Policybazaar தனது புதிய Health Claims Experience (HCX) Index-ஐ வெளியிட்டுள்ளது. இதில், கேஷ்லெஸ் இன்சூரன்ஸ் கிளைம்கள், ரீஇம்பர்ஸ்மென்ட் கிளைம்களை விட சிறப்பான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை தருவதாக தெரிய வந்துள்ளது. கேஷ்லெஸ் கிளைம்களுக்கு **86.7** மதிப்பெண்கள் கிடைத்துள்ள நிலையில், ரீஇம்பர்ஸ்மென்ட் கிளைம்கள் **73.7** மதிப்பெண்களை பெற்றுள்ளன. இந்த வித்தியாசம், வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைக்கவும், நம்பிக்கையை அதிகரிக்கவும் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் கவனம் செலுத்தும் முக்கிய துறையாக இது உள்ளது.
என்ன நடந்தது?
Policybazaar இந்தியாவில் சுகாதார காப்பீட்டு கோரிக்கை செயல்முறைகளில் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை அளவிடுவதற்கு புதிய Health Claims Experience (HCX) Index-ஐ தொடங்கியுள்ளது. இந்த முதல் அறிக்கை, ஒட்டுமொத்த இன்சூரன்ஸ் கிளைம் செயல்முறைக்கு 100க்கு 82.8 மதிப்பெண்களை வழங்கியுள்ளது, இது 'மிதமானது' எனக் கருதப்படுகிறது. குறிப்பாக, கேஷ்லெஸ் கிளைம்கள் மற்றும் ரீஇம்பர்ஸ்மென்ட் கிளைம்களுக்கு இடையிலான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாட்டை இந்த ஆய்வு வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது.
கேஷ்லெஸின் சிறப்பு
தரவுகளின்படி, காப்பீட்டு நிறுவனம் நேரடியாக மருத்துவமனைக்கு பணம் செலுத்தும் கேஷ்லெஸ் கிளைம்கள், 86.7 என்ற உயர் மதிப்பெண்ணைப் பெற்றுள்ளன. இது ரீஇம்பர்ஸ்மென்ட் கிளைம்களின் 73.7 மதிப்பெண்ணை விட கணிசமாக அதிகமாகும். ரீஇம்பர்ஸ்மென்ட் அடிப்படையிலான கிளைம்களில் உள்ள முக்கிய பிரச்சனைகளாக அதிகப்படியான ஆவணங்கள், மெதுவான ஒப்புதல்கள் மற்றும் மருத்துவமனைக்கும் காப்பீட்டு நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான ஒருங்கிணைப்பு சிக்கல்கள் உள்ளன.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உடனடியாக பணத்தைச் செலுத்திவிட்டு பின்னர் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காகக் காத்திருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லாதது, திருப்திக்கு ஒரு பெரிய உந்துதலாக அமைகிறது. ஆய்வில் பங்கேற்ற பத்து பேரில் ஏழு பேர் கேஷ்லெஸ் முறையை விரும்புவதாகத் தெரிவித்துள்ளனர். இது, பாலிசிதாரர்கள் தங்கள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களைப் பற்றி எவ்வாறு உணர்கிறார்கள் என்பதில் பயன்பாட்டின் எளிமை ஒரு முக்கிய காரணியாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஏன் வணிகத்திற்கு முக்கியம்?
Policybazaar-ன் தாய் நிறுவனமான PB Fintech போன்ற ஒரு இன்சூரன்ஸ் அக்ரிகேட்டருக்கு, வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது ஒரு அளவீடு மட்டுமல்ல – இது ஒரு வணிக அனுகூலம். இன்சூரன்ஸ் என்பது நீண்ட கால தயாரிப்பு. வாடிக்கையாளர்கள் சுமூகமான கிளைம் அனுபவத்தைப் பெறும்போது, அவர்கள் தங்கள் பாலிசிகளைப் புதுப்பிக்கவும், மற்றவர்களுக்கு இந்த தளத்தைப் பரிந்துரைக்கவும் அதிக வாய்ப்புள்ளது.
இந்த குறியீட்டை வெளியிடுவதன் மூலம், நிறுவனம் இன்சூரன்ஸ் துறையை அதன் அமைப்பில் உள்ள 'உராய்வுகளை' (friction) சரிசெய்யத் தூண்டுகிறது. இந்த குறியீடு ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட அளவுகோலை வழங்குகிறது, இது ஒப்புதல்களை விரைவுபடுத்தவும் ஆவணங்களைக் குறைக்கவும் தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்ள இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு அழுத்தம் கொடுக்கலாம். முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இது துறையில் அதிக செயல்திறனுக்கான ஒரு உந்துதலைக் குறிக்கிறது, இது நீண்ட கால வளர்ச்சிக்கும் சந்தைப் பங்குக்கும் அவசியமானது.
ஒழுங்குமுறை அழுத்தம்
இந்த முயற்சி, இந்தியாவின் இன்சூரன்ஸ் துறையில் தற்போதைய ஒழுங்குமுறை மாற்றங்களின் போக்கோடு ஒத்துப்போகிறது. இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் வளர்ச்சி ஆணையம் (IRDAI) நுகர்வோர் சார்ந்த கொள்கைகளை தீவிரமாக ஊக்குவித்து வருகிறது. சமீபத்திய உத்தரவுகள் விரைவான கிளைம் தீர்வு, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் முழு காப்பீட்டு வாழ்க்கைச் சுழற்சியை டிஜிட்டல்மயமாக்குவதில் கவனம் செலுத்தியுள்ளன. HCX Index, இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் இந்த ஒழுங்குமுறை எதிர்பார்ப்புகளுக்கு எவ்வளவு சிறப்பாக இணங்குகின்றன என்பதைப் பிரதிபலிக்கும் ஒரு கண்ணாடியாக செயல்படுகிறது.
முதலீட்டாளர்கள் எதைக் கண்காணிக்க வேண்டும்?
முதலீட்டாளர்கள் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் இந்த தரவுகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்கின்றன என்பதைப் பார்க்கலாம். இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கான நிர்வாகச் செலவைக் குறைக்கக்கூடிய நிகழ்நேர கிளைம் கண்காணிப்பு மற்றும் விரைவான சரிபார்ப்பு அமைப்புகள் போன்ற தொழில்நுட்பத்தின் பயன்பாட்டு விகிதம் ஒரு முக்கிய கண்காணிக்க வேண்டிய விஷயமாகும். கூடுதலாக, இந்த குறியீடு தொழில்துறைக்கான கிளைம் தீர்வுக்கான கால அளவுகளில் அளவிடக்கூடிய மேம்பாடுகளுக்கு வழிவகுக்குமா என்பதைக் கண்காணிப்பது முக்கியமானது. மருத்துவமனை ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் பின்தள ஒருங்கிணைப்பு மூலம் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் கேஷ்லெஸ் கிளைம்களுக்கு அதிக வாடிக்கையாளர்களை வெற்றிகரமாக மாற்ற முடிந்தால், அது ஒட்டுமொத்த துறை முழுவதும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்த வழிவகுக்கும்.