டிஜிட்டல் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனமான ACKO General Insurance, FY26 நிதியாண்டில் தனது முதல் முழு ஆண்டு லாபத்தைப் பதிவு செய்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாக அணுகும் (Direct-to-Customer) மாடலே இதற்கு முக்கிய காரணம்.
எப்படி லாபம் ஈட்டியது?
ACKO இன்சூரன்ஸ் நிறுவனத்தின் இந்த அசாதாரண வளர்ச்சிக்கு முக்கிய காரணம், நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவதுதான். இதனால், பாரம்பரிய இன்சூரன்ஸ் முகவர்களின் தேவையில்லை, புதிய பாலிசிதாரர்களைப் பெறுவதற்கான செலவும் கணிசமாகக் குறைந்துள்ளது. இதனால், சேமித்த பணத்தை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு, குறிப்பாக வாகனப் பழுது பார்க்கும் நெட்வொர்க் மற்றும் சாலையோர உதவி சேவைகளை மேம்படுத்த செலவிடுவதாக நிர்வாகம் தெரிவித்துள்ளது.
ரெனியூவல் மூலம் வளர்ச்சி
குறிப்பாக, மோட்டார் இன்சூரன்ஸ் பாலிசிகளில் 60%-க்கும் அதிகமானவை ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் ரெனியூவல் மூலமே கிடைத்துள்ளன. இதனால், முகவர்களுக்கு கமிஷன் கொடுக்கும் செலவு மிச்சமாகிறது.
க்ளைம் செட்டில்மென்ட்:
வாடிக்கையாளர் சேவையில் ACKO சிறப்பாக செயல்படுவதை க்ளைம் செட்டில்மென்ட் புள்ளிவிவரங்களும் காட்டுகின்றன. மோட்டார் இன்சூரன்ஸ் பிரிவில் 99.4% க்ளைம்கள் செட்டில் செய்யப்பட்டுள்ளன. இதில் சுமார் 90% க்ளைம்கள் 15 நாட்களுக்குள் முடிக்கப்பட்டுள்ளன. ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் பிரிவில் 90%-க்கு மேல் க்ளைம்கள் செட்டில் செய்யப்பட்டுள்ளன. மேலும், கோரப்பட்ட க்ளைம்களில் சுமார் 70% வழக்குகளில் நிறுவனத்திற்கு சாதகமாக தீர்ப்பு வந்துள்ளது.
துறை சார்ந்த சவால்கள் மற்றும் ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ்
இருப்பினும், ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் சந்தையில் மருத்துவ பணவீக்கம் காரணமாக பிரீமியங்கள் உயர்ந்து வருகின்றன. இந்த செலவுகளைச் சமாளிக்க, ACKO தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி மருத்துவமனைகளுடன் இணைந்து செயல்பட திட்டமிட்டுள்ளது. பாலிசி விதிமுறைகளில் உள்ள காத்திருப்பு காலம் (Waiting Periods) மற்றும் இணை-பணம் செலுத்துதல் (Co-payments) போன்ற சிக்கலான விஷயங்களை எளிமைப்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு புரியும்படி ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் திட்டங்களை வழங்கவும் நிறுவனம் முயன்று வருகிறது. தற்போதைய ரெனியூவல் விகிதத்தை பராமரித்து, போட்டி நிறைந்த ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் பிரிவில் ACKO எப்படி செயல்படும் என்பதை பொறுத்திருந்துதான் பார்க்க வேண்டும்.