பெங்களூர் ஹோட்டல் அசோசியேஷன், Swiggy உடனான சேவைகளை ஆகஸ்ட் 15 முதல் நிறுத்தப் போவதாக எச்சரித்துள்ளது. பணம் செலுத்தும் முறையில் வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாமையும், மறைமுகமான பிடித்தங்களும் தங்கள் லாபத்தைப் பாதிப்பதாக ஹோட்டல் உரிமையாளர்கள் குற்றம் சாட்டியுள்ளனர். சிலருக்கு பில் தொகையில் பாதியளவு கூட பணம் வருவதில்லை என புகார்.
பெங்களூர் ஹோட்டல் அசோசியேஷன் (BHA) உணவு டெலிவரி தளமான Swiggy-க்கு ஒரு எச்சரிக்கை விடுத்துள்ளது. ஆகஸ்ட் 15-ஆம் தேதிக்குள் பணம் செலுத்தும் வெளிப்படைத்தன்மை தொடர்பான பிரச்சனைகள் தீர்க்கப்படாவிட்டால், சங்கத்தில் உள்ள ஹோட்டல்கள் Swiggy சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தக்கூடும் என்று தெரிவித்துள்ளது. பெங்களூரில் உள்ள ஏராளமான ஹோட்டல்களின் பிரதிநிதியாக இருக்கும் இந்த சங்கம், தற்போதைய கட்டண அமைப்பு பல சிறு மற்றும் நடுத்தர ஹோட்டல் வணிகங்களுக்கு நிதி நெருக்கடியை ஏற்படுத்தியுள்ளதாகக் கூறுகிறது.
இந்த பிரச்சனைக்கு முக்கிய காரணம், Swiggy ஹோட்டல்களுக்குப் பணம் செலுத்தும் போது செய்யும் கழிவுகள் (Deductions) பற்றியது. ஹோட்டல் உரிமையாளர்கள், விளம்பரங்களுக்காக - உதாரணத்திற்கு, cost-per-click அல்லது cost-per-acquisition கட்டணங்கள் - ஹோட்டல்களின் அனுமதியின்றி Swiggy தொடர்ந்து கட்டணங்களை விதிப்பதாக குற்றம் சாட்டுகின்றனர். இந்த விளம்பரத் திட்டங்களில் இருந்து அபராதமின்றி விலக ஒரு வெளிப்படையான, 'ஒரே கிளிக்கில்' விலகும் (One-click opt-out) முறையை BHA கோருகிறது.
மேலும், பணம் செலுத்தும் விவரங்களை தனித்தனியாகப் பிரித்துக் காட்டுவதிலும் சர்ச்சை நிலவுகிறது. கமிஷன், வரிகள், விளம்பரச் செலவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடிகள் ஆகியவற்றைத் தனித்தனியாகக் காட்டும் விரிவான அறிக்கைகளை Swiggy வழங்க வேண்டும் என சங்கம் கேட்டுக்கொள்கிறது. குறிப்பாக, GST தொகைக்கு மேலும் சேவை கட்டணங்களைக் கணக்கிடும் முறையை BHA கடுமையாக விமர்சித்துள்ளது. இது தேவையற்ற செலவை அதிகரித்து, ஹோட்டல்களின் நிகர வருவாயைக் குறைக்கிறது.
ஹோட்டல் உரிமையாளர்களுக்கு, இந்த கணக்கு வேறுபாடுகள் பெரும் கவலையாக மாறியுள்ளன. BHA-வின் கௌரவத் தலைவர் P C ராவ் அவர்கள் கூறுகையில், சில ஹோட்டல்கள் தாங்கள் பில் செய்த ஆர்டர் தொகையில் 50% க்கும் குறைவான பணத்தைப் பெறுவதாக தெரிவித்துள்ளனர். இந்த நிலைமையால், பல்வேறு பிடித்தங்கள் மூலம் வருவாயின் கணிசமான பகுதி கழிக்கப்படும்போது, ஹோட்டல்கள் தங்கள் செயல்பாட்டுச் செலவுகளை நிர்வகிக்கப் போராடுவதால், லாப வரம்புகள் குறைந்துள்ளன.
டெலிவரிக்கான வழக்கமான சேவை கட்டணங்களை சங்கம் ஏற்றுக்கொண்டாலும், வேறு எந்த கூடுதல் கட்டணமும் வெளிப்படையான ஒப்பந்தங்களின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறது. ஆகஸ்ட் 15 காலக்கெடுவுக்கு முன்னர் இந்தப் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க Swiggy-யிடமிருந்து ஒரு பதிலுக்காக BHA காத்திருக்கிறது. தீர்வு எட்டப்படாவிட்டால், வணிகத் தொடர்ச்சியை உறுதிசெய்ய ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கான மாற்று ஏற்பாடுகளைச் செய்ய சங்கம் திட்டமிட்டுள்ளது.
உணவு டெலிவரி துறையைக் கண்காணிக்கும் முதலீட்டாளர்கள், டெலிவரி தளங்களுக்கும் அவற்றின் ஹோட்டல் பார்ட்னர்களுக்கும் இடையிலான கட்டணங்கள் மற்றும் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் குறித்த பதற்றத்தை இந்த மோதல் எடுத்துக்காட்டுவதைக் கவனிக்கலாம். Swiggy-க்கு, அதன் சேவை நம்பகத்தன்மை மற்றும் சந்தைப் பéntesisக்கு வலுவான ஹோட்டல் பார்ட்னர்களின் நெட்வொர்க்கைப் பராமரிப்பது அவசியம். இரு தரப்பினரும் மிகவும் வெளிப்படையான கட்டண அமைப்பை பேச்சுவார்த்தை மூலம் எட்ட முடியுமா அல்லது வேலைநிறுத்தம் பெங்களூர் சந்தையில் சேவை இடையூறுகளுக்கு வழிவகுக்குமா என்பதை அடுத்த கட்டத்தில் கவனிக்க வேண்டும்.