IRDAI அறிவிப்பு: இனி CEO சம்பளம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பொறுத்தது! இன்சூரன்ஸ் துறையில் முக்கிய மாற்றம்.

ஆய்வில் வெளிவந்த சிக்கல்கள்: சம்பள வேறுபாடுகள் மற்றும் அதிகரிக்கும் புகார்கள்

இந்த அதிரடி அறிவிப்பிற்கு ஒரு முக்கிய காரணம், சமீபத்திய ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டவை. அதன் படி, இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களில் உயர் பதவிகளில் உள்ளவர்களின் சம்பளத்தில் பெரும் ஏற்றத்தாழ்வுகள் (Pay Gaps) இருப்பது தெரியவந்துள்ளது. குறிப்பாக, ஆயுள் காப்பீட்டு (Life Insurer) நிறுவனங்களின் CEO-க்களின் சம்பளம் ₹7.9 கோடி வரை வேறுபட்டுள்ளது. அதே சமயம், பொது காப்பீட்டு (Non-Life Insurer) நிறுவனங்களில் இந்த வேறுபாடு ₹11.4 கோடி வரை நீண்டுள்ளது. இதோடு, முறையற்ற விற்பனை (Misselling) புகார்களும் அதிகரித்து வருகின்றன. FY25-ல், இது சுமார் 14% உயர்ந்துள்ளது. தற்போது, ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மீதான மொத்த புகார்களில் 22%-க்கும் மேல் இதுவே உள்ளது.

என்ன நடக்கப் போகிறது? 'Malus' மற்றும் 'Clawback' விதிகள் அமல்!

இதைத் தடுக்க, IRDAI 'Malus' மற்றும் 'Clawback' விதிகளை அறிமுகப்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளது. இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அதிகரித்தால், விதிகள் மீறப்பட்டால் அல்லது முறையற்ற விற்பனை நடந்தால், அதிகாரிகளின் சம்பளத்தை குறைக்கவோ அல்லது ஏற்கனவே வழங்கப்பட்ட சம்பளத்தை திரும்பப் பெறவோ முடியும். க்ளைம் செட்டில்மென்ட் வேகம் (Claim Settlement Speed) மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (Customer Experience) ஆகியவை முக்கிய அளவுகோல்களாக (Metrics) இருக்கும். இது பாலிசிதாரர்களுக்கு (Policyholders) அதிக மதிப்பளிக்கும் வகையில் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களை ஊக்குவிக்கும்.

உலகளாவிய போக்குகளும் இந்திய சந்தையும்

உலக அளவிலும், பல நாடுகளின் ஒழுங்குமுறை ஆணையங்கள் (Regulators) உயர் அதிகாரிகளின் சம்பளத்தை கார்ப்பரேட் பொறுப்புணர்வுடன் (Corporate Responsibility) இணைப்பதை ஊக்குவித்து வருகின்றன. இந்திய இன்சூரன்ஸ் சந்தை வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது, FY26-ல் ₹19.3 லட்சம் கோடி-ஐ எட்டும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த வளர்ச்சிக்கு மத்தியில், IRDAI கமிஷன் மற்றும் நிர்வாகச் செலவுகள் (Management Expenses) மீதும் கட்டுப்பாடுகளை இறுக்கமாக்க பரிசீலித்து வருகிறது. இந்த புதிய சம்பள விதிமுறைகள், வாடிக்கையாளர் நலனை முதன்மையாகக் கொண்டு, வெளிப்படைத்தன்மையை (Transparency) அதிகரிக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதன் மூலம், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் நெறிமுறைகளைப் (Ethics) பின்பற்றும் நிறுவனங்கள் போட்டியில் சிறந்து விளங்கும்.