ஒரு Blinkit டெலிவரி பார்ட்னர், பண டிப்ஸை விட தனது கஸ்டமர் ரேட்டிங்கை உயர்த்திக் கொள்ள முக்கியத்துவம் கொடுத்திருக்கிறார். இந்த ரேட்டிங்தான் தனது எதிர்கால வருமானத்திற்கான 'மதிப்பீடு' என்று அவர் கூறியுள்ளார். இது கீக் எகானமியில் (Gig Economy) உள்ள தனித்துவமான செயல்திறன் அடிப்படையிலான வேலை முறையை காட்டுகிறது.
இந்தியாவின் கீக் எகானமியில் (Gig Economy) செயல்திறன் அளவீடுகள் குறித்த ஒரு முக்கிய விவாதம், Blinkit டெலிவரி பார்ட்னர் ஒருவரின் சமீபத்திய சம்பவத்தால் தூண்டப்பட்டுள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறுதலாக தவறான முகவரியை கொடுத்திருந்த நிலையில், அந்த டெலிவரி பார்ட்னர் ஆர்டரை நிறைவேற்ற கூடுதலாக 3 கிலோமீட்டர் பயணம் செய்துள்ளார். இந்த கூடுதல் முயற்சிக்கு ஈடாக வாடிக்கையாளர் ₹100 டிப்ஸாக கொடுக்க முன்வந்தபோது, அந்த டெலிவரி பார்ட்னர் அதை மறுத்துள்ளார்.
வருமானத்திற்கான அளவீடுகள்
அந்த டெலிவரி பார்ட்னர், தனது கஸ்டமர் ரேட்டிங்கை சிறப்பாக வைத்திருப்பதில் கவனம் செலுத்தியதாக விளக்கினார். அவரது ரேட்டிங் 4.2 லிருந்து 4.8 ஆக உயர்ந்திருப்பதாகவும், இதை அவர் ஒரு கார்ப்பரேட் மதிப்பீடு (Corporate Appraisal) போல கருதுவதாகவும் கூறினார். Blinkit, Zomato, Swiggy போன்ற பிளாட்ஃபார்ம்களில் வேலை செய்யும் பல கீக் ஊழியர்களுக்கு, இந்த ரேட்டிங்குகள் ஒரு முக்கியமான பின்னூட்டமாக செயல்படுகின்றன. அதிக ரேட்டிங்குகள், ஆர்டர்கள் கிடைப்பதற்கான வாய்ப்பு, வேலை ஒதுக்கீட்டின் அதிர்வெண் மற்றும் பிளாட்ஃபார்ம் ஊக்கத்தொகைகளுக்கு தகுதி பெறுதல் போன்றவற்றை பாதிக்கின்றன. இது அவர்களின் நிகர வருமானத்தில் நேரடி தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
கீக் எகானமி செயல்திறன் மாதிரி
இந்த சம்பவம், பாரம்பரிய வேலைவாய்ப்புக்கும் கீக் வேலை முறைக்கும் உள்ள வித்தியாசத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஒரு கார்ப்பரேட் நிறுவனத்தில், செயல்திறன் மதிப்பீடுகள் பெரும்பாலும் வருடத்திற்கு ஒருமுறை அல்லது அரையாண்டுக்கு ஒருமுறை சிக்கலான KPI-களின் அடிப்படையில் நடைபெறும். ஆனால் கீக் எகானமியில், மதிப்பீட்டு செயல்முறை தொடர்ச்சியாகவும் தானியங்கியாகவும் நிகழ்கிறது. ஒவ்வொரு டெலிவரியும் ஒரு நேரடி செயல்திறன் ஆய்வாக செயல்படுகிறது, அங்கு வாடிக்கையாளரின் ரேட்டிங் நேரடியாக ஊழியரின் நிலையை பாதிக்கிறது. இந்த ஈடுபாடு அளவீடுகளை (Engagement Metrics) கண்காணிக்கும் முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் ஆய்வாளர்கள், சேவையின் தரம், டெலிவரி குழுவின் செயல்திறன் மற்றும் பிளாட்ஃபார்மின் ஒட்டுமொத்த நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றை இந்த ரேட்டிங்குகள் பிரதிபலிக்கின்றன.
முதலீட்டாளர்களுக்கான துறை சார்ந்த பார்வை
முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, கடைசி மைல் டெலிவரி குழுவின் செயல்திறன் ஒரு முக்கிய செயல்பாட்டுக் காரணியாகும். Zomato-வுக்கு சொந்தமான Blinkit போன்ற நிறுவனங்கள், வேகம் மற்றும் ஆர்டர் அடர்த்தி முக்கியமாக இருக்கும் மிகக் குறைந்த லாப வரம்புகளில் (Thin Margins) செயல்படுகின்றன. குயிக்-காமர்ஸ் வணிக மாதிரியை வரையறுக்கும் வேகமான டெலிவரி நேரங்களை பராமரிக்க, ஓட்டுநர் தக்கவைப்பு (Driver Retention) மற்றும் உந்துதல் (Motivation) மிக அவசியம். இது போன்ற தனிப்பட்ட கதைகள் ஊழியர்களின் உந்துதலைப் பற்றி ஒரு பார்வையை அளித்தாலும், நிறுவனத்தின் யூனிட் எகனாமிக்ஸ் (Unit Economics), ஆர்டர் நிறைவேற்றும் செலவுகள் (Order Fulfillment Costs) மற்றும் செயல்பாடுகளை புதிய நகரங்களுக்கு விரிவுபடுத்தும்போது நிலையான மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் டெலிவரி பணியாளர்களைப் பராமரிக்கும் திறன் ஆகியவை முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய விஷயங்களாகும். இந்த பிளாட்ஃபார்ம்கள் போட்டி டெலிவரி செலவுகளை, நிலையான சேவைத் தரத்தை உறுதிசெய்ய தங்கள் பார்ட்னர் நெட்வொர்க்கிற்கு ஊக்கமளிக்கும் தேவையுடன் எவ்வளவு திறம்பட சமநிலைப்படுத்துகின்றன என்பதை சந்தை தொடர்ந்து கண்காணிக்கும்.