IRDAI அறிவிப்பு: காப்பீட்டு மோசடிகளைத் தடுக்க புதிய பொதுப் பதிவேடு!

Detailed Coverage

காப்பீட்டு துறையில் ஒரு புதிய சகாப்தம்!

இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI), நாடு முழுவதும் காப்பீட்டு பாலிசிகள் எவ்வாறு கண்காணிக்கப்படுகின்றன என்பதில் ஒரு பெரிய மாற்றத்தைக் கொண்டுவர திட்டமிட்டுள்ளது. முன்மொழியப்பட்டுள்ள இந்த 'பொது காப்பீட்டுப் பதிவேடு' (Public Insurance Registry) மூலம், விற்கப்படும் ஒவ்வொரு பாலிசியும், அந்த விற்பனையைச் செய்த குறிப்பிட்ட தனிப்பட்ட விற்பனையாளருடன் இணைக்கப்படும்.

தற்போது, வங்கிகள் அல்லது பெரிய ப்ரோக்கரேஜ் நிறுவனங்கள் மூலம் விற்கப்படும் பல பாலிசிகள், அந்த நிறுவனத்தின் பெயரிலேயே பதியப்படுகின்றன. இதனால், ஒழுங்குமுறை ஆணையங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உண்மையான விற்பனையாளரைக் கண்டறிவது கடினமாக உள்ளது. இந்த புதிய அமைப்பு மூலம், இந்த நிலைமை மாறும்.

விற்பனைச் சங்கிலியில் பொறுப்புக்கூறல்

ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட டேட்டாபேஸை (Centralized Database) உருவாக்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைக்குப் பொருந்தாத பாலிசிகளை விற்பனை செய்யும் 'மிஸ்-செல்லிங்' (Mis-selling) பிரச்சனையைச் சமாளிக்க IRDAI இலக்கு கொண்டுள்ளது. IRDAI தலைவர் அஜய் சேத் கூறுகையில், இந்த அமைப்பு, தனிப்பட்ட விற்பனையாளர்களின் செயல்திறன் மற்றும் அவர்கள் வெவ்வேறு நிறுவனங்களுக்கு மாறும்போது அவர்களின் பணிப்பதிவேடுகளை (Track Record) கண்காணிக்க உதவும்.

இனிமேல், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் புதிய முகவர்களை நியமிக்கும்போது, மற்ற ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிதித் துறைகளில் உள்ள நிபுணர்களைப் போலவே, அவர்களின் பின்னணியை விரிவாக ஆராய வேண்டும்.

ஊக்கத்தொகை கட்டமைப்புகளில் மாற்றம்

தனிப்பட்ட விற்பனையாளர்களைக் கண்காணிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் தங்கள் விற்பனைக் குழுக்களுக்கு எவ்வாறு பணம் செலுத்துகின்றன என்பதை மறுபரிசீலனை செய்யுமாறு IRDAI ஊக்குவிக்கிறது. வெறும் பாலிசி விற்பனையின் அளவை மட்டும் மையமாகக் கொண்ட ஊக்கத்தொகை மாதிரிகளில் (Incentive Models) இருந்து விலகிச் செல்ல வேண்டும் என்பதே இதன் நோக்கம்.

மாறாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் ஆலோசனையின் தரத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும் என்று IRDAI விரும்புகிறது. விற்பனை இலக்குகளை அடையப் பொருந்தாத தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதைத் தடுப்பதே இதன் பின்னணியில் உள்ள எண்ணம். மேலும், வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தனிப்பட்ட பிரச்சனைகளாகக் கருதாமல், நிறுவனத்தின் அமைப்பில் உள்ள குறைபாடுகளைக் கண்டறியும் வகையில் அவற்றை மிகவும் திறம்பட விசாரிக்கவும் IRDAI அறிவுறுத்தியுள்ளது.

டிஜிட்டல் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நியாயமான நடைமுறைகள்

காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் வழங்கும் டிஜிட்டல் அனுபவத்தையும் IRDAI குறிவைத்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்களிடம் இருந்து தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பெற அல்லது முழுமையான தெளிவு இல்லாமல் தயாரிப்புகளை வாங்க அழுத்தம் கொடுக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்படும் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' (Dark Patterns) எனப்படும் ஏமாற்றும் இணையதளம் அல்லது செயலி வடிவமைப்புகள் குறித்து கவலைகள் அதிகரித்து வருகின்றன. இந்த நடைமுறைகளை நிறுத்த, ஒழுங்குமுறை ஆணையம் சுய-மதிப்பீட்டு முயற்சிகளையும் சுயாதீன கண்காணிப்பையும் தொடங்கியுள்ளது.

மேலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் உண்மையான சேவைகளுடன் ஒப்பிடும்போது, சில செலவுக் கட்டமைப்புகள் விகிதாசாரமற்ற அளவில் அதிகமாகிவிட்டதால், ப்ரோக்கர்கள் தங்கள் விநியோகச் செலவுகளை நியாயப்படுத்தவும் அறிவுறுத்தப்பட்டுள்ளனர்.

முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்களுக்கு, இந்த மாற்றங்கள் காப்பீட்டுத் துறையில் மேலும் ஒழுக்கமான வளர்ச்சியை நோக்கிய ஒரு நகர்வைக் குறிக்கின்றன. இந்த கொள்கையின் நீண்டகால வெற்றி, காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் இந்த கண்காணிப்பு அமைப்புகளை எவ்வளவு திறம்பட செயல்படுத்துகின்றன மற்றும் அவர்களின் கமிஷன் கட்டமைப்புகளைச் சரிசெய்கின்றன என்பதைப் பொறுத்தது. பதிவேடு எப்போது தொடங்கும் என்ற அதிகாரப்பூர்வ காலக்கெடு மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் இந்த புதிய ஒழுங்குமுறை தரநிலைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தங்கள் உள் இணக்க மற்றும் டிஜிட்டல் இடைமுகக் கொள்கைகளை எவ்வளவு விரைவாகப் புதுப்பிக்கின்றன என்பதைக் கண்காணிப்பது முக்கிய அடுத்த படிகளாக இருக்கும்.