இந்தியாவின் பொது டிஜிட்டல் தளங்களில் AI தொழில்நுட்பம் புகுத்தப்படுகிறது. சிறிய நகரங்களில் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் இந்த மாற்றம், நிறுவனங்களின் செலவை குறைக்குமா? முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டிய நுணுக்கங்கள் இதோ.
இந்தியாவின் டிஜிட்டல் பொது உள்கட்டமைப்பு, அதாவது 'India Stack' அடுத்த கட்டத்திற்கு நகர்ந்துள்ளது. கடந்த சில ஆண்டுகளாக UPI, Aadhaar மற்றும் DigiLocker ஆகியவை மக்களை டிஜிட்டல் பொருளாதாரத்துடன் இணைப்பதில் கவனம் செலுத்தின. இப்போது, இந்த கட்டமைப்புகளில் செயற்கை நுண்ணறிவை (AI) இணைத்து வணிக வளர்ச்சியைத் தூண்டும் முயற்சியில் இந்தியா இறங்கியுள்ளது.
சந்தையை விரிவாக்கும் புதிய தொழில்நுட்பம்
ONDC மற்றும் BHASHINI போன்ற தளங்கள் மூலம் நிறுவனங்கள் இப்போது தங்கள் சொந்தக் கட்டமைப்பு இல்லாமலேயே, சிறிய நகரங்கள் மற்றும் கிராமப்புற வாடிக்கையாளர்களை எளிதாகச் சென்றடைய முடியும். இது நிறுவனங்களுக்கு customer acquisition costs எனப்படும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் செலவைக் கணிசமாகக் குறைக்கும். இந்தச் செலவு குறைந்தால், நிறுவனங்களின் லாப வரம்பு (Profit Margin) வருங்காலத்தில் கணிசமாக உயரும்.
இன்சூரன்ஸ் துறையில் பெரிய மாற்றம்
நிதிச் சேவைகளைப் பொறுத்தவரை, காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை ஆணையமான IRDAI, 'Bima Sugam' போன்ற முயற்சிகளுடன் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பாலிசிதாரர் தரவுத்தளத்தை உருவாக்க முயன்று வருகிறது. இது நடைமுறைக்கு வந்தால், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் வெறும் கிளைம்களுக்காகக் காத்திருக்காமல், முன்கூட்டியே ரிஸ்க்கைக் கணக்கிட்டு வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சரியான பாலிசிகளை வழங்கும் வசதி உருவாகும்.
முதலீட்டாளர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்?
வெறும் AI சேட்பாட்களை (Chatbots) உருவாக்குவது அல்லது ஏதோ ஒரு பொது நெட்வொர்க்குடன் இணைவது மட்டுமே லாபத்தைத் தந்துவிடாது. சேவை தரம், தரவு பாதுகாப்பு மற்றும் டெலிவரி துல்லியம் ஆகியவற்றில்தான் நிறுவனங்களின் வெற்றி அடங்கியுள்ளது. பொது உள்கட்டமைப்பை வெறும் மார்க்கெட்டிங்கிற்குப் பயன்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் குறைக்கவும், சேவையை மேம்படுத்தவும் நிறுவனங்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதை நிறுவனங்களின் Quarterly Reports மூலம் கண்காணிப்பது முதலீட்டாளர்களுக்கு நல்லது.