Snabbit, Pronto போன்ற இன்ஸ்டன்ட்-ஹெல்ப் ஆப்கள், அதிக வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாத பகுதிகளில் விரிவடையச் செல்லும்போது, பயணச் செலவுகள் அதிகரிப்பதுடன், பணியாளர் செயல்திறனும் குறைவதால் லாபம் ஈட்டுவதில் சவால்களை எதிர்கொள்கின்றன. நிலைத்து நிற்க, இந்த நிறுவனங்கள் விலையை உயர்த்தவோ அல்லது சேவை மாதிரிகளை மாற்றியமைக்கவோ வேண்டியிருக்கும்.
நகர்ப்புறங்களுக்கு வெளியே விரிவடைவதில் இன்ஸ்டன்ட்-ஹெல்ப் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் பெரும் லாப நெருக்கடியை சந்தித்து வருகின்றன. Snabbit, Pronto மற்றும் Urban Company-யின் InstaHelp போன்ற நிறுவனங்கள், அதிக மக்கள் தொகை கொண்ட பகுதிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை செய்வதன் மூலம் லாபம் ஈட்டி வந்தன. அடர்த்தியான பகுதிகளில், ஒரு பணியாளர் சுமார் 300-400 மீட்டர் சுற்றளவில் பல வேலைகளைச் செய்ய முடியும், இதனால் ஒரு நாளைக்கு 8 முதல் 10 வேலைகள் வரை முடித்து, செலவுகளைக் கட்டுக்குள் வைத்திருக்கின்றனர்.
தூரத்தின் விலை
ஆனால், மக்கள் நடமாட்டம் குறைவாக உள்ள, குறிப்பாக வில்லாக்கள் நிறைந்த குடியிருப்புப் பகுதிகளில் சேவைகளை விரிவுபடுத்துவது பெரிய பிரச்சனையாக உருவெடுத்துள்ளது. இங்கு வேலைகள் பரவலாக இருப்பதால், பணியாளர்கள் ஒரு இடத்திலிருந்து இன்னொரு இடத்திற்குச் செல்ல 1 முதல் 3 கிலோமீட்டர் வரை பயணிக்க வேண்டியுள்ளது. இந்த கூடுதல் பயண நேரம், ஒரு பணியாளர் ஒரு நாளில் முடிக்கக்கூடிய வேலைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கிறது. இதனால், நிறுவனத்தின் வருவாயும் குறைகிறது.
தற்போதைய சேவைச் செலவுகள் ஒரு மணி நேரத்திற்கு சுமார் ₹95-100 ஆக இருக்கும் நிலையில், பயண நேரம் அதிகரித்தால், தற்போதைய விலை நிர்ணயம் லாபகரமாக இருக்காது. தொழிற்துறை ஆய்வாளர்களின் கருத்துப்படி, குறைந்த அடர்த்தி கொண்ட பகுதிகளில் லாப வரம்புகளைத் தக்கவைக்க விரும்பினால், இந்த நிறுவனங்கள் விலைகளை கணிசமாக உயர்த்த வேண்டியிருக்கும், ஒரு மணி நேரத்திற்கு ₹200-க்கு மேல் செல்லக்கூடும்.
நிதிநிலை மற்றும் யூனிட் எகனாமிக்ஸ்
Urban Company-யின் சமீபத்திய செயல்திறன் புள்ளிவிவரங்கள் இந்த சவால்களைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகின்றன. ஜூன் காலாண்டில், இந்தத் தளம் 3.8 மில்லியன் வேலைகளைச் செய்திருந்தாலும், சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு ₹150-லிருந்து ₹138 ஆகக் குறைந்துள்ளது. மேலும், ஒரு ஆர்டருக்கு ₹346 EBITDA இழப்பை நிறுவனம் பதிவு செய்துள்ளது. இது அதிக போட்டி மற்றும் சந்தைப் பங்கைப் பெறுவதில் கவனம் செலுத்துவதன் விளைவாக இருந்தாலும், இந்தச் சேவைகளை பெரிய அளவில் லாபகரமாக மாற்றுவதில் உள்ள சிரமத்தை இது காட்டுகிறது.
இதேபோல், Snabbit நிறுவனம் ஜூன் மாதத்தில் வீட்டு உதவிப் பிரிவில் ₹130-க்கு மேல் நிகர ஆர்டர் மதிப்பைப் பதிவு செய்துள்ளதுடன், 15-20% உயர்வை இலக்காகக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், இந்த இலக்கை அடைவது செயல்பாட்டுச் செலவுகளை நிர்வகிப்பதைப் பொறுத்தது.
வியூக சவால்கள்
தற்போது இந்த நிறுவனங்கள் நல்ல நிதியுதவியுடன் செயல்படுவதால், புதிய பகுதிகளைச் சோதிக்கும்போது இழப்புகளைச் சமாளிக்க முடிகிறது. ஆனால், நீண்ட கால நிலைத்தன்மைக்கான பாதை சிக்கலானதாகவே உள்ளது. நிறுவனங்கள் விரிவாக்கச் செலவுகளை ஈடுகட்ட பல உத்திகளை ஆராய்ந்து வருகின்றன. மாதாந்திர சந்தா திட்டங்கள் மூலம் தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுதல், தேவை அதிகமாக இருக்கும்போது 'சர்ஜ் பிரைசிங்' (Surge Pricing) முறையைக் கையாளுதல், மற்றும் பணியாளர்கள் விரைவாக பயணிக்க தனிப்பட்ட போக்குவரத்து தீர்வுகளில் முதலீடு செய்தல் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.
முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, முக்கியமாக கவனிக்க வேண்டியது என்னவென்றால், இந்த நிறுவனங்கள் அதிக விலையை நிர்ணயித்து வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல், புதிய, குறைந்த மக்கள் தொகை கொண்ட சந்தைகளில் ஒரு ஆர்டருக்கான பொருளாதாரத்தை வெற்றிகரமாக மேம்படுத்த முடியுமா என்பதுதான். சராசரி ஆர்டர் மதிப்பில் ஏற்படும் முன்னேற்றங்கள் மற்றும் புதிய பகுதிகளில் மேற்கொள்ளப்படும் முன்னோடித் திட்டங்களின் வெற்றி ஆகியவை, நிலையான வளர்ச்சியை நோக்கிய அவர்களின் பாதையைப் பற்றிய தெளிவான சித்திரத்தை அளிக்கும்.