அசாம் மாநிலத்தில் ஏற்பட்ட பெருவெள்ளத்தால் பாதிக்கப்பட்ட பாலிசிதாரர்களுக்கு காப்பீட்டுத் தொகையை விரைவாக வழங்க வேண்டும் என அனைத்து ஆயுள் மற்றும் சுகாதார காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கும் IRDAI அதிரடி உத்தரவு பிறப்பித்துள்ளது. இதற்காக 24x7 ஹெல்ப்லைன்கள் மற்றும் மூத்த அதிகாரிகள் நியமிக்கப்படுவார்கள்.
காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கான முக்கிய உத்தரவுகள்
இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI), நாடு முழுவதும் செயல்படும் அனைத்து காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கும் அசாம் வெள்ள பாதிப்பு தொடர்பான க்ளைம்களை (Claims) விரைவாகச் செயல்படுத்த வேண்டும் என அதிகாரப்பூர்வமாக அறிவுறுத்தியுள்ளது. இந்த உத்தரவு, ஆயுள் காப்பீடு மற்றும் தனி சுகாதார காப்பீடு ஆகிய இரண்டிற்கும் பொருந்தும். பாதிக்கப்பட்ட பாலிசிதாரர்களிடமிருந்து வரும் க்ளைம்களைச் சமாளிக்க, உடனடியாகத் தேவையான வளங்களை ஒதுக்கீடு செய்யுமாறு கேட்டுக்கொண்டுள்ளது.
கள ஆய்வு மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள்
சிவசாகர், சாய்தியோ, ஜோர்காட், கோலாகாட் போன்ற அதிகம் பாதிக்கப்பட்ட மாவட்டங்களில் உள்ளவர்களுக்கு உரிய நேரத்தில் ஆதரவு கிடைப்பதை உறுதிசெய்ய, ஒவ்வொரு காப்பீட்டு நிறுவனமும் ஒரு மூத்த அதிகாரியை நியமிக்க வேண்டும். இவர் மாநிலத்தின் தலைமைச் செயலாளருடன் (Chief Secretary) தொடர்பில் இருப்பார். மேலும், ஒவ்வொரு முக்கியப் பகுடிக்கும் ஒரு மாவட்ட க்ளைம் சேவைத் தலைவரையும் (District Claims Service Head) நியமிக்க வேண்டும். வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிசெய்ய, நியமிக்கப்பட்ட அதிகாரிகளின் தொடர்பு விவரங்களை நிறுவனங்கள் தங்கள் இணையதளங்களிலும், பொது ஊடகங்கள் வழியாகவும் வெளியிட வேண்டும்.
பணப்பட்டுவாடாவை எளிதாக்குதல்
நிர்வாக நியமனங்களைத் தாண்டி, IRDAI காப்பீட்டு நிறுவனங்களை நெகிழ்வான பணப்பட்டுவாடா நடைமுறைகளைக் கடைப்பிடிக்க ஊக்குவித்துள்ளது. இதற்காக, மாவட்ட அளவில் 24x7 ஹெல்ப்லைன்கள் மற்றும் பிரத்யேக க்ளைம் டெஸ்க்குகளை (Dedicated Claims Desks) அமைக்க வேண்டும். இந்த மையங்களுக்கு க்ளைம் செயல்முறைகளில் விரைவான முடிவுகளை எடுக்கும் அதிகாரம் அளிக்கப்பட வேண்டும். இறுதி மதிப்பீடு முடிவதற்கு முன்பே, பாலிசிதாரர்களுக்கு க்ளைம் தொகையின் ஒரு பகுதியை 'ஆன்-அக்கவுன்ட்' (On-account) கொடுப்பனவாக வழங்கலாம் என்றும் IRDAI பரிந்துரைத்துள்ளது. மேலும், வெள்ளத்தால் பாதிக்கப்பட்ட பகுதிகளில் தபால் போக்குவரத்து தாமதங்களைத் தவிர்க்க, மின்னணுத் தொடர்பு முறைகளுக்கு (Electronic Communication) மாறவும் நிறுவனங்கள் ஊக்குவிக்கப்படுகின்றன.
நிதி மற்றும் துறை சார்ந்த பார்வை
இதுபோன்ற இயற்கை பேரிடர்கள் காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு, வசூலிக்கப்பட்ட பிரீமியங்களுக்கு எதிராகச் செலுத்தப்படும் க்ளைம்களின் விகிதத்தில் (Claim Ratio) தற்காலிக அதிகரிப்பை ஏற்படுத்தும். பெரிய காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் பொதுவாக இதுபோன்ற பேரழிவுகளின் தாக்கத்தைக் குறைக்க மறு காப்பீட்டு ஏற்பாடுகளை (Reinsurance arrangements) வைத்திருந்தாலும், பல மாவட்டங்களில் வெள்ளம் தொடர்பான க்ளைம்களில் திடீர் அதிகரிப்பு, குறுகிய கால லாபத்தைப் பாதிக்கலாம். முதலீட்டாளர்கள் இதுபோன்ற சமயங்களில் நிறுவனங்கள் க்ளைம் செயல்முறைகளை எவ்வளவு திறமையாகக் கையாள்கின்றன என்பதைக் கவனிப்பார்கள். ஏனெனில், சிறந்த சேவை வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க உதவும். தாமதங்கள் நற்பெயருக்குக் களங்கத்தையும், ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளின் அதிக கவனத்தையும் ஈர்க்கக்கூடும். கனமழை மற்றும் அதனால் ஏற்பட்ட வெள்ளத்தால் ஏற்பட்ட சேதத்தை சரிபார்க்க, கள ஆய்வாளர்கள் மற்றும் இழப்பீட்டு மதிப்பீட்டாளர்களை (Loss Adjusters) காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் எவ்வளவு விரைவாக பணியில் அமர்த்துகின்றன என்பதைப் பொறுத்தே இந்த உத்தரவின் வெற்றி அமையும்.