Credit Card தொலைந்துவிட்டதா? RBI-ன் புதிய விதிமுறைகள் உங்களுக்கு தரும் பாதுகாப்பு!

3 நாட்களுக்குள் புகார் அளித்தால் ஜீரோ லயபிலிட்டி (Zero Liability)

உங்கள் கார்டில் நடந்த முறையற்ற பரிவர்த்தனையை (Unauthorized Transaction) கண்டறிந்தவுடன், 3 வேலை நாட்களுக்குள் வங்கிக்கு தகவல் தெரிவிப்பது மிக அவசியம். அவ்வாறு செய்தால், நீங்கள் அந்த இழப்பிற்கு ஒரு ரூபாய் கூட பொறுப்பேற்க வேண்டியதில்லை. அதனால்தான், அனைத்து கார்டு பயனர்களும் SMS மற்றும் Email அலர்ட் வசதியை கட்டாயம் வைத்திருக்க வேண்டும்.

4 முதல் 7 நாட்களில் புகார் அளித்தால் என்னவாகும்?

நீங்கள் தகவல் தெரிவிக்க 4 முதல் 7 நாட்கள் வரை தாமதமானால், உங்கள் இழப்புக்கான பொறுப்பு வரம்பிடப்படும். உங்கள் கார்டு லிமிட் ₹5 லட்சம் வரை இருந்தால், அதிகபட்ச இழப்பு ₹10,000 மட்டுமே. அதற்கு மேல் லிமிட் உள்ள கார்டுகளுக்கு இழப்பு வரம்பு ₹25,000 ஆக நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. 7 நாட்களுக்கு மேல் தாமதமாகும் பட்சத்தில், வங்கியின் கொள்கைப்படி நீங்கள் இழப்பைச் சந்திக்க நேரிடும்.

கவனத்திற்கு: வாடிக்கையாளர் அலட்சியம் (Negligence)

RBI வழங்கும் இந்த பாதுகாப்பு, எல்லா சூழ்நிலைகளுக்கும் பொருந்தாது. OTP, PIN அல்லது பாஸ்வேர்டுகளை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்வது போன்ற வாடிக்கையாளரின் அலட்சியத்தால் மோசடி நடந்தால், இந்த பாதுகாப்பு செல்லாது. ஆனால், இதை நிரூபிக்க வேண்டிய சுமை வங்கியையே சாரும்.

தீர்வு எப்படி கிடைக்கும்?

நீங்கள் புகார் அளித்த 10 வேலை நாட்களுக்குள், சம்பந்தப்பட்ட பணத்தை வங்கி தற்காலிகமாக உங்கள் கணக்கில் திருப்பித் தர வேண்டும் (Shadow Reversal). பின்னர், 90 நாட்களுக்குள் வங்கி முழு விசாரணை நடத்தி, அது முறையற்ற பரிவர்த்தனை என உறுதியானால் அந்தப் பணம் நிரந்தரமாக உங்கள் கணக்கிலேயே இருக்கும்.