இந்திய நுகர்வோருக்குக் குறைவான ரீஃபண்ட்கள்: உலக நாடுகளை விட ஏன் இந்த நிலை?

உலகம் முழுவதும் உள்ள பெரிய பன்னாட்டு நிறுவனங்கள், அமெரிக்கா மற்றும் ஐரோப்பா போன்ற நாடுகளில், தயாரிப்புகளில் ஏற்படும் குறைபாடுகள் அல்லது தவறான விளம்பரங்கள் தொடர்பாக பில்லியன் டாலர்கள் வரை நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்குகின்றன. ஆனால், இதே நிறுவனங்கள் இந்தியாவில் நடத்தும் வியாபாரத்தில், அதுபோன்ற பிரச்சினைகளுக்கு இந்திய நுகர்வோருக்கு மிகக் குறைவான அல்லது எந்த இழப்பீடும் கிடைப்பதில்லை. இது உலகளாவிய பிராண்டுகள் வெவ்வேறு நாடுகளில் பொறுப்புகளை எப்படி கையாள்கின்றன என்பதில் ஒரு பெரிய இடைவெளியைக் காட்டுகிறது.

சட்டக் கட்டமைப்புகள் மற்றும் கார்ப்பரேட் ரிஸ்க்

இந்த இழப்பீட்டு வித்தியாசத்திற்குக் காரணம், பெரிய குழுக்களைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களை சட்ட அமைப்புகள் எப்படி நடத்துகின்றன என்பதுதான். பல மேற்கத்திய நாடுகளில், வலுவான 'கிளாஸ்-ஆக்‌ஷன்' சட்டங்கள் உள்ளன. இதன் மூலம் லட்சக்கணக்கான மக்கள் ஒரே வழக்கில் இணைய முடியும். இது நிறுவனங்களுக்கு மிகப்பெரிய நிதி அபாயத்தை ஏற்படுத்துகிறது. ஏனென்றால், இதுபோன்ற வழக்குகளில் அவர்கள் தோற்றால், மிகப்பெரிய தொகையை இழப்பீடாக வழங்க வேண்டியிருக்கும். இதனால், பல சமயங்களில் நிறுவனங்கள் விசாரணையைத் தவிர்ப்பதற்காக நீதிமன்றத்திற்கு வெளியே பேசி முடித்துக் கொள்கின்றன.

ஆனால், இந்தியாவில் கூட்டு நடவடிக்கைகளுக்கான சட்ட அமைப்பு மிகவும் கட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. 2019 ஆம் ஆண்டின் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் நுகர்வோர் உரிமைகளுக்கு ஒரு அடிப்படையை வழங்கினாலும், அது பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட தகராறுகளைக் கையாளவே வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. பிரதிநிதித்துவ வழக்குகள் சாத்தியம் என்றாலும், அதற்கான செயல்முறை சிக்கலானதாகவும், தாமதமானதாகவும், அதிக செலவு பிடிப்பதாகவும் இருக்கிறது. இந்தியாவில் பெரிய, ஒருங்கிணைந்த வழக்குகளின் அச்சுறுத்தல் குறைவாக இருப்பதால், மேற்கத்திய சந்தைகளில் உள்ளதுபோல, பெருமளவில் தீர்வு காணவோ அல்லது முன்கூட்டியே பணம் வழங்கவோ நிறுவனங்களுக்கு அதே அளவு அழுத்தம் இல்லை.

நுகர்வோர் தீர்வுகளில் தாக்கம்

தற்போதைய இந்திய சட்ட அமைப்பு, ஒட்டுமொத்த இழப்பீடுகளை விட தனிப்பட்ட இழப்பீட்டிற்கே முக்கியத்துவம் கொடுப்பதால், சாதாரண வாடிக்கையாளர்கள் நீதிமன்ற உத்தரவுகள் மூலம் ஒரு நிறுவனத்தின் நடத்தையை மாற்ற வைப்பது கடினம். இந்தியாவில் வெற்றிகரமாக முடியும் பெரும்பாலான தீர்வுகள், ஒரு தயாரிப்புக்கு மாற்றுப் பொருள் வழங்குவது அல்லது பணத்தைத் திரும்பத் தருவதுடன் நின்றுவிடுகின்றன. ஆனால், பாதிக்கப்பட்ட மொத்த வாடிக்கையாளர் குழுக்களுக்கு இழப்பீடு கிடைப்பதில்லை. இந்த நடைமுறைச் சிக்கல் என்ன காட்டுகிறது என்றால், ஒரு நிறுவனம் பரவலான தயாரிப்புத் தரப் பிரச்சினையை எதிர்கொள்ளும்போது, அதன் நிதிநிலையில் இந்தியாவில் ஏற்படும் தாக்கம் மற்ற உலகப் பகுதிகளை விட கணிசமாகக் குறைவாகவே இருக்கிறது.

LocalCircles போன்ற நுகர்வோர் தளங்களில் இருந்து கிடைத்த சமீபத்திய கருத்துக்கள், பல இந்தியர்கள் நிறுவனங்களின் புகார் அதிகாரிகளைத் தொடர்பு கொள்ள முயன்றும் கூட, ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிப்பதில் சிரமப்படுவதைக் காட்டுகின்றன. பெரிய அளவிலான கூட்டு நடவடிக்கைள் எளிதாகவும், நிதி ரீதியாகவும் சாத்தியமானதாக மாற்றும் ஒரு வழிமுறை இல்லாமல், இந்தியாவைப் பொறுத்தவரை, உலகளாவிய நிறுவனங்கள் உலகத்தரம் வாய்ந்த சேவை தரநிலைகள் அல்லது இழப்பீட்டு நெறிமுறைகளை மற்ற நாடுகளை விட குறைவாகவே பராமரிக்கின்றன. முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இந்தச் சூழல் பன்னாட்டு நிறுவனங்களுக்கு இந்தியாவில் சட்டரீதியான பொறுப்புகள் திடீர், மிகப்பெரிய நிதித் தாக்குதல்களுக்கு வழிவகுக்கும் வாய்ப்பைக் குறைக்கிறது. ஆனால், உலகளாவிய தரங்களுடன் ஒப்பிடும்போது நுகர்வோர் பாதுகாப்பு குறைவாக இருக்கும் ஒரு ஒழுங்குமுறைச் சூழலையும் இது பிரதிபலிக்கிறது.