இந்தியாவின் Luxury Market: வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்பில் மாற்றம் - நெறிமுறைகளுக்கு முக்கியத்துவம்!

சந்தையின் புதிய கவனம்: 'பொருளின் அர்த்தம்' தான் முக்கியம்!

இந்தியாவின் Luxury Market தற்போது ஒரு பெரிய மாற்றத்தைச் சந்தித்து வருகிறது. முன்பு போல அதிகப் பொருட்களை விற்பதை விட, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆழமான அர்த்தத்தையும் மதிப்பையும் கொடுப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இந்தச் சந்தை 2030-க்குள் $200 பில்லியன் மதிப்பை எட்டும் என்றும், ஆண்டுக்கு சுமார் 10-12% வளர்ச்சி அடையும் என்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஆனால், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் மிகப்பெரிய மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. Luxury என்பது இனி பிராண்டுகளைக் காட்டிக் கொள்வதற்கோ, மற்றவர்களைப் பார்த்து வேகமாக வாங்குவதற்கோ மட்டும் இல்லை. மாறாக, ஒரு பொருளின் உண்மையான மதிப்பு, அதன் பின்னணி, அது தனிப்பட்ட முறையில் வாடிக்கையாளருடன் எப்படி இணைகிறது என்பதே முக்கியமாகிவிட்டது.

வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்கள், வெவ்வேறு தேவைகள்

Bain & Company கணிப்புப்படி, இந்தியாவின் Luxury Market வலுவான வளர்ச்சியைப் பதிவு செய்யும். ஆனால், இந்த வளர்ச்சிக்கு வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் குழுக்களைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். RPSG குழுமத்தைச் சேர்ந்த ஷிவிகா கோயங்கா குறிப்பிடுவது போல, இந்தச் சந்தையில் இப்போது ஒரே மாதிரியான வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை. பாரம்பரியமாக, வெற்றியை வெளிக்காட்டவும், விசேஷ தருணங்களுக்காகவும் வாங்கும் ஒரு பிரிவினர் இருக்கிறார்கள். இவர்களுடன், கைவினைத்திறன், ஒரு பொருள் எங்கிருந்து வருகிறது, அதன் கதை என்ன என்பதை மதிக்கும் 'கலாரசிகர்கள்' (connoisseurs) உள்ளனர். மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் பிரிவு, 'தாக்கத்தை உணரும் நுகர்வோர்' (impact-conscious consumer). இவர்கள், நிலைத்தன்மை (sustainability), நெறிமுறைகளுடன் கூடிய சப்ளை செயின் (ethical sourcing) மற்றும் தொழிலாளர் நலன் போன்றவற்றை மிகக் கடுமையாகச் சரிபார்க்கிறார்கள். இவர்களுக்கு வெளிப்படைத்தன்மை (Transparency) மிகவும் முக்கியம். இப்படிப் பிரிவுகள் இருப்பதால், அனைவரையும் இலக்காகக் கொண்ட வளர்ச்சி உத்திகள் (growth strategies) சவாலாகின்றன.

உத்திகளை மறுபரிசீலனை செய்தல்

இந்தியாவில் உள்ள Luxury பிராண்டுகள், அதிவேகமான ஸ்டோர் விரிவாக்கம் மற்றும் அதிக விளம்பர யுக்திகளை கேள்வி கேட்கத் தொடங்கியுள்ளன. சர்வதேச மற்றும் இந்திய பாரம்பரிய பிராண்டுகள் கூட, இந்த நுட்பமான நுகர்வோர் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கின்றன. நிஜமான தேவையை உருவாக்காமல், பரவலான விரிவாக்கம் செய்வது பிராண்டின் மதிப்பைச் சேதப்படுத்தும் என்பதை அவர்கள் உணர்கிறார்கள். அதேபோல, குறுகிய கால விற்பனைக்காக அதிகப்படியான தள்ளுபடிகள் (discounting) கொடுப்பது, Luxury-க்கு அடிப்படையான பிரத்தியேகத் தன்மையைக் (exclusivity) குறைத்து, நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பாதிக்கிறது. இந்த மாபெரும் மாற்றம், mass-market அணுகுமுறைகளிலிருந்து தனிப்பயனாக்கப்பட்ட (personalized) உத்திகளுக்கு மாற வேண்டிய கட்டாயத்தை ஏற்படுத்துகிறது.

நெறிமுறைகள் மற்றும் கலாச்சாரத்துடன் இணைதல்

உலகளவில், நெறிமுறையான (ethical) மற்றும் நிலைத்தன்மை (sustainable) கொண்ட Luxury பொருட்களை வாங்குவதில் நுகர்வோரின் ஆர்வம் அதிகரித்து வருகிறது. McKinsey & Company அறிக்கையின்படி, வளர்ந்து வரும் சந்தைகளில் உள்ள பணக்காரர்களில் 60% க்கும் அதிகமானோர், வெறும் ஸ்டேட்டஸை விட தனிப்பட்ட பொருத்தம் (personal relevance) மற்றும் பிராண்ட் மதிப்புகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறார்கள். இந்தியாவில், ஐரோப்பிய ஸ்டைல்களை அப்படியே நகலெடுப்பதற்குப் பதிலாக, உள்ளூர் கைவினைக் கலைகள் மற்றும் கலாச்சாரக் கதைகளைப் பயன்படுத்தும் பிராண்டுகள் மீது ஆர்வம் அதிகரித்து வருகிறது. இது ஒரு பெரிய சாதக அம்சமாக மாறி வருகிறது. மேலும், டிஜிட்டல் தளங்களும் பல Luxury வாங்குதல்களைப் பாதிக்கின்றன. எனவே, ஆன்லைன் உலாவலை, பிரத்தியேகமாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நேரடி அனுபவங்களுடன் (in-person experiences) பிராண்டுகள் இணைக்க வேண்டும். உண்மையான கதைகளைப் பகிர்வதன் மூலமும், தெளிவான மதிப்புகளைக் காட்டுவதன் மூலமும், மாறும் நுகர்வோர் அடையாளங்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆழமாக இணைய வேண்டியது அவசியம். வெறும் விரிவாக்கத்தை விட, கலாச்சார முக்கியத்துவம் மற்றும் நெறிமுறை நடைமுறைகளில் கவனம் செலுத்தும் பிராண்டுகளே இந்த வளர்ந்து வரும் சந்தையில் மிகப்பெரிய பங்கைப் பெறும் என்று நிபுணர்கள் நம்புகின்றனர்.