வங்கிக் கணக்கில் முறையற்ற பணப் பரிமாற்றம் நடந்தால் என்ன செய்வது? RBI-ன் முக்கிய விதிமுறைகள்!

வங்கி கணக்கில் நடக்கும் முறையற்ற பணப் பரிமாற்றங்களை எப்படி கையாள்வது என்பது குறித்த தெளிவான புரிதல் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அவசியம். பண மோசடியாக இருந்தாலும் அல்லது வங்கி செய்த தவறாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளரின் துரிதமான நடவடிக்கையே பணத்தை திரும்பப் பெறுவதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.

3 நாள் காலக்கெடு (Zero Liability)

RBI விதிமுறைப்படி, ஒரு முறையற்ற பணப் பரிமாற்றம் நடந்தால், அது குறித்து அந்த அறிவிப்பு வந்த 3 வேலை நாட்களுக்குள் வங்கிக்குத் தகவல் தெரிவிக்க வேண்டும். இப்படிச் செய்தால், வாடிக்கையாளருக்கு நிதி இழப்பு ஏற்படாமல் இருக்க 'ஜீரோ லையபிலிட்டி' (Zero Liability) பாதுகாப்பு கிடைக்கும். ஒருவேளை நீங்கள் 3 நாட்களுக்குப் பின் புகார் அளித்தால், உங்கள் நிதி ரிஸ்க் அதிகரிக்க வாய்ப்புள்ளது.

மோசடி நடந்ததை அறிந்தவுடன் உடனடியாக 1930 என்ற சைபர் கிரைம் ஹெல்ப்லைனில் அழையுங்கள் அல்லது cybercrime.gov.in இணையதளத்தில் புகார் பதிவு செய்யுங்கள். இதுவே சட்டப்பூர்வ ஆதாரமாகச் செயல்படும்.

வங்கி மூலமான தீர்வு

நீங்கள் புகார் அளித்த 10 வேலை நாட்களுக்குள், அந்தப் பணத்தை உங்கள் கணக்கில் தற்காலிகமாகத் திரும்பக் கொண்டு வரும் 'ஷேடோ ரிவர்சல்' (Shadow Reversal) வசதியை வங்கி செய்ய வேண்டும். தொலைபேசி வழி புகார்களை விட, வங்கியின் மொபைல் ஆப் அல்லது அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் மூலம் புகார் அளித்து, அதற்கான ரெஃபரன்ஸ் நம்பரைச் சேமித்து வைப்பது அவசியம்.

90 நாள் காலக்கெடு மற்றும் ஆம்புட்ஸ்மேன்

வங்கி தவறுதலாகப் பணம் பிடித்திருந்தால், அதற்கான ஆதாரத்தை வங்கியே நிரூபிக்க வேண்டும். ஒருவேளை வங்கி உங்கள் புகாரை 90 நாட்களுக்குள் தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் Reserve Bank–Integrated Ombudsman Scheme-ன் கீழ் மேல்முறையீடு செய்யலாம். 2026 ஜூலை 1-ல் அமலுக்கு வந்த இந்த திட்டம், வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான மத்திய தளமாகச் செயல்படுகிறது.

எச்சரிக்கை: OTP, PIN அல்லது வங்கி ரகசியங்களைப் பகிர்ந்துகொள்வது போன்ற கவனக்குறைவு உங்கள் தரப்பில் இருந்தால், அந்த இழப்பிற்கு வங்கியால் பொறுப்பேற்க முடியாது. எனவே, டிஜிட்டல் பாதுகாப்பு முறைகளைக் கட்டாயம் பின்பற்றுங்கள்.