Whalesbook
இந்திய லாயல்டி திட்டங்கள், எளிய புள்ளிகள் மற்றும் கேஷ்பேக் ஆகியவற்றிலிருந்து மேம்பட்ட ஈடுபாடுள்ள சூழல் அமைப்புகளாக (sophisticated engagement ecosystems) உருவாகி வருகின்றன. நுகர்வோர் நடத்தையை பாதிக்கவும், பிராண்ட் மதிப்பை வளர்க்கவும் "சம்பாதித்து செலவிடுதல்" (earn and burn) என்பதிலிருந்து "ஈடுபட்டு தக்கவைத்தல்" (engage and retain) என்ற நோக்குநிலை மாறியுள்ளது, இதில் தனிப்பயனாக்கம் (personalization), விளையாட்டாக்கம் (gamification) மற்றும் நிகழ்நேர அனுபவங்கள் (real-time experiences) சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் வேகமான டெலிவரி மற்றும் பிரத்யேக அணுகலை வழங்குகின்றன, அதே நேரத்தில் வாடகை செலுத்துதல் போன்ற புதிய துறைகளும் லாயல்டி தொடு புள்ளிகளாக (loyalty touchpoints) மாறி வருகின்றன. வெகுமதிகள் பன்முகப்படுத்தப்படுகின்றன, புள்ளிகள், கேஷ்பேக், மைல்கள் மற்றும் அடுக்கு நன்மைகளை (tier benefits) கலக்கின்றன. சமூக நலனுக்காக புள்ளிகளை மாற்றுவதற்கும் அல்லது மேம்படுத்தல்கள் (upgrades) போன்ற அனுபவப் பலன்களை (experiential perks) வழங்குவதற்கும் ஒரு வளர்ந்து வரும் போக்கு உள்ளது. பயணம், விருந்தோம்பல், சில்லறை விற்பனை, மளிகை, வங்கி மற்றும் ஃபின்டெக் ஆகியவை முக்கிய துறைகளாகும். அதிக விழிப்புணர்வு இருந்தபோதிலும், துண்டு துண்டான திட்டங்கள் (fragmented programs) மற்றும் சிக்கலான விதிகள் காரணமாக சீரற்ற மீட்பு (inconsistent redemption) தொடர்கிறது. எதிர்காலம் ஒருங்கிணைந்த லாயல்டி அடையாளங்களை (unified loyalty identities) நோக்கி நகர்கிறது. நுகர்வோர் புள்ளிகளை சொத்துக்களைப் (assets) போல கண்காணிக்க வேண்டும், மேலும் பிராண்டுகள் சிறந்த ஈடுபாட்டிற்கு விதிகளை எளிதாக்க வேண்டும் மற்றும் அர்த்தமுள்ள வெகுமதிகளை வழங்க வேண்டும்.
Impact: இந்த போக்கு இந்திய நுகர்வோர் சந்தை முதிர்ச்சியடைவதைக் குறிக்கிறது, இது நிலையான வருவாய் மற்றும் சந்தைப் பங்கிற்கான வலுவான லாயல்டி உத்திகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
மதிப்பீடு: 7/10
Difficult Terms:
- Ecosystems: சேவைகளின் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட அமைப்புகள்.
- Earn and Burn: செலவு செய்வதிலிருந்து புள்ளிகளைச் சேகரித்து, பின்னர் அவற்றை மீட்பது.
- Engage and Retain: தொடர்ச்சியான தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் கவனம் செலுத்துதல்.
- Personalisation: தனிப்பட்ட விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப சலுகைகளை வழங்குதல்.
- Gamification: ஈடுபாட்டை அதிகரிக்க விளையாட்டு போன்ற கூறுகளைப் பயன்படுத்துதல்.
- Experiential Perks: தனித்துவமான அனுபவங்களை வழங்கும் நன்மைகள்.
- Wallet Share: வாடிக்கையாளரின் மொத்த செலவில் ஒரு நிறுவனத்தின் பங்கு.