புதிய ஆய்வு ஒன்று கூறுகிறது: இந்தியாவில் 84% ஸ்மார்ட்போன் பயனர்களுக்கு சாதனம் பாதுகாப்பு திட்டங்கள் (Device Protection Plans) பற்றித் தெரியும். ஆனால், வெறும் 6-8% பேர் மட்டுமே அதை வாங்குகிறார்கள். ஸ்மார்ட்போன் விலைகள் 50% வரை உயரும் நிலையில், லட்சக்கணக்கானோர் அதிக பழுதுபார்க்கும் செலவை சந்திக்க நேரிடும்.
இந்தியாவில் ஸ்மார்ட்போன் சந்தையில் ஒரு பெரிய இடைவெளி நிலவுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சாதன பாதுகாப்பு திட்டங்கள் (Device Protection Plans) பற்றி நன்கு தெரிந்திருந்தாலும், அதன் விலை மற்றும் பழுதுபார்க்கும் செலவுகள் தொடர்ந்து அதிகரித்து வரும் நிலையில், மிகச் சிலரே அவற்றை வாங்குகிறார்கள்.
OneAssist மற்றும் Hansa Research நடத்திய புதிய ஆய்வின்படி, 84% ஸ்மார்ட்போன் உரிமையாளர்கள் காப்பீடு அல்லது பாதுகாப்பு திட்டங்கள் இருப்பதை அறிந்திருந்தாலும், அவர்களில் 6-8% பேர் மட்டுமே தற்போது இந்த கவரேஜை வைத்துள்ளனர்.
72% பயனர்கள் தற்செயலான சேதங்களை (Accidental Damage) அனுபவிப்பதாகக் கூறியுள்ள நிலையில், உடைந்த ஸ்கிரீன் (Cracked Screen) தான் இதில் முதன்மையான பிரச்சனையாக உள்ளது. இந்த தரவுகளின்படி, பலர் தங்கள் சாதனங்களைப் பாதுகாக்காமல் நிதி ஆபத்தை (Financial Risk) எதிர்கொள்கின்றனர்.
சாதனங்களின் விலை உயர்வு
கடந்த சில ஆண்டுகளில், ஸ்மார்ட்போன்களின் சராசரி விலை இந்தியாவில் 40-50% உயர்ந்துள்ளது. இதனால், ஸ்கிரீன் மற்றும் மதர்போர்டு போன்ற உதிரி பாகங்களின் பழுது செலவுகள் நுகர்வோரின் பாக்கெட்டுக்கு பெரும் சுமையாக மாறியுள்ளன. மேலும், பயனர்கள் இப்போது தங்கள் சாதனங்களை நீண்ட காலத்திற்கு, அதாவது தோராயமாக 40 மாதங்கள் வரை வைத்திருக்கிறார்கள். ஒரு போன் பழையதாக ஆகும்போது, விபத்து நடக்கும் வாய்ப்பு அதிகரிக்கிறது.
ஏன் வாங்குதல் குறைவாக உள்ளது?
பல நுகர்வோருக்கு, தகவல் இல்லாதது பிரச்சனை அல்ல; நம்பிக்கை இல்லாதது தான் முக்கிய காரணம். ஆய்வின்படி, பாதுகாப்பு திட்டங்களை வாங்காதவர்களில் 44% பேர், அதன் அதிக செலவைக் குறிப்பிடுகின்றனர். மேலும், க்ளைம் (Claim) செயல்முறை மீது ஒருவித அவநம்பிக்கை நிலவுகிறது. சுமார் 10 பேரில் 4 பேர், தங்களுக்கு தேவைப்படும்போது க்ளைம் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுமா என்று சந்தேகிக்கிறார்கள். இந்த தயக்கம், இந்தியாவில் 65 கோடிக்கும் அதிகமான ஸ்மார்ட்போன் பயனர்களில் பெரும்பாலோரை, விபத்துக்கள் நிகழும்போது அதிக செலவைச் சந்திக்க வைக்கிறது.
புதுப்பிக்கப்பட்ட சந்தையில் வாய்ப்புகள் (Refurbished Market)
பயன்படுத்தப்பட்ட அல்லது புதுப்பிக்கப்பட்ட (Refurbished) போன்களின் வளர்ந்து வரும் சந்தைக்கும், சாதனம் பாதுகாப்புக்கும் இடையே ஒரு குறிப்பிடத்தக்க தொடர்பு உள்ளது. 10 பேரில் 4 இந்தியர்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தப்பட்ட சாதனத்தை வாங்கியுள்ளனர். குறிப்பாக, மெட்ரோ அல்லாத பகுதிகளில் இந்த போக்கு அதிகமாக உள்ளது. பாதுகாப்பு திட்டங்களை வழங்குவது இந்தத் துறைக்கு ஒரு முக்கிய உத்தியாக இருக்கும் என்று ஆய்வு கூறுகிறது. மேலும், இதுவரை புதுப்பிக்கப்பட்ட போன் வாங்காதவர்களில் 70% பேர், நம்பகமான பாதுகாப்பு கவரேஜ் இருந்தால் ஆர்வமாக இருப்பார்கள் என்று தெரிவித்துள்ளனர்.
கவனிக்க வேண்டியவை
விழிப்புணர்வுக்கும், வாங்குவதற்கும் இடையிலான இந்த இடைவெளி, ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சில்லறை விற்பனையாளர்கள், உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்களுக்கு அவர்களின் விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவில் (After-sales Support) அதிக நம்பிக்கையை உருவாக்க ஒரு தெளிவான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. ஒட்டுமொத்த சந்தையைப் பொறுத்தவரை, நுகர்வோர் நம்பிக்கையை மீண்டும் வெல்ல, நிறுவனங்கள் தங்கள் க்ளைம் செயல்முறைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துகின்றன என்பது ஒரு முக்கிய கவனிக்கத்தக்க விஷயமாக இருக்கும். காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் உற்பத்தியாளர்கள் க்ளைம் அனுபவத்தை எளிதாக்கி, வெளிப்படையான விலைகளை வழங்க முடிந்தால், அவர்கள் தற்போது பாதுகாக்கப்படாத பரந்த பயனர் தளத்திலிருந்து ஒரு பெரிய பங்கைப் பிடிக்க முடியும்.