Whalesbook
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் நிறுவன மதிப்பு
தற்போதைய கார்ப்பரேட் உலகில், காலாண்டு லாபம் மற்றும் சந்தைப் பங்கை அதிகரிப்பதில் அதிக கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. ஆனால், பல முன்னணி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முன்னுரிமை அளிப்பதன் மூலம் தங்கள் ஸ்திரத்தன்மையை உறுதி செய்கின்றன. உதாரணமாக, சில பழமையான சில்லறை விற்பனை நிறுவனங்களில், விற்பனை ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்காக, போட்டியாளர்களின் கடைகளில் இருந்து பொருட்களை வாங்க உதவலாம். இது வழக்கத்திற்கு மாறானதாகத் தோன்றினாலும், சில்லறை வர்த்தகத்தில் மிக முக்கியமான பொருளான வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை இது உறுதி செய்கிறது. தனிப்பட்ட விற்பனையில் ஏற்படும் இழப்பை ஒரு பொருட்டாகக் கருதாமல், நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பேணுவதற்கான ஒரு உத்தியாக இது பார்க்கப்படுகிறது.
தலைமைத்துவமும் நேர்மையின் செயல்பாடுகளும்
நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்திற்கும் செயல்பாடுகளுக்கும் இடையிலான இடைவெளி, பெரும்பாலும் காலாவதியான நிர்வாக அமைப்புகளிலிருந்து எழுகிறது. வெற்றிகரமான நிறுவன சீர்திருத்தங்கள், அதாவது பழமையான பட்ஜெட் கட்டமைப்புகளை மாற்றி, இலக்கு சார்ந்த ஒதுக்கீடுகளைப் பயன்படுத்துவது போன்றவை, கட்டுப்பாட்டின் மாயையை மட்டுமே வழங்கும் பழைய செயல்முறைகளை தலைமைத்துவம் கைவிட விரும்புவதைப் பொறுத்தது. N.K. Proteins போன்ற நிறுவனங்களில் உள்ள நிர்வாகிகள், அளவிடக்கூடிய, பொறுப்புக்கூறல் சார்ந்த அமைப்புகளை நோக்கிச் செல்லும்போது, பாரம்பரிய அதிகாரத்துவ கட்டமைப்புகளில் உள்ள கழிவுகளைக் குறைக்கிறார்கள். இது, வெறும் செலவுக் குறைப்பு மட்டுமல்ல, வெளிப்படையான வணிக நோக்கங்களுடன் உள் வளங்களை சீரமைப்பதே உண்மையான நிதிப் பொறுப்பு என்பதைக் காட்டுகிறது.
நெறிமுறை தலைமைத்துவத்திற்கான எதிர்மறை பார்வை
ஒருபுறம் நேர்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் மைய சேவையை முன்னிறுத்துவது பாராட்டப்பட்டாலும், அதிக மூலதனம் தேவைப்படும் சூழலில் இது குறிப்பிடத்தக்க அபாயங்களைக் கொண்டுள்ளது. பங்குச் சந்தை பங்கேற்பாளர்கள், நீண்ட கால நற்பெயருக்காக குறுகிய கால லாபத்தைப் பணயம் வைக்கும் நிறுவனங்களைப் பெரும்பாலும் தண்டிக்கிறார்கள், குறிப்பாக IPO அல்லது அதிக வளர்ச்சி இலக்குகள் இருக்கும்போது. 'நெறிமுறை விலை நிர்ணயம்' - அதாவது விவசாயிகள் அல்லது விநியோகஸ்தர்களுக்கு ஆதரவாக விலையை உயர்த்துவது - இறுதி நுகர்வோருக்கு அதன் மதிப்பு சரியாகத் தெரிவிக்கப்படாவிட்டால், உடனடி வாடிக்கையாளர் இழப்புக்கு வழிவகுக்கும். இந்த விலையேற்றங்களை வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பு மூலம் நியாயப்படுத்தத் தவறினால், போட்டி நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிடும்போது இது ஒரு கட்டமைப்பு குறைபாடாக மாறக்கூடும்.