இந்தியாவில் உள்ள கன்சியூமர் ஹெல்த் பிராண்டுகள், தள்ளுபடி கலாச்சாரத்தை கைவிட்டு, வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க AI அடிப்படையிலான டயக்னாஸ்டிக்ஸ் முறையை அறிமுகப்படுத்துகின்றன.
இந்தியாவின் கன்சியூமர் ஹெல்த் துறை தற்போது ஒரு முக்கிய மாற்றத்தை நோக்கி நகர்கிறது. கடந்த காலங்களில், பல D2C (Direct-to-Consumer) பிராண்டுகள் டிஜிட்டல் விளம்பரங்கள் மற்றும் அதிரடி தள்ளுபடிகளை மட்டுமே நம்பி புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்தன. ஆனால் முடி வளர்ச்சி, குடல் ஆரோக்கியம் அல்லது ஹார்மோன் தொடர்பான பிரச்சனைகளில், உடனடி பலன் கிடைக்காது என்பதால் வாடிக்கையாளர்கள் பாதியிலேயே வெளியேறும் சூழல் இருந்தது.
AI-ன் பங்கு என்ன?
இப்போது பிராண்டுகள் AI-ஐ ஒரு அடிப்படை டயக்னாஸ்டிக் கருவியாகப் பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் ஹெல்த் டேட்டாவை அலசி, பிரச்சனையின் மூல காரணத்தைக் கண்டறிந்து, அவர்களுக்குத் தகுந்த சிகிச்சையைப் பரிந்துரைக்கின்றன. இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வெளிப்படையான அனுபவம் கிடைப்பதால், அவர்கள் சிகிச்சையை பாதியில் நிறுத்தும் வாய்ப்பு குறைகிறது.
பிசினஸ் எகனாமிக்ஸில் மாற்றம்
முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இந்த மாற்றம் மிக முக்கியமானது. முன்பு அதிக செலவு செய்து புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பிடிக்கும் நிலை இருந்தது. ஆனால் இப்போது, வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதன் மூலம் (Retention), அவர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பு (Lifetime Value) அதிகரிக்கிறது. இது மார்க்கெட்டிங் செலவைக் குறைத்து, நிறுவனத்தின் லாபத்தை நிலையானதாக மாற்ற உதவும்.
கவனிக்க வேண்டிய சவால்கள்
இந்த தொழில்நுட்ப மாற்றத்திற்கு அதிக முதலீடு தேவைப்படுகிறது. அதேசமயம், மருத்துவத் தரவுகளைக் கையாள்வதில் அரசு விதிக்கும் கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் AI கொடுக்கும் முடிவுகள் துல்லியமாக இல்லையென்றால் பிராண்ட் மீதான நம்பகத்தன்மை குறைய வாய்ப்புள்ளது. எனவே, தொழில்நுட்பம் மற்றும் மனித வழிகாட்டுதல் (Human Consultation) இரண்டையும் சரியாக இணைக்கும் நிறுவனங்களே நீண்ட காலத்தில் வெற்றி பெறும்.