கடுமையான விதிகளுக்கு மத்தியிலும் காப்பீட்டு மோசடி தொடர்கிறது, நிபுணர் எச்சரிக்கை

இன்சூரன்ஸ் சமாதானின் தலைமை இயக்க அதிகாரி மற்றும் இணை நிறுவனர், ஷில்பா அரோரா, விதிமுறைகள் மேம்படுத்தப்பட்டிருந்தாலும், இந்தியாவில் காப்பீட்டு மோசடி ஒரு முக்கிய பிரச்சினையாகவே உள்ளது என்பதை எடுத்துரைத்துள்ளார். பொதுவான ஏமாற்றும் நடைமுறைகளில், பாலிசிகளை "வட்டி இல்லாத கடன்கள்" என்று காட்டுவது அல்லது காலாவதியான பாலிசிகளுக்கு போனஸுடன் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவை அடங்கும். டெலி-காலர்கள் அடிக்கடி முதலீட்டு வருமானம், இலவச சுகாதார காப்பீடு, வேலை வாய்ப்புகள், பயணப் பலன்கள் அல்லது உத்தரவாதமான வருமானம் போன்ற பொய்யான வாக்குறுதிகளால் தனிநபர்களை ஈர்க்கின்றனர், இதனால் நுகர்வோர் தங்களுக்குத் தேவையில்லாத அல்லது புரியாத தயாரிப்புகளை வாங்குகிறார்கள்.

தவறான விற்பனை தொடர்வதற்கு, வெளிப்படைத்தன்மையை விட இலக்குகளை எட்டுவதற்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் விற்பனை ஊக்குவிப்புகள் (sales incentives) மற்றும் பல வாடிக்கையாளர்கள் பாலிசிகளின் நுணுக்கமான விவரங்களை (fine print) முழுமையாக படிக்கவோ அல்லது புரிந்துகொள்ளவோ ​​மாட்டார்கள் என்பதே காரணம். தவறாக வழிநடத்தும் டெலிமார்க்கெட்டிங், மூன்றாம் தரப்பு தரவு மீறல்கள் (third-party data breaches) மற்றும் உணர்ச்சிகரமான விற்பனை யுக்திகள் வாடிக்கையாளர் புரிதலில் உள்ள இந்த இடைவெளியைப் பயன்படுத்துகின்றன.

நுகர்வோருக்கு சுய பாதுகாப்பிற்காக பொதுவான சிவப்பு கொடிகள் (red flags) அடையாளம் காண அறிவுறுத்தப்படுகிறார்கள், அதாவது வட்டி இல்லாத கடன்கள், உத்தரவாதமான அதிக வருமானம், அல்லது பழைய பாலிசிகளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் போன்ற வாக்குறுதிகள். அழைப்பவரின் அடையாளத்தை காப்பீட்டு நிறுவனத்தின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் மூலம் சரிபார்க்குமாறு, ஒருபோதும் ஒரு முறை கடவுச்சொற்களை (OTPs) அல்லது பாலிசி விவரங்களைப் பகிர வேண்டாம் என்றும், கோரப்படாத அழைப்புகளிலிருந்து வாங்குவதைத் தவிர்க்குமாறும் அரோரா பரிந்துரைக்கிறார். உண்மையான காப்பீட்டு விற்பனை வெளிப்படையானதாகவும், ஆவணப்படுத்தப்பட்டதாகவும், அவசரமாக நடத்தப்படாததாகவும் இருக்கும்.

காப்பீட்டாளர்கள் மற்றும் இடைத்தரகர்கள் (intermediaries) இலக்கு சார்ந்த விற்பனையிலிருந்து நம்பிக்கை அடிப்படையிலான நடைமுறைகளுக்கு மாறும்படி வலியுறுத்தப்படுகிறார்கள், தேவைப் பகுப்பாய்வு (need analysis), முழு வெளிப்படுத்தல் (full disclosure), மற்றும் தயாரிப்புப் பொருத்தம் (product suitability) ஆகியவற்றை வலியுறுத்துகிறார்கள். கடுமையான அமலாக்கம், பொறுப்புக்கூறல், மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வுக்கு அரோரா அழைப்பு விடுக்கிறார், நீடித்த மாற்றத்திற்கு கடுமையான இடைத்தரகர் சரிபார்ப்பு (rigorous intermediary verification) மற்றும் நிகழ்நேர தணிக்கைகள் (real-time audits) போன்ற ஆழமான சீர்திருத்தங்கள் முக்கியமானவை என்று பரிந்துரைக்கிறார்.

இந்தச் செய்தி, தொடர்ச்சியான ஒழுங்குமுறை சவால்கள் மற்றும் நுகர்வோர் நம்பிக்கை சிக்கல்களை எடுத்துக்காட்டுவதன் மூலம் இந்திய காப்பீட்டுத் துறையை கணிசமாகப் பாதிக்கிறது. இது இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI) போன்ற ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளின் ஆய்வை அதிகரிக்கக்கூடும், இது காப்பீட்டாளர்களுக்கு கடுமையான வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் அதிக இணக்கச் செலவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். முதலீட்டாளர்களுக்கு, இது மோசமான இணக்கப் பதிவுகளைக் கொண்ட காப்பீட்டாளர்களின் லாபத்தைப் பாதிக்கலாம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த துறையின் மனநிலையைத் தணிக்கலாம். காப்பீட்டுப் பொருட்களில் நுகர்வோர் நம்பிக்கை குறையலாம், இது விற்பனை அளவைப் பாதிக்கலாம்.