார்களை விரைவாகவும், குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள்ளும் கையாள வேண்டும் என வலியுறுத்தப்பட்டுள்ளது. இது போன்ற கடுமையான மேற்பார்வை மூலம், குறைதீர்ப்பாளரிடம் செல்லும் புகார்களின் எண்ணிக்கையை குறைக்க RBI திட்டமிட்டுள்ளது.
முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இந்த மாற்றங்கள் டிஜிட்டல் நிதி சூழலில் நம்பிக்கையை நிலைநிறுத்துவதற்கான RBI-யின் அர்ப்பணிப்பைக் காட்டுகிறது. இந்த அதிகரித்த பொறுப்புக்கூறல், சிறிய நிதி நிறுவனங்களுக்கு கூடுதல் இணக்கச் செலவுகளை (compliance costs) ஏற்படுத்தக்கூடும். பெரிய, நன்கு நிறுவப்பட்ட நிதி நிறுவனங்கள் இந்த தேவைகளை எளிதாக பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்றாலும், அனைத்து நிறுவனங்களும் தங்கள் புகார் தீர்வு விகிதங்களை (complaint resolution ratios) உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்க வேண்டும்.
திறமையான புகார் மேலாண்மை
புகார்களைப் பதிவு செய்வதற்கான மைய செயல்முறை, மத்திய புகார் பெறும் மற்றும் செயலாக்க மையம் (Centralised Receipt and Processing Centre) மூலம் எளிமைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அதிகார வரம்பைப் பற்றி கவலைப்படத் தேவையில்லை, ஏனெனில் புகார்கள் தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளுக்கு அனுப்பப்படும். RBI-யின் புகார் மேலாண்மை அமைப்பு (Complaint Management System) மூலம் புகார் பதிவு செய்வது இப்போதும் இலவசம்தான். இருப்பினும், முதலில் சேவை வழங்குநருடன் நேரடியாகப் பேசி பிரச்சினையைத் தீர்க்க முயற்சித்திருக்க வேண்டும் என்ற நிபந்தனை தொடர்கிறது.
இந்த புதிய திட்டத்தின் வெற்றி, ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்கள் தங்களது உள் அமைப்புகளை இந்த உயர் பொறுப்புக்கூறல் தரங்களுக்கு ஏற்ப எவ்வளவு விரைவாக மாற்றியமைக்கின்றன என்பதைப் பொறுத்தது. இந்த ஒழுங்குமுறை மாற்றங்கள், சேவைக் குறைபாடுகளைக் குறைக்குமா என்பதையும், இந்த கடுமையான புகார் மேலாண்மை விதிகளின் தாக்கம் குறித்த நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் பற்றிய அறிக்கைகளையும் சந்தைப் பங்குதாரர்கள் உன்னிப்பாகக் கண்காணிப்பார்கள்.