டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்: இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு பெருகிவரும் ரெகுலேட்டரி சிக்கல்கள்!

என்ன நடந்தது?

'Dark Patterns in India's Online Marketplaces' என்ற Datum Intelligence நடத்திய புதிய ஆய்வு, இந்தியாவில் ஆன்லைன் சந்தைகளில் பயன்படுத்தப்படும் ஏமாற்றும் டிஜிட்டல் முறைகளால் (deceptive digital practices) கோடிக்கணக்கான நுகர்வோர் பாதிக்கப்படுவதாக தெரிவித்துள்ளது. இந்த ஆய்வின்படி, இந்திய ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் வருடத்திற்கு ₹25,000 கோடி முதல் ₹28,000 கோடி வரை இழக்கின்றனர். மறைமுக கட்டணங்கள், கட்டாயமாக பொருட்களை சேர்க்க வைப்பது, தவறான அவசர அறிவிப்புகள், சப்ஸ்கிரிப்ஷன் சுழல்கள் போன்ற இந்த 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' முறைகள், வாடிக்கையாளர்களை அறியாமலேயே அதிக பணம் செலவழிக்க வைக்கின்றன. இந்தியாவில் உள்ள 304 மில்லியன் ஆன்லைன் ஷாப்பர்களில் 88% பேர் இது போன்ற பிரச்சனைகளை எதிர்கொண்டுள்ளனர்.

முதலீட்டாளர்களுக்கு ஏன் இது முக்கியம்?

முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, டார்க் பேட்டர்ன்ஸ் என்பது வெறும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு பிரச்சினை மட்டுமல்ல, இது ஒரு பெரிய ரெகுலேட்டரி மற்றும் செயல்பாட்டு அபாயமாகும். இந்தியாவில் இந்த முறைகளைக் கட்டுப்படுத்த மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Central Consumer Protection Authority) ஏற்கனவே வழிகாட்டுதல்களை வெளியிடத் தொடங்கியுள்ளது. குறுகிய கால லாபத்திற்காக இது போன்ற UI (User Interface) தந்திரங்களை நம்பியிருக்கும் நிறுவனங்கள், கடுமையான ஆய்வுகளையும், அபராதங்களையும், மேலும் தங்கள் யூசர் இன்டர்ஃபேஸ்களை மாற்றி அமைக்க வேண்டிய செலவுகளையும் சந்திக்க நேரிடும். மேலும், நுகர்வோரின் மனநிலையும் மாறி வருகிறது. பலர் ஏமாற்றப்படுவதாக உணர்ந்தாலும், வெளிப்படையான டிசைன்களை விரும்பும் ஒரு பிரிவினர் உருவாகி வருகின்றனர். இதனால், மாறாத நிறுவனங்களின் பிராண்ட் விசுவாசம் மற்றும் சந்தைப் பங்கு பாதிக்கப்படலாம்.

ரெகுலேட்டரி மற்றும் இணக்கச் சிக்கல்கள் (Regulatory and Compliance Risk)

டிஜிட்டல் பொருளாதாரம் வளரும்போது, ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் நியாயமான நடைமுறைகள் மீது ரெகுலேட்டரி அமைப்புகளின் கவனம் அதிகரித்து வருகிறது. இந்த டார்க் பேட்டர்ன்களைக் கட்டுப்படுத்தும் தற்போதைய முயற்சிகள் பெரிய அளவில் வெற்றி பெறவில்லை என்றும், 63% ஆன்லைன் பேமெண்ட் பயனர்கள் இறுதி செக்அவுட் நேரத்தில் மறைமுக கட்டணங்களை எதிர்கொள்வதாகவும் அறிக்கை கூறுகிறது. இது 2024-ஐ விட அதிகம். ரெகுலேட்டர்கள் மேலும் வலுவான அமலாக்கத்தை மேற்கொண்டால், நிறுவனங்கள் தங்கள் வருவாய் ஈட்டும் முறைகளை மாற்றியமைக்க வேண்டியிருக்கும். கட்டாய கூடுதல் பொருட்கள் அல்லது சிக்கலான சப்ஸ்கிரிப்ஷன் மாடல்களை நம்பியிருக்கும் நிறுவனங்களுக்கு, இந்த மாற்றங்கள் லாப வரம்பில் அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும். நிறுவனங்கள் அரசாங்க தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்ய தங்கள் செக்அவுட் செயல்முறைகளை எளிதாக்கினால், இணக்கச் செலவுகள் அல்லது சராசரி ஆர்டர் மதிப்புகளில் வீழ்ச்சி ஏற்பட வாய்ப்புள்ளது.

தளங்களின் நம்பிக்கை மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தை

இந்திய இ-காமர்ஸ் மற்றும் குயிக் காமர்ஸ் துறையில், நுகர்வோர் நம்பிக்கை ஒரு முக்கிய வேறுபாடாக மாறி வருகிறது. இந்த அறிக்கை பல்வேறு தளங்களை ஆய்வு செய்து, வெளிப்படைத்தன்மை பயனர் உணர்வை கணிசமாக பாதிக்கிறது என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளது. உதாரணமாக, அதிக நிதிச் சுரண்டல் கொண்டதாகக் கருதப்படும் தளங்கள் குறைந்த நம்பிக்கை மதிப்பெண்களைப் பெறுகின்றன. நுகர்வோர் ஏமாற்றப்படுவதை உணர்ந்தாலும், தளங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தொடர்வதைக் குறிக்கும் 'awareness paradox' என்ற கருத்து இங்கு முக்கியமானது. வசதி அல்லது மாற்று வழிகள் இல்லாததால் தற்போது பயனர் தக்கவைப்பு அதிகமாக இருக்கலாம், ஆனால் அதிருப்தி வளர்ந்து வருகிறது. இது வெளிப்படையான மற்றும் பயனர் நட்பு அனுபவங்களை வழங்கும் போட்டியாளர்களிடம் பயனர்களை ஈர்க்கக்கூடும்.

முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியவை

முதலீட்டாளர்கள், முக்கிய ஆன்லைன் தளங்கள் வரவிருக்கும் காலாண்டுகளில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப தங்கள் இணையதளம் மற்றும் ஆப் டிசைன்களை எவ்வாறு மாற்றியமைக்கின்றன என்பதைக் கண்காணிக்க வேண்டும். அமலாக்க நடவடிக்கைகள் குறித்த மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தின் புதுப்பிப்புகள், மறைமுக கட்டணங்கள் மற்றும் சப்ஸ்கிரிப்ஷன் ரத்து தொடர்பான நிறுவனங்களின் கொள்கை மாற்றங்கள் ஆகியவற்றைக் கவனிக்க வேண்டும். மேலும், பயனர் அனுபவம் அல்லது செக்அவுட் ஓட்டம் குறித்த நிர்வாகத்தின் கருத்துக்கள், ரெகுலேட்டரி மற்றும் நற்பெயர் அபாயங்களை அவர்கள் எவ்வாறு கையாள்கிறார்கள் என்பதற்கான தடயங்களை வழங்கக்கூடும். ஒரு நிறுவனம் வளர்ச்சி மற்றும் நெறிமுறை வடிவமைப்பு நடைமுறைகளுக்கு இடையே சமநிலையை அடையும் திறன், நீண்ட கால பிராண்ட் நிலைத்தன்மைக்கு ஒரு முக்கிய காரணியாக இருக்கும்.