Whalesbook
ஒழுங்குமுறை கண்காணிப்பு நோக்கி ஒரு நகர்வு
PhysicsWallah மற்றும் McAfee நிறுவனங்களுக்கு அபராதம் விதித்திருப்பது, மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தின் (CCPA) டிஜிட்டல் துறையின் மீதுள்ள பார்வையை கடுமையாக்குவதைக் காட்டுகிறது. பயனர்களின் உளவியலைப் பயன்படுத்தி அவர்களை கையாளும் உத்திகளுக்கு எதிராக இந்த நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளது. வழக்கமான விளம்பர தரநிலைகளுக்கு அப்பால் சென்று, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே தேர்வு செய்வது போன்ற தோற்றத்தை உருவாக்கி, அவர்களை மறைமுகமாக ஒரு குறிப்பிட்ட செயலை செய்ய வைக்கும் முறைகள் மீது ஒழுங்குமுறை ஆணையம் இப்போது கவனம் செலுத்துகிறது. எனவே, இனி நிறுவனங்கள் பயனர் இடைமுக வடிவமைப்பை (User Interface Design) வெறும் அழகு அல்லது சந்தைப்படுத்துதல் சார்ந்த விஷயமாக மட்டும் பார்க்க முடியாது. அதன் உளவியல் தாக்கங்கள் மீதும் கவனம் செலுத்த வேண்டியிருக்கும்.
ஏமாற்று உத்திகளின் பின்னணி
PhysicsWallah நிறுவனத்தின் மீதுள்ள குற்றச்சாட்டு, பணம் செலுத்தும் செயல்முறையின் (Checkout Flow) போது வேண்டுமென்றே தடைகளை உருவாக்கியுள்ளது. தானாகவே நன்கொடை (Donation) விருப்பம் சேர்க்கப்பட்டிருப்பது, பயனர்களின் மெத்தனத்தைப் பயன்படுத்தி வருவாய் ஈட்டும் ஒரு முயற்சி. மென்பொருள் வடிவமைப்பில், பயனர்கள் இந்த கூடுதல் விருப்பங்களை நீக்குவதைத் தடுக்கும் வகையில் உணர்ச்சிகளைத் தூண்டும் செய்திகளைப் பயன்படுத்துவது, சேவையை வழங்குவதை விட, மறைமுகமாக அவர்களை வற்புறுத்தும் ஒரு யுக்தியாகும். இது பயனர் எண்ணத்திற்கும், இறுதியில் பில் செய்வதற்கும் இடையே ஒரு முரண்பாட்டை உருவாக்குகிறது. இது 2019 சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோர் சுதந்திரத்தை மீறுவதாகும் என ஒழுங்குமுறை ஆணையங்கள் கருதுகின்றன.
சைபர் பாதுகாப்பு சந்தா சிக்கல்
McAfee நிறுவனத்தின் மீதான அபராதம், மென்பொருள் சேவைகள் (SaaS) துறையில் நிலவும் ஒரு கவலைக்குரிய போக்கை எடுத்துக்காட்டுகிறது. சந்தா புதுப்பித்தல் (Renewal) செயல்முறைகள் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. புதுப்பிக்கத் தவறினால் அது ஒரு பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தல் அல்லது 'ஆபத்தை ஏற்றுக்கொள்வது' போன்ற தோற்றத்தை உருவாக்குவதன் மூலம், நிறுவனம் ஒரு தவறான இருமுனை நிலையை (False Dichotomy) உருவாக்குகிறது. இந்த யுக்தி, பயனர்களை ஒரு அசௌகரியமான முடிவெடுக்கும் சூழலுக்குள் தள்ளுகிறது. இது தகவலறிந்த தேர்வை விட, சந்தா தக்கவைப்பை (Retention) மையமாகக் கொண்டது. இடைமுகத்தின் காட்சி அமைப்பு (Visual Hierarchy), புதுப்பித்தல் பாதையை தெளிவாகக் காட்டுவதோடு, மாற்று வழிகளை மறைப்பது, இது வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை (Churn Rate) உளவியல் அழுத்தத்தின் மூலம் அதிகரிக்க எடுக்கப்பட்ட ஒரு முறையான முயற்சியாகும்.
நற்பெயர் மற்றும் செயல்பாட்டு இடர்கள்
இந்த கண்டுபிடிப்புகள், டிஜிட்டல் சார்ந்த நிறுவனங்களின் வளர்ச்சி மாதிரிகளில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பலவீனத்தை வெளிப்படுத்துகின்றன. குறிப்பாக, போட்டி நிறைந்த எட்டெக் (EdTech) துறையில் அதிக நம்பிக்கையை நம்பியிருக்கும் PhysicsWallah போன்ற நிறுவனங்களுக்கு, இலவச உள்ளடக்கத்திற்காக தேவையற்ற தனிப்பட்ட தகவல்களைக் கோரும் தரவு சேகரிப்பு நடைமுறைகள் அதன் பிராண்ட் மதிப்பை (Brand Equity) குறைக்கக்கூடும். நுகர்வோர் நம்பிக்கையை மாற்றுவதற்கான அளவீடுகளை மேம்படுத்துவதற்காக தியாகம் செய்யும்போது, நிறுவனம் அதிக ஒழுங்குமுறை தடைகள் மற்றும் பொதுமக்களின் சந்தேகத்தை எதிர்கொள்வதால், பயனர் கையகப்படுத்துதலின் நீண்டகால செலவு பெரும்பாலும் அதிகரிக்கிறது.
மேலும், McAfee-க்கு இந்த அபராதம் அதன் தற்போதைய சந்தாதாரர் தக்கவைப்பு உத்தியை சந்தேகத்திற்குள்ளாக்குகிறது. ரத்து செய்யும் செயல்முறை குழப்பமாகவோ அல்லது தேவையற்ற பதற்றத்தை ஏற்படுத்துவதாகவோ இருந்ததால், அதன் சந்தாதாரர் எண்ணிக்கை உயர்த்தப்பட்டிருக்கலாம். CCPA இந்த மென்பொருள் ஓட்டங்கள் குறித்து ஆழமான தணிக்கைகளை (Audits) கோரினால், இரு நிறுவனங்களும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் செயல்பாட்டு முறைகளை (Customer Funnel) மறுவடிவமைப்பு செய்ய வேண்டியிருக்கும். இதனால் குறுகிய கால மாற்று விகிதங்கள் (Conversion Rates) குறைய வாய்ப்புள்ளது. வெளிப்படையான வடிவமைப்பிற்கு மாறத் தவறினால், மேலும் அபராதங்கள் விதிக்கப்படுவதோடு மட்டுமல்லாமல், நிறுவன முதலீட்டாளர்களின் நம்பிக்கையையும் இழக்க நேரிடும். ஏனெனில், பெருநிறுவன மதிப்பீடுகளில் நிர்வாகம் மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆகியவை பெருகிய முறையில் முன்னுரிமை பெறுகின்றன.
எதிர்கால பார்வை மற்றும் துறை சார்ந்த தாக்கங்கள்
CCPA பரவலான சுய-தணிக்கைகளை ஊக்குவிப்பதால், டிஜிட்டல் துறை ஒரு பெரிய மாற்றத்தை எதிர்கொள்கிறது. மறைமுகமான இடைமுக வடிவமைப்புகளிலிருந்து வரலாற்று ரீதியாக பயனடைந்த நிறுவனங்கள், தங்கள் வணிகத் தேவைகளை கடுமையான நுகர்வோர் பாதுகாப்பு தரநிலைகளின் புதிய சகாப்தத்துடன் சமரசம் செய்ய வேண்டியிருக்கும். வெளிப்படையான, தகவலறிந்த மற்றும் எளிதில் ரத்து செய்யக்கூடிய ஒப்புதலுக்கு (Explicit, Informed, and Easily Reversible Consent) முன்னுரிமை அளிக்கும் மாதிரிகளை நோக்கி சந்தை மாறும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இது வடிவமைப்பு சார்ந்த ஏமாற்று உத்திகளின் மூலம் உருவாக்கப்பட்ட வளர்ச்சி வியூகங்களின் அத்தியாயத்தை முடிவுக்குக் கொண்டுவரும்.